小赢卡贷退款客服电话公司应重视人工客服培训与技术投入,乐园能够更好地与用户沟通,通过拨打这一全国统一的电话号码,体现了游戏企业对于未成年人保护的重视,致力于为客户创造更大的价值,公司还提供在线客服、邮件反馈等多种沟通渠道,作为一家网络科技公司,更促进了公司与玩家之间的互动和交流。
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原标(biao)题:数字赋(fu)能破解城市发展、服务、治理难(nan)题 重庆(qing)探索超大城市现代化治理新路
2月18日晚,市民(min)刘女士(shi)刚吃(chi)完晚饭,突然感觉胃痛。她赶紧在手机上(shang)打开“渝药易购”微信小程序,在附近一(yi)家(jia)药店下单,并用医保个人账户资金在线付款。大约20分钟后,药就送到了她家(jia)。
给(gei)刘女士(shi)带来便利的(de)“渝药易购”是重庆(qing)市医保局携(xie)手中国联通(tong)重庆(qing)市分公司(以(yi)下简称重庆(qing)联通(tong))打造的(de)官方(fang)应用。
近日,记者从由重庆(qing)市政府和中国联通(tong)共建的(de)中国联通(tong)(重庆(qing))5G融合创新中心(xin)了解到,近年来,重庆(qing)依托该中心(xin)技术(shu)优(you)势,以(yi)数字化手段驱动能力(li)改革,赋(fu)能超大城市现代化治理。“智慧医保”“智慧河长”“民(min)呼我为”等一(yi)批具有重庆(qing)辨(bian)识度的(de)标(biao)志性成果(guo)相继诞生,为全市破解城市发展、服务、治理难(nan)题,探索出新路子。
“智慧医保”
线上(shang)买药可用医保还能“货比三家(jia)”
基于(yu)“渝药易购”的(de)智慧云购药服务,是一(yi)个典型例子。
记者体验(yan)发现,“渝药易购”直连医保定点药店。通(tong)过这个应用,市民(min)不仅可用医保个人账户资金在线买药、享(xiang)受送药上(shang)门服务,还能“货比三家(jia)”。
在“渝药易购”,点击“药价智慧比”,输(shu)入药品(pin)名称,即可查(cha)询药品(pin)规格信息、库存状态、销售价格及参考均价。全市销售该种药品(pin)的(de)药店数量、营(ying)业时间(jian)及地(di)址信息也清晰(xi)可见(jian),并按(an)距(ju)离或价格优(you)先(xian)排序展示。
“通(tong)过‘渝药易购’,我能快速(su)找到离家(jia)近、药品(pin)性价比更(geng)高的(de)药店,非常方(fang)便。”不少市民(min)反(fan)馈。
事(shi)实上(shang),“渝药易购”只是重庆(qing)打造“智慧医保”的(de)一(yi)个缩(suo)影(ying)。
近年来,市医保局携(xie)手重庆(qing)联通(tong),打造了“社(she)会·渝悦·智慧医保”应用,推出医药价格智治、按(an)疾病分组付费、“渝药易购”和基金监管在线四个应用场景。
“目前,‘社(she)会·渝悦·智慧医保’已接(jie)入渝快办(ban)内33个服务事(shi)项。其(qi)中,智慧云购药服务已覆盖(gai)全市所有区县,并接(jie)入了76.70%的(de)医保定点医药机构。”重庆(qing)联通(tong)相关负(fu)责人介绍,经过探索,重庆(qing)提升了对医疗服务项目价格的(de)现代化治理水平(ping)和能力(li),实现了对医保基金全流程、全对象、全方(fang)位智能监管,减轻了群众就医购药负(fu)担。
“智慧河长”
昔(xi)日黑水河再现碧波清流
走在临江河畔,碧水悠悠,河上(shang)停泊的(de)小木船(chuan)轻轻摇(yao)晃……很(hen)难(nan)想象,这条美若画卷的(de)河流,曾是一(yi)条污(wu)染严重的(de)黑水河。
临江河是永川(chuan)区的(de)母亲河,曾经在工业化、城镇(zhen)化的(de)快速(su)推进中,因管网缺失、污(wu)水直排等的(de)影(ying)响,水环境质量一(yi)度恶(e)化,成为当地(di)的(de)痛点和“心(xin)病”。
近年来,永川(chuan)区创新推进河库网络化管理机制,通(tong)过打造“智慧河长”系统,成功(gong)融合“线下”“线上(shang)”管理,实现了对临江河流域的(de)精细化巡查(cha)管护。昔(xi)日的(de)黑臭水体变成了今日的(de)“碧波清流”。
永川(chuan)“智慧河长”系统建设,离不开重庆(qing)市级“智慧河长”平(ping)台的(de)支撑。这是由重庆(qing)市水利局牵头(tou)打造、重庆(qing)联通(tong)承建的(de)全国规模(mo)最大的(de)河长制平(ping)台。该平(ping)台可通(tong)过卫星遥(yao)感、无(wu)人机、无(wu)人船(chuan)、智能AI视(shi)频监控等智能感知手段,自动识别污(wu)染、违规违法等场景,实现智能化分析、预警。
同(tong)时,该平(ping)台还能将水生态、水污(wu)染及水环境等相应要素、数据集(ji)成到一(yi)张图上(shang)进行综(zong)合展示。网格员现场巡河的(de)相应数据、反(fan)映的(de)问题,也能够在一(yi)个平(ping)台上(shang)进行调度,使调度更(geng)智能、覆盖(gai)更(geng)全面,相关部门能够更(geng)及时处理水质问题,实现精准治污(wu)。
“2022年4月上(shang)线以(yi)来,‘智慧河长’平(ping)台在全市各区县推广应用,在探索解决河长制工作的(de)难(nan)点、痛点方(fang)面发挥了积(ji)极(ji)作用。”重庆(qing)联通(tong)相关负(fu)责人介绍,该平(ping)台构筑(zhu)了“天(tian)空地(di)一(yi)体化”智慧感知网络体系,目前已覆盖(gai)长江、嘉陵江、乌江等河流30多万公里巡河里程。全市1.8万多名河长借(jie)此实现了对管辖河流的(de)“天(tian)上(shang)看、云端管、地(di)上(shang)查(cha)、智慧治”,推动全市河流治理模(mo)式从“人防”逐渐向“智防”转变。
数据显示,截至目前,该平(ping)台已累计(ji)处置污(wu)染事(shi)件约7000起,办(ban)结率达92.4%。
“民(min)呼我为”
架起政民(min)互动“连心(xin)桥”
“江北区重庆(qing)大剧院附近的(de)江滩公园内,有不少游摊占位拉客收费拍照,妨碍游客正常靠近江边摄(she)影(ying)。”2024年12月4日,有群众通(tong)过重庆(qing)市“民(min)呼我为”平(ping)台反(fan)映问题。
平(ping)台收到留言后,经初步核实,及时转江北区核查(cha)办(ban)理。
经查(cha),周末及节假日18:00—23:00时段,江北区江滩公园内有100余个游摊占位经营(ying)摄(she)影(ying)业务,扰乱旅游秩序。随后,江北区江北城街道(dao)制定了《江滩摄(she)影(ying)占道(dao)专项整治工作方(fang)案》,在沿江设置10余块警示牌,明确禁止占位拍照、倡导文明拍照;同(tong)时,联合朝天(tian)门水上(shang)派(pai)出所、江北区城市管理综(zong)合行政执(zhi)法支队等部门开展专项整治。今年2月17日,“民(min)呼我为”发布信息表明,目前江滩公园占位摄(she)影(ying)问题已得到显著改善。群众的(de)呼声,得到了及时回应。
据悉,“民(min)呼我为”是我市在整合12345热线和市“互联网+督查(cha)”平(ping)台的(de)基础上(shang),建设的(de)政民(min)互动“连心(xin)桥”,由重庆(qing)联通(tong)承建。
记者在该平(ping)台上(shang)看到,“民(min)呼我为”可受理本市企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社(she)会管理、公共服务、生态环境保护等领域的(de)咨询、求助、投诉、举报和意见(jian)建议等。
“‘民(min)呼我为’利用联通(tong)AI元景大模(mo)型赋(fu)能民(min)生诉求综(zong)合场景,打造了全面监测感知社(she)情民(min)意分析模(mo)型。同(tong)时,通(tong)过AI智能分转知识库的(de)建立,提升了诉求受理和办(ban)理效率及政务热线分转效率。”重庆(qing)联通(tong)相关负(fu)责人介绍,目前,“民(min)呼我为”已完成全市110条非紧急类政务热线整合,建成集(ji)政务咨询、投诉受理、建议收集(ji)、监督评价、民(min)意调查(cha)、决策(ce)辅(fu)助、风险(xian)评估、紧急救助、信息发布于(yu)一(yi)体的(de)智能化应用。
在实际应用中,“民(min)呼我为”日均为超8万人提供“7×24小时”人工和智能在线服务;利用智能客服机器人解决市民(min)各类常见(jian)咨询请求和业务办(ban)理请求的(de)数量,达到日均2.5万次。其(qi)一(yi)次性解答率达90%,能够为相关部门减少办(ban)理时长20%以(yi)上(shang),有效改善了人民(min)群众民(min)生诉求服务体验(yan),切实减轻了基层单位办(ban)理负(fu)担,提升了党(dang)政部门治理能力(li)。(记者 黄光红)