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消费者可以快速有效地处理退款事务,通过拨打总部咨询客服号码,致力于为用户提供优质的产品和服务体验,提升了问题解决的效率,客户可以咨询产品信息、解决问题,仍然在客户服务中扮演着重要角色,拨打这一统一客服电话号码,解决售后问题。
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2月(yue)18日,AI公务员(yuan)上(shang)岗的词条冲上(shang)热搜榜首
福田(tian)搞了“大动(dong)作(zuo)”
该区域推出
基于DeepSeek开发的AI数智员(yuan)工
首批70名上(shang)岗!
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量身(shen)定制个性化智能体,满足240个业务场景使用
据悉,福田(tian)区政务大模型2.0版以全尺寸DeepSeek R1为核心底座,凭借混合专家架构(MoE)与(yu)强化学习技术,有效破解传统政务大模型算力消耗高、响应不(bu)稳定和专业性不(bu)足的痛点。福田(tian)区域政务2.0大模型,覆盖政务服务全链条。除有DeepSeek通用能力外,它们(men)还可以结合部(bu)门各个单(dan)位的实际业务流程, 通过(guo)240个政务场景终端的精准解析,构建“需求—训(xun)练—场景应用—迭代”闭环生态体系,覆盖公文处理(li)、民生服务、应急管理(li)、招商引资等多(duo)元场景。
▲人工工智能政务应用
图片来源(yuan):幸福福田(tian)
记者了解到,这70名AI数智员(yuan)工可以实现:
个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级
公文格式修正准确率超过(guo)95%
审核时间缩短90%
错误率控制在5%以内(nei)
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网友(you)热评
有人好奇,AI运维成本会不(bu)会很高?
最智能的地方,就是最危险的地方,AI是否真的安全?
AI节省人力,建议(yi)全国推广
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继福田(tian)之后,多(duo)地宣布政务系统接(jie)入DeepSeek大模型
广州市政务服务和数据从管理(li)局在政务外网正式部(bu)署上(shang)线DeepSeek-R1、V3 671B大模型,推动(dong)其在民生政策解读(du)系统、12345热线工单(dan)分派等领域应用。
呼和浩特市大数据管理(li)局完成了DeepSeek-R1在政务外网的本地化部(bu)署。 呼和浩特成为内(nei)蒙古自治区首个将DeepSeek应用于城市大脑的地区。
另外,江苏南京、苏州、无锡、常州、盐城、连云港等地的城市算力网也(ye)宣布上(shang)线DeepSeek系列模型。本土化部(bu)署后, 其在金融、医疗、教育、电(dian)子信(xin)息(xi)等面(mian)向消费者的领域也(ye)有广泛(fan)应用。
▲江苏多(duo)地正式接(jie)入DeepSeek
图片来源(yuan):我苏视频(pin)
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观点
“AI公务员(yuan)”上(shang)岗,人机协同政务系统乃(nai)大势所(suo)趋
应该说,在AI于各个领域的应用加速普及的今天,这样(yang)的“AI公务员(yuan)”的上(shang)线并不(bu)算太让人意外。当然,“AI公务员(yuan)”无论再怎么聪慧(hui),在短期内(nei)恐怕都无法做到对人工的完全替代。但长期来看,建立在“人机协同”基础上(shang)的新(xin)政务系统将是大势所(suo)趋。
事实上(shang),之前一些地方的政务服务大厅早就出现了“机器(qi)人”的身(shen)影。只不(bu)过(guo),它们(men)主(zhu)要(yao)是用于作(zuo)一些浅层次的服务,如智能迎宾、导览讲解等。而这一次,福田(tian)区推出的基于DeepSeek开发的“数智员(yuan)工”,覆盖了政务服务全链条,在应用范围(wei)和深度上(shang)都有了更大的升级,属于一种系统性的智能化改造。
“AI公务员(yuan)”率先在政务服务系统上(shang)线,这与(yu)该领域的特殊性有直接(jie)关系。因为政务服务的一个重要(yao)特点,就是高度标准化、规范化,而这些恰恰是AI最擅长处理(li)的任务,也(ye)是相对于“人”最大的比较优势所(suo)在。
比如,“执法文书(shu)生成助手(shou)”将执法笔录秒级生成执法文书(shu)初稿;“AI招商助手(shou)”企业分析筛选效率提升30%,分析时间缩至分钟级……这些都是人工服务没法比拟的。
可以说,在政务服务领域积极应用“AI公务员(yuan)”,不(bu)仅有助于提高政务服务效率、节约资源(yuan),也(ye)能进一步推动(dong)服务的更加规范化、标准化。
同时,还要(yao)看到,积极应用“AI公务员(yuan)”,离(li)不(bu)开大量政务数据的跨部(bu)门整合共享和办(ban)事流程的进一步改造。由此在客(ke)观上(shang)也(ye)将加速打破政务信(xin)息(xi)壁垒(lei)和“孤岛”,推动(dong)各领域服务流程的再优化。
从更深层次上(shang)说,随着(zhe)更多(duo)的政务服务系统积极接(jie)入AI大模型、上(shang)线“数智员(yuan)工”,引发的将是新(xin)一轮政务服务系统质效改革,也(ye)将对政务服务理(li)念和思(si)维带来新(xin)的触(chu)动(dong)。
当然,这种系统性革新(xin),难免需要(yao)一个逐步磨合的过(guo)程。一方面(mian),作(zuo)为一项新(xin)事物,其综合效果,还需要(yao)在实践中去检验和跟踪评估。同时,办(ban)事民众对于“AI公务员(yuan)”可能也(ye)需要(yao)有一定的适应,在初期做好相应的人工服务引导很重要(yao)。
另一方面(mian),现实中可能出现超出AI应对能力的复杂场景,这依然需要(yao)人工服务及时做好补充(chong),如此人工智能时代的政务服务才能高效又不(bu)失(shi)温度。
AI浪潮加速涌来,任何体系都应该以开放的姿态,在趋利避害的前提下积极拥抱这种变(bian)化。政务系统所(suo)展(zhan)现的态度,更对社会具(ju)有示范性。因此,应该乐见(jian)有更多(duo)的诸如“AI公务员(yuan)”这样(yang)的尝试。
撰稿/吴(wu)振(媒体人) 编辑/马小龙 校对/刘军
综合自北京日报、南方日报、每日经济观察、中国青年报、网友(you)评论等
值班编辑 康嘻嘻 李加减 实习生 康斯诺