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徽商银行徽享贷全国人工服务客服电话
2025-02-24 03:42:47
徽商银行徽享贷全国人工服务客服电话

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智慧旅游是数字经济与旅游业深度融(rong)合的重要(yao)领域。随着数字技术不断迭代与发展,智慧旅游在政策指引与经营(ying)主(zhu)体的积极参与下迎来新的发展机(ji)遇。

智慧旅游发展政策体系不断完善。《“十(shi)四五(wu)”旅游业发展规划(hua)》提出,加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游创新发展。文化和旅游部等部门联合印(yin)发《智慧旅游创新发展行(xing)动计(ji)划(hua)》,全面系统地阐释了智慧旅游服务、管理、营(ying)销等方(fang)面的发展思路与理念。一系列重要(yao)政策文件出台,构建起全方(fang)位、多层次政策体系,为智慧旅游发展实践(jian)提供了坚实支撑。

智慧旅游迈入(ru)创新发展新阶段(duan)。全国各省区市基本建成智慧旅游信息公共(gong)服务平台,为旅游管理与服务提供有(you)力(li)技术保障。经营(ying)主(zhu)体线上(shang)营(ying)销推广能力(li)持续提升(sheng),能够(gou)更(geng)好(hao)地满足游客(ke)的多样化需求。更(geng)多游客(ke)通过互联网在线平台获取旅游信息,互联网已成为影响游客(ke)旅游决策的关键因素。在发展过程中,智慧旅游从侧重建设转向重视运营(ying),从关注建设规模(mo)转向注重效能提升(sheng)。近(jin)期,文化和旅游部公布了2024年全国智慧旅游解决方(fang)案名单,包括数据要(yao)素赋能智慧文旅管理解决方(fang)案、基于“3A”技术的智能导览解决方(fang)案、多类型文旅目的地的叙(xu)事创意与沉浸式技术综合解决方(fang)案等。入(ru)围的解决方(fang)案充分体现了在应用方(fang)面的务实导向,也为智慧旅游的创新发展提供了重要(yao)参考(kao)。

智慧旅游促进了数字基础设施(shi)的改(gai)善,也直接拉动和扩大了旅游消费,成为推动旅游消费的重要(yao)力(li)量(liang)。截至2024年12月,我国在线旅行(xing)预(yu)订用户规模(mo)达5.48亿人。携程、美团、飞猪等在线旅游平台,是游客(ke)出行(xing)和旅游票(piao)务预(yu)订的重要(yao)渠道,抖音和小红书等短(duan)视频、图文平台,借助兴趣电商和直播(bo)带货等方(fang)式,成为新兴的在线旅游营(ying)销主(zhu)阵地。在线旅游作为智慧旅游重要(yao)组成部分,已成为拉动旅游消费的重要(yao)手段(duan)。近(jin)年来,以VR大空间、沉浸式旅游演艺、主(zhu)题街区、光影夜游等为代表的智慧旅游沉浸式体验新空间、新产品、新业态不断涌现,给游客(ke)带来新的体验。数据显示,2024年“五(wu)一”假期期间,首批全国智慧旅游沉浸式体验新空间吸引消费者超430万人次,实现消费总额超2.2亿元(yuan)。

智慧旅游在拓展消费新场景方(fang)面尚存在不足,有(you)待进一步提升(sheng)其拉动旅游消费的能力(li)和效率。

一是优质内容相对(dui)匮(gui)乏(fa),规模(mo)效应与模(mo)式尚未形成。智慧旅游沉浸式体验类产品注重内容与实际(ji)体验,优质产品需借助技术提供更(geng)多情绪(xu)价值。但当(dang)前产品存在IP开发不足、内容模(mo)式趋同、情绪(xu)激发较弱等问题。需加强跨界合作,吸引电影、游戏(xi)等团队参与沉浸式文旅产品开发,以用户思维打(da)造健康、可持续的沉浸式文旅生态。

二(er)是区域发展不平衡(heng),在运营(ying)水平与人才素养方(fang)面有(you)待提高。智慧旅游发展存在明显区域差异(yi),东部沿海(hai)地区及北上(shang)广深等城市发展优势(shi)显著。智慧旅游沉浸式产品供给方(fang)需深入(ru)挖掘地方(fang)文化资源,打(da)造品牌化、专业化、连锁化经营(ying)模(mo)式,通过制(zhi)定行(xing)业标准和开展人员培(pei)训,推动智慧旅游产品区域均衡(heng)发展。同时,传统文旅场所(suo)也需加快适应市场变化,加深对(dui)智慧旅游新业态的理解与认知。

三是供需匹配与决策成本高,影响游客(ke)消费决策。目前,旅游攻略主(zhu)要(yao)依赖社交网络和图文社区,游客(ke)获取信息、制(zhi)定攻略的成本较高。各类平台虽采用个(ge)性化推荐进行(xing)供需匹配,但仍存在客(ke)群画像与产品属性错配或(huo)匹配效率低等问题。随着AI大模(mo)型在旅游领域深入(ru)应用,通过用户消费习惯、浏览行(xing)为等数据实现供需智能化、个(ge)性化匹配仍有(you)很大提升(sheng)空间,借助可穿戴(dai)设备、AI智能体等新技术高效服务游客(ke)决策和预(yu)订行(xing)为成为可能。

四是新业态有(you)待丰富,发展效能需提升(sheng)。利用智慧化手段(duan)丰富游客(ke)体验的产品和服务业态不断涌现,例如无(wu)人机(ji)自助航拍、无(wu)人车售卖、个(ge)人IP旅游文创等。随着智能化与低空经济在文旅领域的不断深化,可鼓(gu)励经营(ying)主(zhu)体积极创新,丰富智慧旅游产品供给。同时,人工智能生成内容(AIGC)等技术应用于旅游营(ying)销、产品开发等,有(you)望进一步降低成本、提高效率,提升(sheng)旅游业整体服务效能和产品体验。

当(dang)前,智慧旅游发展取得阶段(duan)性成果,对(dui)旅游消费的拉动效应正(zheng)不断显现。着眼未来发展,智慧旅游还(hai)需从体制(zhi)机(ji)制(zhi)、思维理念、人才队伍、模(mo)式创新等方(fang)面进一步突(tu)破,促进旅游业高质量(liang)发展。

(本文来源:经济日报 作者:北京(jing)第二(er)外国语学院旅游科学学院副院长、数字文旅研究中心主(zhu)任邓宁)

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