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2月20日,南都记者从上海市青(qing)浦区人(ren)民法院获悉(xi),该院近日审结了一起旅游(you)合同纠纷(fen)案件。游(you)客花费4860元向一旅游(you)咨询公司购买了上海迪士尼VIP免排队尊享导览套餐,不料竟是山(shan)寨套餐,其未享受到约定的导览、快速通行等服务。法院审理认为,涉案公司仅提供了承诺的部分服务,其行为显属违约,最(zui)终判决其退还游(you)客2600元。
涉案旅游(you)咨询公司畅游(you)上海迪士尼套餐服务项目。
相关案情显示,2024年4月,徐某(化名)通过短视频平台搜索到玩得好旅游(you)咨询公司(化名),并(bing)加上了该公司工作(zuo)人(ren)员(yuan)微信,向其咨询畅游(you)上海迪士尼VIP套餐。
徐某选择(ze)了VIP免排队尊享导览套餐,该套餐包含上海迪士尼门票、14至15个快速游(you)玩项目(含6到8个大热门快速通行,包含疯狂(kuang)动物(wu)城、四大热门演出(chu)、花车巡演前排观赏位、烟花最(zui)佳观赏位)、优(you)先提前入园、VIP快速通行、VIP尊享礼宾服务等内容,价(jia)格为成(cheng)人(ren)2480元/人(ren),儿(er)童2380元/人(ren)。徐某向玩得好旅游(you)咨询公司支付了一大一小(xiao)的费用共计4860元。
然而(er),游(you)玩当日,玩得好旅游(you)咨询公司“掉了链子”。徐某诉称,所谓的“导游(you)”只在上午半天通过在微信上发位置指导游(you)玩顺序,下(xia)午就无法取得联系,该“导游(you)”告知他线上要带(dai)十几组家庭,根本没时(shi)间见面。
此外,玩得好旅游(you)咨询公司仅提供了两(liang)项快速通道服务,后续谎称系统问题,拒绝提供约定的其他快速通道服务。该公司亦未提供烟花观赏位预留等服务。故徐某诉至人(ren)民法院,要求玩得好旅游(you)咨询公司退款2600元,后者未应(ying)诉。
上海市青(qing)浦区人(ren)民法院经审理认为,徐某与玩得好旅游(you)咨询公司之(zhi)间达成(cheng)了旅游(you)合同,徐某按约支付了旅游(you)费用,玩得好旅游(you)咨询公司应(ying)按约向徐某提供旅游(you)服务。
本案中,玩得好旅游(you)咨询公司仅向徐某提供了承诺的部分服务,导致徐某难以获得依(yi)约可预期的游(you)玩体验,其行为显属违约。徐某对于玩得好旅游(you)咨询公司安排的上海迪士尼旅游(you)行程提出(chu)异议,并(bing)要求玩得好旅游(you)咨询公司退还部分款项,于法有据。
就退还款项的具体金额,法院指出(chu),根据徐某支付的套餐总价(jia)及套餐内容,结合上海迪士尼乐园项目增(zeng)值服务价(jia)值、上海迪士尼乐园门票价(jia)格,综合徐某的游(you)玩目的及玩得好旅游(you)咨询公司的违约程度等,扣除徐某已享受服务对应(ying)的价(jia)值,最(zui)终判决玩得好旅游(you)咨询公司应(ying)退还徐某2600元。宣判后,双方均未上诉,案件现(xian)已生效。
采写(xie):南都记者 冯奕然