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红网时刻新闻2月19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随(sui)着电影《哪吒之魔童(tong)闹海》热映，部(bu)分影院的3D眼镜收费行为引发热议。湖(hu)南怀化、常德等地(di)观众通过红网留言，投诉当地(di)影院要求(qiu)观众额外购买3D眼镜，消费者权益需要保(bao)护(hu)。记者调查发现，这一现象并非个(ge)例(li)，而是一个(ge)长(chang)期存(cun)在的行业(ye)顽疾。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常德网友(you)“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县(xian)万(wan)达(da)影城购票时，影院工作人员告知需要额外购买3D眼镜，否(fou)则无(wu)法观影，“我认为该行为严(yan)重侵害了我的消费者权益！”
（网友(you)购票截图）
网友(you)称，“根据《中华人民共和(he)国消费者权益保(bao)护(hu)法》第二十六条规定，经(jing)营者不得(de)以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或(huo)者限制消费者权利、减(jian)轻或(huo)者免(mian)除经(jing)营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平(ping)、不合理的规定”，影院应当免(mian)费为观影者提供3D眼镜。
留言迅速引发热议，不少网友(you)表示有过类似经(jing)历。网友(you)“光影人生”称，3D电影的票价本身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明显是变相收费；网友(you)“正义使者”则呼吁(yu)相关部(bu)门(men)介入调查，维(wei)护(hu)消费者的合法权益。还有网友(you)表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支持消费者跟商家较真。
监(jian)管部(bu)门(men)：责令整改，退还费用
针对网友(you)留言，澧县(xian)市场监(jian)管局表示，已安排澧阳(yang)市监(jian)所会同消保(bao)股进行了联合调查。执法人员现场检查发现，澧县(xian)万(wan)达(da)影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免(mian)费提供3D眼镜，请自(zi)带或(huo)者购买”的字样。
回应称，依据《中华人民共和(he)国消费者权益保(bao)护(hu)法》第五十六条规定，澧县(xian)市场监(jian)管局执法人员当场对影城下达(da)了《责令整改通知书》和(he)《当场行政处罚决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和(he)影城方面进行了沟通协调。影城承(cheng)诺，网友(you)可以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其购买费用。
类似的情况早有先例(li)。2019年，常德市市场监(jian)管局、常德市消费者委员会等单位，集体约谈(tan)了市内5家涉嫌(xian)侵犯消费者权益的影院，明确表示，电影院单方面告知不提供免(mian)费3D眼镜，属于典(dian)型的“不平(ping)等格式条款”，是无(wu)效条款，涉嫌(xian)侵害消费者的公平(ping)交易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌(xian)违法
针对此事，记者采访了部(bu)分消费者权益保(bao)护(hu)工作相关权威人士。
湖(hu)南省(sheng)消费者权益保(bao)护(hu)委员会第一届、第二届律师团团长(chang)，湖(hu)南通程律师事务所律师彭震指(zhi)出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成了合同关系。在该合同关系中，电影院应提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要求(qiu)消费者自(zi)费购买3D眼镜，则属于将自(zi)身应承(cheng)担的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保(bao)护(hu)法》第十条规定的消费者享有的公平(ping)交易权。
彭震建议，消费者可以通过与电影院协商退款、向(xiang)当地(di)市场监(jian)管部(bu)门(men)投诉，或(huo)寻求(qiu)消费者权益保(bao)护(hu)组织帮助等方式来维(wei)护(hu)自(zi)身权益。
湖(hu)南省(sheng)消费者权益保(bao)护(hu)委员会副主任兼秘(mi)书长(chang)吴卫(wei)表示，根据《消费者权益保(bao)护(hu)法》等相关规定，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经(jing)营者应当依约向(xiang)消费者提供满足观影要求(qiu)的全部(bu)服务，包括向(xiang)消费者提供3D眼镜等观影设施(shi)。额外收取3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背了公平(ping)诚信(xin)的原则。
吴卫(wei)说，“经(jing)营者是维(wei)护(hu)消费者合法权益的第一责任人，电影院应进一步规范自(zi)身经(jing)营行为，切实维(wei)护(hu)消费者的合法权益；同时，还需对电影行业(ye)存(cun)在的侵害消费者公平(ping)交易权、自(zi)由选择权的行为进行引导(dao)和(he)规范，营造放心(xin)消费环境(jing)，提振消费信(xin)心(xin)，释放消费活力。”
反思与改进：行业(ye)如何破解“小(xiao)眼镜大问题”？
尽管法律明确规定了消费者的权益，3D眼镜收费问题依然屡禁不止，折射出深层次的行业(ye)矛(mao)盾。
记者调查发现，这一现象的背后，既有影院经(jing)营的压力，也有监(jian)管执法的困(kun)境(jing)。一方面，影院面临运营成本压力。《哪吒之魔童(tong)闹海》等3D电影的热映带来大量观影人群，在缺乏自(zi)律和(he)有效监(jian)管的情况下，部(bu)分影院企(qi)图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外利润。另一方面，监(jian)管部(bu)门(men)面临执法成本与效果的平(ping)衡难题。城市里(li)影院数量众多、分布广(guang)泛，但监(jian)管资源相对有限，对影院的日常监(jian)管难以做到全面、深入、及时；且一般情况下，对3D眼镜收费行为的处罚力度(du)不够，无(wu)法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之间的博弈，更是文化消费市场规范化、法治(zhi)化进程中的一次重要考验。该如何有效破解类似的“二次消费”困(kun)局？记者就此采访了湖(hu)南工商大学教授姜向(xiang)阳(yang)。
姜向(xiang)阳(yang)建议，根治(zhi)影院“二次消费”顽疾，需从(cong)三方面入手：一是推动行业(ye)制定统一的服务标准，将3D眼镜等必要观影设备纳入票价体系；二是加强监(jian)管力度(du)，建立信(xin)用评价机制，对屡次违规的影院实施(shi)联合惩戒；三是提升消费者维(wei)权意识，鼓励消费者对类似侵权行为“较真”。