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正在分拣快件的孟祥(xiang)明。
红(hong)网时刻新闻记者 李慧芳(fang) 通讯员(yuan) 杨(yang)倩(qian) 长沙报道
春(chun)节临近，我们的快递还(hai)能够正常收(shou)发吗？
“我们现在很(hen)忙(mang)，比平时件量(liang)翻了将近一倍吧！”在长沙县顺(shun)丰速运科技新城营业点，快递员(yuan)孟祥(xiang)明正忙(mang)着将收(shou)来的快件打包、分拣。他负责的区域主要是商业区，临近春(chun)节，客户(hu)寄递需求激增，大部分都是寄的年货、礼品。现在他每天7点就到达网点，这样的状态可能要一直持(chi)续到除夕。他告诉记者：“春(chun)节期间(jian)我也会在网点值班(ban)，坚(jian)持(chi)为客户(hu)做好服务。”
依据湖(hu)南省邮政(zheng)管理局对春(chun)节邮件包裹(guo)件量(liang)的预测，此轮高峰将持(chi)续至春(chun)节前夕。以湖(hu)南顺(shun)丰件量(liang)为例(li)，目(mu)前业务量(liang)同比日(ri)常上涨约30%。
“坚(jian)持(chi)为客户(hu)做好服务”，孟祥(xiang)明表示，他们每一个员(yuan)工都在用实际行动践(jian)行这一宗旨。1月21日(ri)晚(wan)11点，湖(hu)南顺(shun)丰浏阳片区小哥蒋高峰接到一位(wei)客户(hu)的紧急求助(zhu)：“一份重要合同需在次(ci)日(ri)下午(wu)四点前送达北京(jing)，否则将会造成超百万的损失。”
得知消息后，原本排(pai)班(ban)休息的蒋高峰立即行动，于(yu)1月22日(ri)凌晨1点到达客户(hu)处取件，直接赶(gan)往机场(chang)，发专享急件，尽力满足客户(hu)时效要求。然(ran)而，到达机场(chang)后，蒋高峰发现因排(pai)休其无收(shou)件权(quan)限。时间(jian)紧迫，凌晨2点他在内部员(yuan)工群求助(zhu)。13分钟后，应(ying)急方案已迅速拉通，小哥收(shou)件临时权(quan)限开通了、快件面单打印了、最快航班(ban)协调了，并在快件到达北京(jing)机场(chang)后安排(pai)快件直派。
派件途(tu)中的蒋高峰。
凌晨3点，这份承载着客户(hu)重大期望的合同快件从长沙顺(shun)利(li)发出，于(yu)下午(wu)2点准时送达北京(jing)客户(hu)手中。长沙至北京(jing)，仅用11小时跨越1500公里，将快件准时送达，获客户(hu)高度(du)评价，称“关键时刻顺(shun)丰真的靠得住！”面对客户(hu)的感(gan)激与赞扬，蒋高峰说：“我们针对紧急文件、药品之类的快件，都会急客户(hu)之所急，想尽办法去解决。能够解决客户(hu)的难题，就是我最大的成就感(gan)！”
在这个岁末的特(te)殊时期，全省这样的快递工作(zuo)人员(yuan)还(hai)有很(hen)多。春(chun)节假期，湖(hu)南顺(shun)丰相关负责人表示，他们将依旧保持(chi)服务每一位(wei)有需要的人，希望能让(rang)大家(jia)及时收(shou)到包裹(guo)，开心过大年。