出门忘带社保卡(ka)，老人不(bu)会用(yong)智能手机？别急，到了(le)厦门大学附属中山医院，“刷脸”就能挂号、结算。忘带卡(ka)，不(bu)熟悉手机操作，也能免排队方便高效看病(bing)。2月18日(ri)，该院新门急诊综合大楼正式启用(yong)。在新大楼里(li)，人们通过人脸识别技(ji)术即(ji)可(ke)快速完成(cheng)医保身份验证(zheng)，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结算。

挂号速通过，支付更从容，近年来(lai)，医保“刷脸”技(ji)术改善了(le)人们的(de)就医体验，“刷脸就医”让看病(bing)买(mai)药越来(lai)越简单。

据统计，目前，在浙江、广东、四川、湖南、湖北(bei)、河南、辽宁等省份的(de)多(duo)个城市，就诊和(he)买(mai)药也都开启了(le)“刷脸”模式。未来(lai)，随着技(ji)术的(de)不(bu)断完善，医保“刷脸”技(ji)术将在医疗领域发挥更大的(de)作用(yong)，为构建更加优质的(de)医疗服务体系添砖加瓦。

更便捷——

“对(dui)老年人太友好”

2024年11月2日(ri)，在安徽省亳州市蒙(meng)城县第一人民医院完成(cheng)透析(xi)治(zhi)疗的(de)李女士，无需(xu)下病(bing)床，就在值班护士的(de)帮(bang)助(zhu)下，通过刷脸设备完成(cheng)了(le)医保费用(yong)结算。

“以前透析(xi)结束，要拖着虚弱的(de)身体到一楼窗口去(qu)排队结账，现在不(bu)出病(bing)房，‘刷脸’报销，太方便了(le)。”作为已在血液透析(xi)室(shi)治(zhi)疗5年的(de)患者，对(dui)比前后的(de)出院结算方式，李女士感慨地(di)说。

医保“刷脸”技(ji)术，让像李女士一样的(de)患者深切(qie)感受到国(guo)家(jia)医疗保障的(de)温暖(nuan)。

医保“刷脸”技(ji)术是(shi)以国(guo)家(jia)医疗保障局认证(zheng)合格的(de)医保业务综合服务终端为载体，以医保码（医保电子凭证(zheng)，是(shi)参保人的(de)统一信息标识）为媒介(jie)，采(cai)用(yong)“人脸识别+实名(ming)+实人”的(de)安全核验技(ji)术，让普通患者、特别是(shi)不(bu)会使用(yong)智能设备“扫码结算”或忘带医保卡(ka)的(de)患者，在确保个人信息安全的(de)基础(chu)上，通过“刷脸”实现快速医保结算。

参保人到院就诊时，无需(xu)携带医保卡(ka)、无需(xu)手机出示医保码，只需(xu)按照(zhao)指引完成(cheng)面部识别操作，即(ji)可(ke)轻(qing)松(song)实现挂号、取(qu)号以及医保支付等多(duo)项服务，所享权益与持医保卡(ka)完全一致。已通过支付宝等渠道线上申领了(le)医保码的(de)参保人，可(ke)直(zhi)接“刷脸”支付；暂未开通医保码的(de)参保人，可(ke)通过“刷脸付”设备输入身份证(zheng)号现场开通使用(yong)。

以上海市嘉(jia)定区中心医院为例，走进门诊大楼，可(ke)以看到大厅左手边整齐摆放着6台自(zi)助(zhu)刷脸机，人工(gong)窗口旁还有7台柜(gui)式刷脸机。点击刷脸机屏幕上的(de)挂号键，很快便会显示出个人信息，确认后就可(ke)以进行(xing)相关操作。工(gong)作人员介(jie)绍，已通过相关渠道激活(huo)医保电子凭证(zheng)的(de)参保人，可(ke)以直(zhi)接使用(yong)刷脸支付功能，暂未激活(huo)的(de)参保人可(ke)以在刷脸机上输入身份证(zheng)号，现场开通使用(yong)。

嘉(jia)定区中心医院门急诊办(ban)公室(shi)主任(ren)迟辰斐说：“原本‘刷脸’只支持医保账户支付，自(zi)费部分仍然需(xu)要用(yong)手机或者现金支付，如今我们升级了(le)系统，实现了(le)从‘一码付’到‘一脸付’，经过授权认证(zheng)后，自(zi)费部分可(ke)以通过电子支付账户一并扣除。”

值得一提(ti)的(de)是(shi)，医保“刷脸结算”功能特别方便没有智能手机或不(bu)会使用(yong)智能手机的(de)老年人群体，解决了(le)他们因忘记医保卡(ka)密码或无法(fa)激活(huo)医保电子凭证(zheng)而面临的(de)难题，进一步提(ti)升了(le)医保支付的(de)便捷性和(he)普适性。

2024年4月，浙江省杭州市上城区九堡街道社区卫生服务中心试点人脸识别就医功能，成(cheng)为该区首家(jia)可(ke)以医保“刷脸”支付的(de)基层医疗机构。“上线第一天就遇到两位忘带医保卡(ka)的(de)老年患者，帮(bang)助(zhu)他们解决了(le)难题。”该卫生服务中心相关负(fu)责人高旭丹(dan)说。

同一天，浙江大学医学院附属邵(shao)逸夫医院门诊大厅内，68岁的(de)周阿姨体验了(le)一把“刷脸就医”。在志愿者指导下，周阿姨在刷脸终端上输入身份证(zheng)号码，现场激活(huo)刷脸认证(zheng)。后续不(bu)需(xu)要出示医保卡(ka)或者医保电子凭证(zheng)，对(dui)着刷脸终端设备“扫一扫”就完成(cheng)了(le)医保挂号、结算。“什么都不(bu)用(yong)带，‘刷脸就医’对(dui)我们老年人太友好。”周阿姨说。

更高效——

优化就医体验

“你好，请正对(dui)屏幕‘刷脸’支付。”日(ri)前，在四川省眉山市青神县人民医院门诊窗口，收费人员引导患者使用(yong)无卡(ka)支付方式，从开始到支付完成(cheng)只需(xu)要不(bu)到1分钟，收费窗口排起的(de)“长龙”便快速地(di)消失不(bu)见。

得益于医保“刷脸”技(ji)术，参保人在挂号、就医、购药、取(qu)报告(gao)、医保结算等全流程(cheng)进行(xing)业务办(ban)理时，仅需(xu)“刷脸”即(ji)可(ke)完成(cheng)有效身份识别，在一定额度限制范围内，还可(ke)实现免密支付，在确保安全的(de)前提(ti)下，使业务办(ban)理更高效。

在医院门诊大厅，患者凑近刷脸终端，设备上就准确显示出患者的(de)姓名(ming)；到诊室(shi)就诊时，患者在刷脸终端刷一下脸，医生就能查看患者以往病(bing)例和(he)检(jian)查结果；医生开处方后，患者可(ke)直(zhi)接在诊室(shi)“刷脸”实现医保结算……这就是(shi)福建省福州市福建医科大学孟超(chao)肝胆医院推(tui)出的(de)全流程(cheng)“刷脸”就医服务。患者进到医院内，不(bu)用(yong)带卡(ka)和(he)手机，只需(xu)“刷脸”就能完成(cheng)建档、预约挂号、就诊、结算等流程(cheng)。

事实上，“刷脸”结算的(de)场景不(bu)仅出现在医生诊室(shi)，还出现在医技(ji)检(jian)查室(shi)、药房等区域。福建医科大学孟超(chao)肝胆医院总会计师冯丹(dan)介(jie)绍，目前，医院各个区域共分布(bu)35台刷脸结算机，实现“卡(ka)结算”到“码结算”再(zai)到“刷脸结算”的(de)转变。“从去(qu)年‘刷脸’就医系统投入运行(xing)后，每天使用(yong)率近七成(cheng)，这种全流程(cheng)快捷的(de)就医方式，优化了(le)就医体验，提(ti)高了(le)就医效率”。

刷脸机还适配紧急情况下的(de)就医，比如意外受伤或者疾病(bing)急性发作时。刷脸支付功能还可(ke)以绑定家(jia)人的(de)医保电子凭证(zheng)，带小孩就诊或者帮(bang)老人配药都非常方便。

“我们医院原来(lai)大约26%的(de)患者使用(yong)医保码支付，从2024年11月初采(cai)用(yong)刷脸机后至今，这个比例上升到40%。经统计，从2024年11月初到12月底，刷脸机大约使用(yong)了(le)3万多(duo)次，患者认可(ke)度非常高。”迟辰斐说，医院还针对(dui)不(bu)同的(de)医疗场景，计划在一些科室(shi)内设置刷脸终端，“比如口腔科，口腔检(jian)查和(he)拔牙的(de)为同一个医生，目前需(xu)要患者先下楼付费后再(zai)回来(lai)治(zhi)疗，若设置刷脸机，患者只需(xu)刷一下脸就可(ke)以快速付费治(zhi)疗，节(jie)约医患时间。”

2月6日(ri)，在青海省西宁市青海大学附属医院门诊大厅取(qu)药窗口，前来(lai)取(qu)药的(de)海西蒙(meng)古(gu)族藏族自(zi)治(zhi)州格尔木市市民张福全，通过“刷脸”轻(qing)松(song)完成(cheng)了(le)购药支付。“我觉得，智慧医保不(bu)仅方便、快捷，更是(shi)一种实实在在的(de)贴心服务。”张福全说。

更安全——

推(tui)进就医实名(ming)制

“这样刷安全吗？我的(de)信息会泄(xie)漏出去(qu)吗？”近日(ri)，在山东省济南市平阴县，67岁的(de)退休职工(gong)冯阿姨向推(tui)荐她使用(yong)“刷脸”支付方式的(de)药店工(gong)作人员提(ti)出了(le)这样的(de)质疑。

冯阿姨的(de)顾虑也是(shi)许多(duo)人的(de)担心。以往，使用(yong)“卡(ka)结算”存在密码被人“偷(tou)窥”的(de)可(ke)能，“码结算”容易让用(yong)户扫到带有木马病(bing)毒的(de)二(er)维码，威胁手机安全。而“刷脸就医”，因为涉及疾病(bing)等敏感的(de)个人信息，民众更担心会随之(zhi)出现隐私(si)泄(xie)露等危害(hai)个人安全的(de)情况。

国(guo)家(jia)医保局对(dui)医保“刷脸”技(ji)术做了(le)说明。“刷脸”技(ji)术利(li)用(yong)了(le)人脸特征的(de)独一无二(er)性，其中，医保综合服务终端通过人脸识别技(ji)术精准识别参保人真实身份，可(ke)以有效防止(zhi)医保结算过程(cheng)中的(de)身份冒用(yong)、盗窃等风(feng)险，提(ti)升医保结算的(de)安全性。

据了(le)解，医保“刷脸”数(shu)据会与公安库数(shu)据实时比对(dui)，比对(dui)后的(de)人员身份信息存储(chu)在国(guo)家(jia)医保局数(shu)据库，数(shu)据通过内部专网流转。同时，以“刷脸”作为认证(zheng)手段，进一步推(tui)进了(le)就医实名(ming)制。

对(dui)于大众关注的(de)刷脸终端的(de)安全问题，迟辰斐说，刷脸终端按照(zhao)国(guo)家(jia)医保局相关管(guan)理规范，对(dui)医保参保人的(de)人脸信息进行(xing)采(cai)集，相关数(shu)据全部通过医保专用(yong)网络(luo)传输，与国(guo)家(jia)医保局信息平台交互完成(cheng)身份认证(zheng)。平台内置安全模块和(he)监控模块，确保终端设备及业务运行(xing)的(de)安全，实现医保部门对(dui)设备运行(xing)状态和(he)运行(xing)风(feng)险的(de)监控，可(ke)有效杜绝数(shu)据泄(xie)露和(he)滥用(yong)风(feng)险，市民完全可(ke)以放心使用(yong)。

“刷脸就医”还有助(zhu)于打(da)击医保领域欺诈骗保行(xing)为。国(guo)家(jia)医保局此(ci)前发布(bu)了(le)《关于优化医保领域便民服务的(de)意见》，文中称，针对(dui)医保领域欺诈骗保行(xing)为特点，鼓励有条件(jian)的(de)地(di)方推(tui)广运用(yong)人脸识别技(ji)术，实现参保人“刷脸”就医住院，杜绝“假病(bing)人”；医师“刷脸+定位”双重认证(zheng)，杜绝“假医生”。

（徐林(lin)、石青青对(dui)本文亦有贡献）