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开心消消乐人工客服电话
2025-02-25 03:57:36
开心消消乐人工客服电话

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本文转(zhuan)自【新民晚报】;

近(jin)日,开云集团旗下核心奢侈品牌古驰(Gucci)宣布,一天(tian)内关(guan)闭(bi)上海芮欧百货和新世界大丸百货的(de)两家(jia)门店。至(zhi)此,其在(zai)中国最重要的(de)市场上海,仅余7家(jia)门店。

奢侈品门店落地时间长(chang)、投入大,因此每一次开店和闭(bi)店都是品牌的(de)“大动作”,门店收缩(suo),也是品牌业绩低迷的(de)一种体现。

Gucci母公司开云集团最新财报更将这场危机(ji)具象(xiang)化:Gucci全年销售(shou)额同比下滑(hua)23%,直接(jie)拖累(lei)集团整(zheng)体利润暴(bao)跌62%,昔日贡献集团三分之(zhi)二利润的(de)“现金奶(nai)牛”,正将开云推向十年来最危险的(de)时刻。

销售(shou)低迷拖累(lei)集团业绩

Gucci迎(ying)来至(zhi)暗时刻

作为全球头(tou)部的(de)奢侈品集团,开云集团拥有古驰(Gucci)、圣(sheng)罗兰(Saint Laurent)、葆蝶家(jia)(Bottega Veneta)、巴黎世家(jia)(Balenciaga)、宝诗龙(Boucheron)等一系列知名时装、皮具和珠宝品牌。

其中,核心品牌Gucci的(de)业绩表现尤为低迷,全年营收同比下降23%至(zhi)77亿(yi)欧元,成为拖累(lei)集团整(zheng)体业绩的(de)主(zhu)要因素(su)。开云集团表示,古驰业绩下滑(hua)的(de)主(zhu)要原因包括中国市场消(xiao)费疲软、品牌转(zhuan)型调整(zheng)未达预期以及消(xiao)费者需求变化。

事(shi)实上,古驰的(de)业绩疲软早已(yi)显现,其在(zai)2023年营收98.73亿(yi)欧元,同比下降6%。2023年第(di)三季度,Gucci经典款(kuan)手袋复购率同比下降15%(摩根士(shi)丹利数据)。当年,开云集团的(de)销售(shou)额为195.66亿(yi)欧元,同比下滑(hua)4%

这一现象(xiang)背后,是多方面因素(su)的(de)叠加。

时尚(shang)行业专家(jia)Sara分析认(ren)为,品牌形象(xiang)的(de)褪色以及产品创新力的(de)不足被视(shi)为核心症(zheng)结(jie)。近(jin)年来,Gucci在(zai)产品设计和品牌传播上未能精准捕捉消(xiao)费者的(de)新需求,过度依赖视(shi)觉刺激导(dao)致的(de)审美疲劳开始(shi)显现,品牌吸引(yin)力逐渐减弱。

最近(jin),Gucci的(de)创意总监Sabato De Sarno离职,他主(zhu)导(dao)的(de)“极简(jian)美学”转(zhuan)型并没能复刻前创意总监Alessandro Michele的(de)极繁主(zhu)义辉煌,主(zhu)推的(de)“安(an)可拉红”系列也反响平平。这也反映(ying)出Gucci在(zai)创意方向上的(de)不稳定性,以及在(zai)产品创新上的(de)乏(fa)力。

难怪有消(xiao)费者认(ren)为,Gucci在(zai)产品风(feng)格上180度的(de)大转(zhuan)弯,让人很“凌乱”。

其次,市场环境的(de)变化也对Gucci造(zao)成了巨大冲击。换(huan)句话说,2024年奢侈品巨头(tou)们(men)的(de)日子都不太好过——LVMH总体收入同比下滑(hua)2%,爱马仕业绩增速(su)亦放缓(huan)。

据贝恩(en)公司1月21日发布的(de)《2024年中国奢侈品市场》报告显示,2024年中国内地个人奢侈品市场下降18%至(zhi)20%,预计2025年中国内地奢侈品市场表现将与2024年持平。原因主(zhu)要是消(xiao)费者信心不足,一些VIC(高价值客户(hu))客户(hu)变得更保守(shou);同时,奢侈品消(xiao)费外(wai)流现象(xiang)进一步加剧(ju)。

开云集团前CEO的(de)决策同样值得反思——将Gucci门店从(cong)2015年的(de)498家(jia)扩张至(zhi)2022年的(de)799家(jia),在(zai)稀释品牌稀缺性的(de)同时,也造(zao)成渠道(dao)成本激增。“这相当于用大众品的(de)渠道(dao)逻辑经营顶级奢侈品牌。当Gucci门店比星巴克还密集时,VIP客户(hu)的(de)专属感就消(xiao)失(shi)了。”奢侈品零售(shou)专家(jia)张明宇分析。

更关(guan)键(jian)的(de)是,当品牌每季推出超过200个SKU时,工艺质量的(de)波(bo)动开始(shi)动摇消(xiao)费者信任。某第(di)三方质检机(ji)构报告显示,Gucci中国区退换(huan)货中,五金件氧化、皮革开裂等质量问题占比从(cong)2019年的(de)8%攀升至(zhi)2023年的(de)23%。

花一个月工资买包不如去旅游

当年轻人从(cong)“符号消(xiao)费”转(zhuan)向“价值消(xiao)费”

Gucci的(de)困境并非孤立现象(xiang),而是整(zheng)个奢侈品行业转(zhuan)型的(de)一个缩(suo)影。消(xiao)费者购物习惯的(de)转(zhuan)变,正在(zai)促使品牌们(men)重新评估零售(shou)策略。当消(xiao)费者开始(shi)用放大镜审视(shi)奢侈品的(de)真实价值,当社交媒体瓦解了品牌神秘感,整(zheng)个行业都在(zai)经历从(cong)“符号消(xiao)费”到“价值消(xiao)费”的(de)转(zhuan)型。

贝恩(en)公司《2023全球奢侈品市场监测》报告极具启示:虽然整(zheng)体市场规模增长(chang)停滞在(zai)3%,但高端定制业务增长(chang)18%,二手奢侈品交易量激增25%,修复保养服务需求上涨30%。这三个反向指标昭示着消(xiao)费者心态(tai)的(de)根本转(zhuan)变——从(cong)追逐“显性符号”转(zhuan)向追求“内在(zai)价值”。

“花一个月工资买包?不如买张机(ji)票去追极光、看动物迁徙。”一位95后网友的(de)说法代表了很大一批年轻人的(de)新消(xiao)费观。他们(men)并非不愿花钱,而是将预算重新分配,花在(zai)更有体验感的(de)消(xiao)费上。

在(zai)“符号消(xiao)费”时代,消(xiao)费者购买奢侈品更多是为了品牌标识带来的(de)身份象(xiang)征和社会认(ren)同。然而,随着消(xiao)费者观念(nian)的(de)转(zhuan)变,尤其是年轻一代消(xiao)费群(qun)体的(de)崛起,他们(men)更加注重产品的(de)设计、品质和个性化体验。

这种消(xiao)费观念(nian)的(de)转(zhuan)变,使得奢侈品品牌必须重新审视(shi)自身的(de)定位和发展策略。对于Gucci来说,其曾经凭(ping)借独特的(de)设计风(feng)格和品牌故事(shi)吸引(yin)了大量消(xiao)费者,但如今,消(xiao)费者对品牌的(de)期待已(yi)经发生了变化。他们(men)不再(zai)满足于单一的(de)品牌符号,而是希望获得更具价值的(de)产品和体验。

毕(bi)竟,如今已(yi)然不是曾经那个红绿条纹配上双G标志(zhi)就能大卖特卖的(de)年代了。

至(zhi)于如何改善开云集团的(de)业绩走向,奢侈品行业专家(jia)周婷认(ren)为集团需要花更多力气进行产品创新,让核心品牌Gucci焕(huan)发新的(de)生机(ji),努力重振品牌形象(xiang),重回奢侈品牌第(di)一阵营,并减少低单价产品推出、大众品牌联(lian)名等大众化策略的(de)应(ying)用。

此外(wai),“还应(ying)升级高客服务模式,特别是用数字化手段建立针对高端客户(hu)的(de)创新型推广和服务模式,留住(zhu)并吸引(yin)更多高端客户(hu)。重视(shi)时装业务,努力让时装业务发挥更大价值”。

在(zai)全球奢侈品市场整(zheng)体波(bo)动的(de)背景下,Gucci的(de)危机(ji),恰是行业觉醒的(de)契机(ji)。当泡沫退去,真正的(de)奢侈品从(cong)来不是标价牌上的(de)数字,而是人类对美好事(shi)物永恒追求的(de)价值投射。

来源:潮新闻

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