聚焦网民诉求，办好大事小情

——武冈市扎(zha)实走好网上群众路线惠民生

“武冈市东升北路2栋第七号门(men)口地漏水井盖破烂，存在安全隐患。”2024年12月18日，网友在红网《百姓呼声》栏目发布了上述留言，武冈市委网信(xin)办第一时间将(jiang)问题交办至(zhi)市城管局，市城管局立即现场核处并于2024年12月19日整改到位，消除了安全隐患。这就是走好网上群众路线的武冈速(su)度。

2024年以来，武冈市紧紧围绕教育、医疗、养老、社保、房产、交通(tong)、就业等民生焦点问题，把解决老百姓的大事小情作为走好群众路线的首要职责(ze)，和(he)了解民情、解决民忧、疏通(tong)民意的重(zhong)要途径，真抓实干、常(chang)抓不懈，2024全年共办理红网网民留言1108件，办结率近100%，居(ju)全省县市区前列，市委书记龚畅被评为全省积极回应(ying)网民的领导。

一、加(jia)强领导，架构网上群众路线为民桥梁

一是成(cheng)立领导小组。武冈市成(cheng)立了以市委网信(xin)委主任、市委书记为组长，市委网信(xin)委副主任、市长、市委副书记为副组长，其他市领导和(he)相关部(bu)门(men)单(dan)位主要负(fu)责(ze)人为成(cheng)员的网民留言办理工(gong)作领导小组。二是组建工(gong)作专班。成(cheng)立了以市委网信(xin)办主任、副主任为带班领导，舆情应(ying)急处置股、综合股、应(ying)急中心等部(bu)门(men)工(gong)作人员为成(cheng)员的网民留言办理工(gong)作专班，负(fu)责(ze)全面落实网民留言办理的各方面工(gong)作。三是搭(da)建工(gong)作网格。全市各级各单(dan)位均成(cheng)立了网民留言办理领导小组和(he)工(gong)作专班，明确(que)了分管领导和(he)专人负(fu)责(ze)网民留言办理工(gong)作，做(zuo)到组织有力、机构健全、人员齐整、责(ze)任明确(que)。

二、健全机制，筑牢网上群众路线惠民根基

一是“精准研判”机制。武冈市委网信(xin)办每(mei)天安排专人在网络(luo)平台(tai)进行巡(xun)查梳理，发现网民留言后立即进行分析研判，第一时间报告、交办；出现“特重(zhong)大”或疑难情况时，立即向市委网民留言工(gong)作领导小组报告。如，“2024年12月武冈城区公交车部(bu)分线路暂停营运”一事，市委网信(xin)办收到网民留言后，立即研判该事件敏感度高、涉事群体大、矛盾问题可能升级，第一时间便向市委领导小组汇报，为市委决策提供了重(zhong)要参考(kao)。武冈市委书记连(lian)夜调度，促成(cheng)公交车在第二天恢复正(zheng)常(chang)营运。二是“快交快办”机制。对日常(chang)网民留言，市委网信(xin)办按照实事求是、速(su)战速(su)决原则，迅速(su)交办到相关单(dan)位经办人，要求在5个(ge)工(gong)作日内(nei)办结，并出具加(jia)盖公章的单(dan)位红头文(wen)件进行情况反馈(kui)；对于不能按时办结的复杂矛盾问题，也要求各单(dan)位经办人尽快解释说(shuo)明到位。三是“日清(qing)月结”机制。做(zuo)到一件留言一个(ge)督办函一个(ge)工(gong)作台(tai)账，并将(jiang)督办函号、问政平台(tai)、留言标题、签领单(dan)位、责(ze)任人员、联系电话、落实情况、回复时间一一登记备(bei)案，确(que)保当日交办到位、按期办结到位、月底清(qing)零到位。

三、狠(hen)抓落实，确(que)保网上群众路线利民成(cheng)效

一是主要领导带头调度。2024年7月16日、10月10日，武冈市主要领导龚畅先后2次主持(chi)召开全市网民留言办理工(gong)作调度会议，研究部(bu)署(shu)了“房交会期间购房契税迟迟未退补”“碧桂园星荟房产证办理困难”“大甸镇尖(jian)山村23组村民用水困难”等8个(ge)问题，确(que)保群众反映强烈的急难愁盼问题很快得到解决。二是网信(xin)部(bu)门(men)统筹落实。市委网信(xin)办坚持(chi)7×24小时值班值守，第一时间发现、研判、交办网络(luo)问政件，并持(chi)续跟踪、督办，确(que)保每(mei)一个(ge)问政件都能按时保质办结到位。三是职能单(dan)位联动协作。武冈市出台(tai)了《关于进一步做(zuo)好网民留言办理工(gong)作的通(tong)知》，形(xing)成(cheng)网信(xin)监测、部(bu)门(men)协作、日清(qing)月结的网民留言办理机制；社工(gong)、信(xin)访、督查等职能部(bu)门(men)各司(si)其职，主要负(fu)责(ze)人分级调度，职能股室主动认领、聚焦网民诉求，积极整改群众不满意事项，切实办好大事小情。

（文(wen)/武冈市委网信(xin)办 杨美华）