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工(gong)作(zuo)人员使用远(yuan)程(cheng)视频公(gong)证为海外侨胞办理业务。天津和信(xin)公(gong)证处供图
对于一(yi)些涉侨家庭来说，由于部分家人常居海外、沟通不畅、对国(guo)内法律知识了解有限等因素，财产纠纷、养老观念分歧等问题(ti)时(shi)有发生。
为进一(yi)步做好为侨法律服务、提升(sheng)“互联网+领(ling)事”服务效能，司(si)法部此(ci)前向社(she)会(hui)公(gong)开295家公(gong)证机构与(yu)驻外使领(ling)馆共同开展海外远(yuan)程(cheng)视频公(gong)证，不仅为海外侨胞解决(jue)了实际的法律问题(ti)，还大为节约了时(shi)间和经济成(cheng)本，让广大侨胞深切感受(shou)到来自祖（籍）国(guo)的温暖与(yu)关怀(huai)。
纠纷初现便介入——
调解服务主动前移(yi)
侨胞陈力（化名）长(chang)期在大洋洲居住。他的外祖父母生前在天津居住，去世时(shi)留下了一(yi)处房子，该房由外祖父母共同所有。由于他的母亲已先于外祖父母离世，外祖母生前留下遗嘱，指定其名下份额的房产由陈力继(ji)承；外祖父则未留下遗嘱。
去年初，在陈力准备继(ji)承遗产时(shi)，遇到一(yi)件棘手的事：舅舅与(yu)大姨之间就财产分割、子女对老人的照顾(gu)问题(ti)产生了争议，导致陈力继(ji)承房产一(yi)事一(yi)度被搁置。“因为长(chang)辈们分布在世界各地，大家聚少离多，沟通不充分，对国(guo)内法律也了解有限，在继(ji)承份额上谁(shui)也说服不了谁(shui)，公(gong)证处没法办理继(ji)承公(gong)证，事情就这么(me)僵(jiang)住了。”陈力说。
转机出(chu)现在去年上半年。为了将法律关怀(huai)送到每一(yi)位侨胞心里，天津市侨联法律顾(gu)问委(wei)员会(hui)试点(dian)设立和信(xin)公(gong)证处调解工(gong)作(zuo)站（下称“工(gong)作(zuo)站”）。工(gong)作(zuo)站汇聚众多经验丰富的法律专业人士，并打破常规工(gong)作(zuo)模式，主动将法律服务前移(yi)，在纠纷初现端倪时(shi)就介入调解，帮助侨胞排忧解难(nan)。
借助这个契机，陈力向工(gong)作(zuo)站申请(qing)调解，工(gong)作(zuo)站随即启动调解程(cheng)序。在接下来的一(yi)个多月(yue)时(shi)间里，调解员、公(gong)证员通过远(yuan)程(cheng)线上沟通等方式，分别与(yu)陈力的舅舅、大姨等亲属进行深入交流(liu)。
天津市侨联法顾(gu)委(wei)委(wei)员、天津市和信(xin)公(gong)证处运(yun)维(wei)部部长(chang)张静坤是该案的调解员。在沟通中，她不仅讲(jiang)解法律规定，还注重倾听各方在家庭关系方面的困扰(rao)和感受(shou)，努力化解他们之间的矛(mao)盾和误解。“这个案子的主要纠纷是一(yi)些长(chang)辈存(cun)在多年矛(mao)盾，他们更多的是争一(yi)口(kou)气。”张静坤说，调解人员的工(gong)作(zuo)更多是倾听，“有时(shi)候对方在电话里说一(yi)两个小时(shi)，倾诉自己的想法。”在这个过程(cheng)中，她既要向调解对象讲(jiang)清楚国(guo)内民法典有关法定继(ji)承、遗嘱继(ji)承、遗产分割等相关规定，又要从亲情、情感上取得对方理解和支持，争取家庭成(cheng)员之间通过协(xie)商解决(jue)。
“按照咱们老百(bai)姓的话说，亲不亲，一(yi)家人，打断骨(gu)头连着筋。很多涉侨家庭小时(shi)候都是住在一(yi)起的，长(chang)大后才分居世界各地，这份亲情应该更加(jia)珍惜”。经过多次法律宣(xuan)介、情感疏(shu)导，张静坤和公(gong)证员终于做通了陈力几位长(chang)辈的工(gong)作(zuo)。
办事不再多跑路——
视频公(gong)证节约成(cheng)本
根据程(cheng)序，当事人申请(qing)调解成(cheng)功后，各方需要签订调解协(xie)议，并向公(gong)证处办理公(gong)证手续。
负责(ze)承办这个案件的公(gong)证员是天津市和信(xin)公(gong)证处创新事业部部长(chang)冀海虹(hong)。她需要通过公(gong)证程(cheng)序落(luo)实各方已达成(cheng)的调解意愿，通过经公(gong)证的法律文书对各方意愿进行确认，确保(bao)其真实性(xing)和合法性(xing)。
“由于这个案子涉及的房子是两位老人的共同财产，且其中一(yi)位老人立了遗嘱。在这个过程(cheng)中，我需要对涉及继(ji)承份额的法律条款进行详细解释，让当事人清楚知晓每一(yi)个决(jue)策(ce)的法律后果。”冀海虹(hong)说，经过协(xie)商，各方为了维(wei)护家庭和睦，全体继(ji)承人决(jue)定共同继(ji)承老人的遗产。
冀海虹(hong)介绍：“房产分割完(wan)后，有的继(ji)承人要房子，有的要钱，分得房子的继(ji)承人需要给(gei)予其他人资金(jin)补偿，补偿方式、补偿时(shi)间都需要在调解协(xie)议中明(ming)确下来。今年1月(yue)初，我们通过法律文书的形式，一(yi)揽子予以解决(jue)落(luo)实，最终各方都十分满意。”
在该案办理过程(cheng)中，让陈力印(yin)象最深的是海外远(yuan)程(cheng)视频公(gong)证的使用：“当时(shi)我有些事情无法回国(guo)，工(gong)作(zuo)站就采用海外远(yuan)程(cheng)视频公(gong)证方式，为我办理了继(ji)承委(wei)托(tuo)公(gong)证，我在国(guo)内的亲属随后顺利帮我代(dai)办了继(ji)承公(gong)证。我和亲属不必再多次往返国(guo)内，极大降低了时(shi)间成(cheng)本和经济成(cheng)本。”
据介绍，海外远(yuan)程(cheng)视频公(gong)证是在申请(qing)人不便回国(guo)，又着急办理公(gong)证的情况下，到当地使领(ling)馆通过视频方式连线国(guo)内公(gong)证机构，在公(gong)证员和使领(ling)馆工(gong)作(zuo)人员共同见证下签署(shu)相关文书，并寄回国(guo)内公(gong)证机构，及时(shi)解决(jue)旅(lu)居海外申请(qing)人的公(gong)证需求(qiu)。2022年5月(yue)起，中国(guo)多个驻外使领(ling)馆与(yu)国(guo)内试点(dian)公(gong)证机构合作(zuo)，正式启动海外远(yuan)程(cheng)视频公(gong)证服务。
张静坤介绍，海外远(yuan)程(cheng)视频公(gong)证推行以来，作(zuo)为试点(dian)机构之一(yi)，和信(xin)公(gong)证处已为日本、加(jia)拿大、南非、泰(tai)国(guo)等多个国(guo)家的侨胞办理了相关业务数百(bai)例，非常受(shou)海外侨胞欢迎。“我们将进一(yi)步运(yun)用‘互联网+公(gong)证’举措，满足海外侨胞便利化、个性(xing)化公(gong)证法律服务需求(qiu)，让越来越多海外侨胞享(xiang)受(shou)祖（籍）国(guo)发展进步的成(cheng)果”。
为侨服务效果好——
争取“案结事了人和”
“天津市侨联法律顾(gu)问委(wei)员会(hui)设立涉侨调解工(gong)作(zuo)站，有利于深入践行新时(shi)代(dai)‘枫桥经验’，推动涉侨矛(mao)盾纠纷调处化解机制向多元(yuan)综合治理转变，通过多元(yuan)调解、多方参与(yu)，有助于找到合情合理的解决(jue)办法，真正实现‘案结事了人和’。”天津市侨联副主席陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷的覆盖面比较广，财产形式多样，分布地区广，境内外均有财产属于常态(tai)，涉侨群体的法律服务更具典型性(xing)、示(shi)范性(xing)。
张静坤看到了法律服务前移(yi)带来的显著变化：“从此(ci)前的事后进行公(gong)证办理，到如今在纠纷端倪初现时(shi)便主动介入调解，涉侨调解工(gong)作(zuo)站工(gong)作(zuo)模式的转变，为后续处理涉侨家庭纠纷提供了借鉴和启示(shi)，也证明(ming)了工(gong)作(zuo)站在应对涉侨家事、养老等问题(ti)上的有效性(xing)和可行性(xing)。”
虽(sui)然每天处理的案件很多，张静坤如今仍会(hui)不时(shi)回忆起这个案例的调解过程(cheng)。在她看来，“在老龄化程(cheng)度日益加(jia)深的当下，涉侨家庭面临着一(yi)些新情况，用法律服务的方式处理好这些问题(ti)很有必要”。
“做好涉侨纠纷调解工(gong)作(zuo)，关键是将法理和情感结合好，在讲(jiang)清楚法律规定的基础上，做好情感疏(shu)导工(gong)作(zuo)，这样才能真正圆满地把侨胞的家事矛(mao)盾和纠纷化解掉。”张静坤说。（本报记(ji)者 彭训(xun)文）
《人民日报海外版》（2025年02月(yue)17日 第 06 版）
责(ze)编(bian)：陈亚楠、卢思宇