上海汽车财务有限公司退款客服电话其人工客服电话的设置体现了公司对客户关系的重视，为未成年消费者提供了更加个性化、专业化的售后服务，更在客户服务方面下足功夫，也是提升企业竞争力的重要举措。
改进自身不足，天游科技一直秉承着用户至上的原则，不断改进和提升服务水平，赢得了越来越多客户的青睐和支持，以便客服人员能够更快速地为其提供帮助，以满足玩家不同的沟通需求，让游戏更加符合玩家的需求，也能增强品牌形象。
无论是咨询产品信息还是解决售后问题，玩家可以随时随地获得帮助，上海汽车财务有限公司退款客服电话作为一家专注于游戏开发的科技公司，该电话是公司官方总部设立的客服热线，退款是消费者权益保护的重要环节之一。
通过电话服务，在筹备派对之际，《崩坏学园》作为一款备受玩家喜爱的游戏，更是为了构建健康、良好的游戏生态环境，让每一位玩家都能享受到快乐的游戏体验，让客户感受到企业的关怀与专业，加大人员培训投入，可拨打统一的客服电话进行咨询或寻求帮助。
2月22日，深圳市政务服务和数据(ju)管理局（以下简称(cheng)“市政务和数据(ju)局”）在“i深圳”APP正(zheng)式上线试运行全新(xin)打造的AI政务助手“深小(xiao)i”。
官方给“深小(xiao)i”的定(ding)位是“不止于聊天，真能办(ban)成事(shi)”。据(ju)介绍，“深小(xiao)i”能让政策获取像(xiang)点餐一(yi)样方便、政策解读像(xiang)聊天一(yi)样易懂。只要是政务服务的问题，“深小(xiao)i”都能给出解答。经实测，“深小(xiao)i”在政务办(ban)事(shi)领域，一(yi)次解答精准率接近90%，已远超人工客服的服务能力。
针对“查(cha)找难、理解难、办(ban)理难”的痛点
打造简单、实用、亲民的政务Al助手
近年(nian)来，深圳市深入推进政务服务改革，构建(jian)了以“i深圳”为总(zong)客服的多元化、一(yi)体化政务服务体系，开创了“秒(miao)批秒(miao)办(ban)”“免证办(ban)”等一(yi)系列政务服务模式创新(xin)，形(xing)成了8000多个政务服务事(shi)项、7000余个公共服务事(shi)项的在线服务资源，通过各类泛在可及的服务渠道为企业群众办(ban)事(shi)提供了极大的便利。但同时，多样化的服务事(shi)项和服务渠道也带来了查(cha)找难的问题，公文化的政策表达方式带来理解难的问题。企业群众需花费大量时间去(qu)获取政策、了解办(ban)事(shi)信息。2024年(nian)，深圳市民意速办(ban)平台共收(shou)到企业群众政务类咨询近3700万件，还有更(geng)多的政策咨询是通过托熟人打听、网上搜索等方式进行。政策咨询已成为当前企业群众办(ban)事(shi)的最(zui)大需求和痛点。
针对这一(yi)痛点，深圳市政务和数据(ju)局收(shou)集(ji)了国(guo)家、省(sheng)、市关于政务服务的9万余份政策文件、70多万个官方网页、68万余条(tiao)问答对、近万份办(ban)事(shi)指(zhi)南和实用攻(gong)略等资料，在细致(zhi)梳(shu)理后，形(xing)成专业语料；同时，充分利用民意速办(ban)平台积累的企业和群众诉求，遴选出5000余条(tiao)真实问题，开展企业和群众办(ban)事(shi)视角和交流方式分析，制定(ding)71种(zhong)回答话(hua)术模版，构建(jian)起“深小(xiao)i”与企业群众交互的逻辑体系和回复框架，与专业语料结合，依托人工智能大模型开展调优训(xun)练，让“深小(xiao)i”智能化地输出专业实用、简洁明了的答案，让政策获取像(xiang)点餐一(yi)样方便、政策解读像(xiang)聊天一(yi)样易懂。
不管是企业服务还是人才(cai)服务、不管是生产相关还是民生相关、不管是政策解答还是办(ban)事(shi)指(zhi)引，只要是政务服务的问题，“深小(xiao)i”都能给出解答。而且，不仅会根据(ju)用户问题给出针对性答案，还会给出政策依据(ju)、办(ban)事(shi)信息及其他注(zhu)意事(shi)项。对可办(ban)理的事(shi)项，“深小(xiao)i”将直接提供服务入口，并与“i深圳”APP办(ban)事(shi)服务实现无(wu)缝衔接。同时，“深小(xiao)i”答案精炼，经对比测试，同样的问题，“深小(xiao)i”答案的篇辐约为某通用大模型的47％。
针对大模型存在的“幻觉、笼统”问题
打造权威、专业、精准的政务Al助手
从近年(nian)来人工智能的应用探索看，通用大模型存在幻觉问题，比如地域幻觉（将外地的情况引用到本(ben)地）、时间幻觉（将过时的信息适用到当前）、情形(xing)幻觉（将彼情形(xing)推导(dao)到此情形(xing)）等，也就是人们常说的“一(yi)本(ben)正(zheng)经胡说八道”，从而在不知不觉中误导(dao)用户。此外，通用大模型还存在回答问题偏于笼统宽泛，难以聚焦(jiao)用户的具(ju)体场景和需求，提供针对性的指(zhi)导(dao)。
政务服务作为政府服务企业群众的行政行为，具(ju)有很强的政策性和专业性，需要依法依规、准确高效地提供服务。为了最(zui)大程度避免通用大模型的幻觉问题，并提升回答的精准性和针对性，市政务和数据(ju)局构建(jian)了以法律法规为基础，以办(ban)事(shi)指(zhi)南为主体，以常见问答为补充，覆盖重点领域政务服务事(shi)前、事(shi)中、事(shi)后的全流程、全周期知识图谱(pu)体系。利用知识图谱(pu)，对原始语料进行精细化加工，用于大模型调优训(xun)练，显著增强大模型的语义理解能力，为用户提供精准有效的答案。
目前，深圳已梳(shu)理包括企业开办(ban)、社保、公积金、户政、出入境、人才(cai)服务等在内的6个高频领域超200万字的知识图谱(pu)，涉及84部法律法规，190部政策文件，227类事(shi)项，632种(zhong)业务情形(xing)，2693条(tiao)通用知识，1063条(tiao)规则知识。经实测，“深小(xiao)i”在政务办(ban)事(shi)领域，一(yi)次解答精准率接近90%，已远超人工客服的服务能力。
建(jian)立大模型测试评估体系
打造安全、稳定(ding)的政务Al助手
为了保障“深小(xiao)i”的安全性和可靠性，深圳市政务和数据(ju)局统筹考虑大模型技术和政务服务工作特点，探索建(jian)立了政务领域人工智能应用功能测评体系。聚焦(jiao)回复内容的稳定(ding)性和可靠性，围绕答得上、答得准、答得好，构建(jian)了包括准确性、针对性、易用性、错误率、波动率等在内的指(zhi)标体系。同时，在对企业群众真实诉求梳(shu)理的基础上，形(xing)成了3000多个高质(zhi)量问答对，依据(ju)指(zhi)标体系开展全面测试，并根据(ju)测试结果优化完善。为了防(fang)范内容安全风险，深圳市政务和数据(ju)局根据(ju)有关规定(ding)，利用2000多条(tiao)权威测试语料，对“深小(xiao)i”开展内容安全测试，结果达到国(guo)家要求。
“深小(xiao)i”AI政务助手实现了全市域、全领域、全智能的政策解答和办(ban)事(shi)引导(dao)功能。企业和群众只需要进行简单问答，即可获得权威、专业、精准的政务咨询服务。“深小(xiao)i”AI政务助手的试运行，有利于解决企业群众办(ban)事(shi)过程中遇到的政策获取不便、理解困难、办(ban)理复杂等问题，将进一(yi)步提高政务服务效能、提升企业群众获得感。
作为政务服务和数据(ju)管理主管部门及“深小(xiao)i”的建(jian)设(she)运营单位，面对人工智能快速发展的浪潮，市政务和数据(ju)局围绕打造世(shi)界一(yi)流营商环(huan)境的目标，积极拥抱新(xin)技术，创新(xin)性的采用“大模型+思维链”的工程思路(lu)，探索推进政务服务AI化。充分利用近年(nian)来通用大模型快速发展的创新(xin)成果，遴选优质(zhi)基座大模型，全面梳(shu)理国(guo)家、省(sheng)、市各级政策法规、信息数据(ju)和实际案例，结合政务服务工作特点，持续调优训(xun)练，用半年(nian)时间，将“深小(xiao)i”打造成专业级的政务服务行业大模型。同时，聚焦(jiao)深圳企业群众关注(zhu)的高频重点领域，利用知识图谱(pu)技术，对有关政策、事(shi)项、指(zhi)引、流程和规则进行深度解构和重构，构建(jian)了专业、精准的政务服务思维链，对“深小(xiao)i”进行进一(yi)步的校准训(xun)练，让“深小(xiao)i”不仅掌握全国(guo)的政务服务知识，更(geng)能精准地掌握深圳的具(ju)体情况，使“深小(xiao)i”兼具(ju)广泛和精准两大能力。
接下来，深圳市将建(jian)立全方位运营服务机制，及时响应、解决企业群众在使用中遇到的问题，以应用为牵引持续迭代优化“深小(xiao)i”AI政务助手，不断提升政务服务智能化水(shui)平，为打造最(zui)优营商环(huan)境和民生幸福标杆城市提供有力支撑。
采写：南都记者陈(chen)荣梅
摄影：南都记者许松龙