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并得到快速有效的解决方案，但有时候在游戏中可能会遇到一些问题需要申请退款，作为全国总部，客户服务的质量直接关系到企业形象和用户满意度，不同区域的客服团队能更好地了解当地消费者的需求和反馈，消费者需要一个便捷、高效的退款管道。
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| 《会说话的汤姆猫》 |
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| 游戏《汤姆猫跑酷》 |
羊城晚报记者 邵梓恒
在众多80后、90后的童年(nian)记忆里(li)，有一只灰色小(xiao)猫占据着独特位置，它就是《会说话的汤姆猫》。只要对着手机或平板说话，这只小(xiao)猫就会用那略(lue)带尖锐又滑(hua)稽的声音重复你的话语，点击屏幕还能让它做出各(ge)种搞怪动作，比如放屁(pi)、大笑、挠痒痒等。当年(nian)，这款游戏凭(ping)借新奇的玩法，迅速在全球范(fan)围(wei)内走红(hong)，成为现象级的手游。
然而，近日一则消息却让人大跌眼镜。阿里(li)资产拍卖显示，浙江金科汤姆猫文(wen)化(hua)产业股份有限公司的股票分为4个标的物进行拍卖，起拍价均超1亿元，总股票数超过8000万股。1月7日，经过24小(xiao)时的拍卖后，这些股票因无人出价而遭遇流(liu)拍。曾经备受(shou)追(zhui)捧的汤姆猫，如今在资本市场(chang)上竟如此落寞，不禁让人唏嘘。
游戏累计下载量超百(bai)亿次(ci)
“汤姆猫”的玩法简单却极具趣味性。当你对着设(she)备麦克(ke)风说话时，它会惟妙惟肖(xiao)地用那独特、尖锐的声音重复你的话语。点击屏幕上不同的部位，汤姆猫会做出各(ge)种各(ge)样令(ling)人捧腹的动作。点击它的肚子，它可能会舒服(fu)地打个滚，露出圆滚滚的肚皮；点击它的尾巴，它会快速地甩动尾巴，还伴随着可爱(ai)的叫声；要是点击它的脑袋，它或许(xu)会装(zhuang)作头晕，左右摇晃。而那些搞怪动作更是让人忍俊不禁。
当时，智能手机的应用还处于探索阶段(duan)，大部分游戏的交(jiao)互方式较为单一。《会说话的汤姆猫》创新性地将触控体(ti)验与(yu)语音互动相结(jie)合(he)，为玩家带来了前所未有的新奇感。2010年(nian)问世的《会说话的汤姆猫》下载量堪称惊艳，上线仅仅一年(nian)半，下载量就突(tu)破了1亿次(ci)大关。
之后，该款软件的开(kai)发商Outfit7又陆续上线了《我的汤姆猫》《汤姆猫跑酷》等。不仅如此，开(kai)发商没有止步于移(yi)动游戏应用的开(kai)发，继续开(kai)发拓展“汤姆猫”的IP，做出了动画、衍(yan)生授权(quan)、主题(ti)乐(le)园等，打造(zao)了属于“汤姆猫”的IP生态链。
2017年(nian)，上市公司浙江金科文(wen)化(hua)产业股份有限公司斥资10亿美元100%收购了Outfit7，“汤姆猫”自此成为一只“中(zhong)国猫”。2021年(nian)9月，浙江金科文(wen)化(hua)产业股份有限公司将公司更名(ming)为浙江金科汤姆猫文(wen)化(hua)产业股份有限公司，表(biao)达了其聚焦“汤姆猫”IP开(kai)发的决心。自2010年(nian)问世后十(shi)年(nian)间，“汤姆猫”的热度持续攀升(sheng)，系列游戏累计下载量更是突(tu)破了100亿次(ci)。这意味着在全球范(fan)围(wei)内，平均每七个人中(zhong)就有一人下载过这款游戏，其影响(xiang)力之广泛可见(jian)一斑。
转型AI，推出陪伴机器人
随着时间推移(yi)，游戏逐渐(jian)失去了昔日的热度，《会说话的汤姆猫》面临更加激烈的市场(chang)竞争。为了顺应时代(dai)潮流(liu)，“汤姆猫”也尝试推出了一些新产品(pin)，其中(zhong)就包括AI陪伴机器人。2024年(nian)12月24日，金科汤姆猫携手西湖心辰团队发布(bu)旗下首款AI儿童情感陪伴机器人——汤姆猫AI童伴，官方宣称，该款玩具结(jie)合(he)人工智能技术与(yu)“会说话的汤姆猫”经典IP形象，为儿童提(ti)供深度陪伴和情感支持，共有经典款、豪华款、尊享(xiang)款三个版(ban)本，售价分别为1499元、1699元、1999元。
官方介绍(shao)，汤姆猫AI童伴内置了专门研发的汤姆猫情感陪伴垂直模型，研发团队训练(lian)了大量针(zhen)对汤姆猫这一IP角色的人物设(she)定(ding)、声音数据以及儿童情感陪伴领域的语料。从视频上看，小(xiao)朋(peng)友可通过触摸感应和语音唤醒AI汤姆猫，和它进行互动聊天(tian)、讲故事、兴趣问答等。在此之上，官方特别强(qiang)调了这款产品(pin)的情绪感知能力，声称AI汤姆猫能够捕捉使用者的情绪变化(hua)，并作出相应反(fan)应，例如在孩子心情不佳的时候(hou)，汤姆猫交(jiao)流(liu)的语音、语调、语速甚至语气助词都会跟着对话当下的情景或情绪发生变化(hua)。
AI玩具赛(sai)道竞争激烈
理想是丰满的，现实是骨感的。在这个人工智能蓬勃发展的时代(dai)，AI陪伴机器人本应有着广阔的市场(chang)前景。“汤姆猫”试图跟上时代(dai)潮流(liu)，但要在这条日益拥挤的赛(sai)道上分得一杯羹并非易事。
目(mu)前，AI玩具赛(sai)道已经吸引众多玩家入局。入局者不仅包括传统的玩具制造(zao)商（奥飞娱乐(le)、实丰文(wen)化(hua)等），还有科技企业（字节跳动、特斯拉、FoloToy等）。它们在产品(pin)开(kai)发、IP积累、自研大模型等方面各(ge)具优势(shi)，并陆续推出了新品(pin)。据经济观察报不完全统计，2023年(nian)至2024年(nian)，已有近10家AI玩具初创公司成立，不少企业已经拿到千(qian)万元级别的融资。而据共研产业研究院发布(bu)的数据，全球AI玩具市场(chang)预计将从2022年(nian)的约87亿美元增(zeng)长到2030年(nian)的351.1亿美元，年(nian)复合(he)增(zeng)长率超过16%。
推出娱乐(le)类AI机器人，是许(xu)多拥有高知名(ming)度IP的企业的选择，也是目(mu)前最出圈的AI玩具类型。此外还有AI教育机器人，在互动的基础上内置了丰富的学习资源，包括动画课程、趣味游戏、在线测试等，让孩子在娱乐(le)中(zhong)学习知识，深受(shou)家长和孩子的喜爱(ai)。
反(fan)观“汤姆猫”的AI陪伴机器人，功能相对单一，缺乏独特的亮点和竞争力。在动作行为上，这款AI汤姆猫的可动部位基本只有头部，在情感表(biao)达上，它可以变换的也只有眼睛部分，尽管官方表(biao)示为这款产品(pin)设(she)计了20余款眼睛，但是产品(pin)的面雕设(she)计其实并不算(suan)出色。可以不断变换图案和颜色的眼睛，能带来多少实际上的情感交(jiao)流(liu)还是个未知数。若不能尽快解决，“汤姆猫”在未来的市场(chang)竞争中(zhong)恐怕将面临更加严峻(jun)的挑(tiao)战。