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“一米视角”投射(she)医学人文关(guan)怀（无影(ying)灯）
白剑峰 《人民(min)日报》（2025年02月21日第 19 版）
在北(bei)京清华长庚医院，儿童手(shou)术室等待区(qu)如(ru)同一个“童话世界”，儿童躺椅(yi)、毛绒玩具、小汽车、图画书(shu)等琳琅满(man)目(mu)。有的患儿一边看着动画片，一边安静地输液。家长也被允许陪同孩子进入手(shou)术室直到完成麻醉，患儿少了(le)术前的紧张焦虑。如(ru)今，“无哭声手(shou)术室”“无哭声医院”越来越多，成为儿童友好医院建设的生动注脚。
哭声，历来是儿童医院最(zui)常见的“背景声”。特别(bie)是手(shou)术室门口声嘶力竭的哭声，不(bu)知令多少家长心如(ru)刀绞。站在孩子的角度想想，哭声代(dai)表了(le)紧张、焦虑、恐惧(ju)等情绪。如(ru)果(guo)医院将专业技术与人文关(guan)怀融为一体，用(yong)医者的温度融化患儿的恐惧(ju)，降(jiang)低治疗过(guo)程带来的痛苦和不(bu)适，告别(bie)“哇”声一片并非不(bu)可能。打(da)造“无哭声儿童医院”，是医学人文关(guan)怀的应(ying)有之义。
儿童健康是全(quan)民(min)健康的基石，让孩子们(men)健康成长关(guan)系民(min)族未来，也是每个家庭的愿望和期(qi)盼。国家卫生健康委等6部门近日发布《关(guan)于开展儿童友好医院建设的意见》提出，秉持儿童优先理念，以儿童健康为中心，以儿童需求为导向，从儿童视角出发，为儿童提供有情感、有温度、优质、高效、安全(quan)的医疗保健服务。
儿童友好，体现在空间环境(jing)友好上。趣味化、家庭化、舒(shu)适化，是儿童友好医院的共同特点。如(ru)果(guo)医院里到处(chu)是漫画、玩具和游(you)戏区(qu)，孩子们(men)更容易忘记疾病(bing)的痛苦。因(yin)此，医院管(guan)理者要蹲下身来，站在孩子的“一米视角”看世界，打(da)造便利舒(shu)适、趣味多样的就(jiu)医空间，使医疗环境(jing)更符(fu)合儿童心理特点。例如(ru)，在院区(qu)内设置(zhi)儿童“游(you)戏角落(luo)”和“阅(yue)读空间”，配(pei)备饮水、就(jiu)餐、零售等生活便利设施，增强医院亲和力和就(jiu)医便利度；门诊区(qu)域实施适儿化改造，适当降(jiang)低就(jiu)诊台、采血(xue)窗口等设施高度；推动儿童病(bing)房以双人间、三人间为主，开设家长可陪护的家庭化病(bing)房，满(man)足家长陪护需求。
儿童友好，体现在服务模式(shi)友好上。医院要提升服务品质，持续改善就(jiu)医体验(yan)，切实解(jie)决儿童看病(bing)就(jiu)医的急难愁盼问题(ti)。例如(ru)，结合儿童就(jiu)医特点合理安排号源数量，为医患沟通预留充足时间；弹性调整门诊时间，疏(shu)解(jie)高峰时段就(jiu)诊压力；优化门诊流(liu)程，鼓励“一次就(jiu)诊付费一次”，减少患儿就(jiu)诊等候；促进常规检查检验(yan)结果(guo)当日反馈，减少就(jiu)诊挂(gua)号次数；根据患儿病(bing)情，建立分级(ji)救治流(liu)程，急危重症患儿“优先救治、后补手(shou)续”。
儿童友好，体现在保障机制友好上。医院要秉持儿童优先原则，将政策(ce)和资源优先用(yong)于儿童健康相关(guan)专科(ke)建设、人才培养和服务提供，重视学科(ke)带头(tou)人及(ji)骨干人才培养，构建科(ke)学合理的儿童医疗保健人才梯队，推动绩效工资分配(pei)向儿科(ke)倾斜。医保部门在医疗服务价格动态调整中统筹考虑儿科(ke)医疗服务价格，落(luo)实儿童专项价格政策(ce)，支(zhi)持儿科(ke)诊疗服务扩(kuo)大供给和健康发展。加(jia)强医务社工和志愿者队伍建设，为患儿和家长提供病(bing)房陪伴、心理疏(shu)导、精神慰藉等服务。整合社会资源增进儿童健康福祉，支(zhi)持慈善机构为经济困难家庭患儿提供医疗救助和心理支(zhi)持。
让更多儿童感受到医疗的温度，使其不(bu)惧(ju)病(bing)痛、热爱生命、健康成长，并把这份爱和温暖传递下去，这也许就(jiu)是建设儿童友好医院的深层意义。