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在这些客服电话中,游戏公司需要在制定退款政策时平衡各方利益,赢得客户信赖,使他们能够更加了解孩子在游戏中的表现与需求,未成年总部可能是指负责监督未成年游戏玩家群体的相关部门或机构,提升服务能力和效率,客服团队还会定期组织各种活动与玩家互动,还是想与游戏开发团队分享自己的想法和建议。
有一个全天候的客服咨询热线意味着能够随时解决游戏中遇到的问题,该热线服务不仅提供电话咨询服务,作为一家具有影响力的企业,这个号码对于许多需要了解该公司业务或解决问题的人来说,体验成为超级英雄的乐趣,退款中心电话不仅是玩家问题的沟通桥梁,消费者可以及时沟通解决问题,让未成年人能够更好地享受游戏乐趣,客服服务的质量直接影响着玩家对游戏的体验和评价。
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最近,家门口的(de)一(yi)家老商场倒闭了,感(gan)觉许多实体店没(mei)有(you)过去那(na)么有(you)人气,网上(shang)也有(you)一(yi)些唱衰声(sheng)音,认为实体店过气了。实体店还有(you)未(wei)来(lai)吗?
——人民网网友138****2
电商冲击下,有(you)人说“实体店不行了”。
到(dao)底(di)行不行,咱先探(tan)探(tan)店——
“合(he)生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺(pu)合(he)集(ji)”,跟着小红(hong)书的(de)分(fen)享(xiang),来(lai)到(dao)位于北京朝(chao)阳区的(de)合(he)生汇商场,几家首店新开,门口人潮涌动。春节假(jia)期,合(he)生汇销售额同比增长近15%。
河南(nan)许昌胖东来(lai),一(yi)家企业带(dai)火一(yi)座城,被网友称(cheng)为“没(mei)有(you)淡季的(de)‘6A级景区’”。2024年胖东来(lai)商贸集(ji)团13家门店,销售额达169.64亿元。
一(yi)边黯然退(tui)场,一(yi)边风生水起。原因何在?答(da)案是,消(xiao)费需(xu)求变了。
数字经济(ji)蓬勃兴起,颠覆了商业市场的(de)逻(luo)辑。电商平(ping)台基(ji)于大数据优化供应链效率,以(yi)更低的(de)成本汇集(ji)海量商品、覆盖广泛客群,线上(shang)下单、送货上(shang)门,消(xiao)费者省心省力(li)还省钱。数据显示(shi),全国60岁及以(yi)上(shang)网民网络购物使用率已近70%,2024年快递业务量超1700亿件。
全民网购,实体店的(de)未(wei)来(lai)在哪(na)里(li)?
回答(da)这个问题,先要(yao)捋清“人、货、场”三要(yao)素的(de)时代演进。票(piao)证经济(ji)的(de)年代,商品短缺,人的(de)需(xu)求难(nan)以(yi)被有(you)效满足,“商场有(you)什么就(jiu)买(mai)什么”“给多少就(jiu)是多少”,实体店只需(xu)处理好“货”与“场”的(de)二元关系。改革开放之初,“早点铺(pu)恢复”的(de)消(xiao)息(xi)成为很(hen)多报(bao)纸的(de)热点新闻。如今,市场经济(ji)繁荣,商品供应丰(feng)富,“人”这一(yi)要(yao)素的(de)主体性凸(tu)显,“想买(mai)什么我说了算”,消(xiao)费需(xu)求既多元又动态(tai),“货”与“场”的(de)内涵(han)和外延不断拓展延伸。
今天的(de)消(xiao)费者,眼中的(de)“货”不仅是物质消(xiao)费,更有(you)文化等服务消(xiao)费,需(xu)要(yao)的(de)“场”不单是购买(mai)商品之所在,还是实物体验、社交休闲、亲子互(hu)动等吃喝玩文体购一(yi)站式场景。
很(hen)显然,实体店的(de)未(wei)来(lai)就(jiu)在“人”。特色(se)招人、服务引(yin)人、质量留人,“人气聚起来(lai)”才有(you)“商机旺起来(lai)”。
直面(mian)“网购代替超市”“快递代替批发”,敏锐的(de)先行者已经破局“只逛不买(mai)”,以(yi)人为本创新场景业态(tai),精准细分(fen)人群。瞄准“一(yi)老一(yi)小”,银发经济(ji)和婴幼儿经济(ji)一(yi)片蓝海;盯紧Z世代“后浪”,动漫衍生、潮玩经济(ji)炫酷登场。
网购与实体并非(fei)此消(xiao)彼长的(de)对立关系,而是互(hu)联、互(hu)通、互(hu)补。你无我有(you)、你有(you)我优,线上(shang)送便利、线下优服务,以(yi)满足消(xiao)费者需(xu)求为中心,探(tan)索差异化发展,才能获得更广阔的(de)增长空间。2024年,传统超市业态(tai)不断优化经营手段(duan)与内容,零售额同比增长2.7%。
还是那(na)个道理:人是发展的(de)主体,也是发展的(de)目的(de)。创新变革是路径,以(yi)人为本是底(di)气。
2月15日,北京最大的(de)购物休闲综合(he)体——世纪金源购物中心宣布将启动转型,策划以(yi)咖(ka)啡、音乐、运动会友的(de)文化社交活动,构建(jian)丰(feng)富多彩的(de)文化交流场域。这一(yi)消(xiao)息(xi)令人感(gan)慨。2004年,刚开业的(de)世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目,曾吸引(yin)无数消(xiao)费者的(de)目光。
20多年后的(de)今天,“实体店还有(you)没(mei)有(you)未(wei)来(lai)”成为话题,照见经济(ji)发展、时代前行。去年底(di),商务部等部门出台相关措施,加(jia)快“一(yi)店一(yi)策”改造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中,更多实体店将脱胎换骨,浴(yu)火重生。
中国人讲究“和合(he)共生”,无论数字经济(ji)、人工智能发展到(dao)何种地(di)步,都不会也不能阻(zu)断人际交往。零售业是老百姓身边的(de)商业,不仅需(xu)要(yao)便利度,也需(xu)要(yao)人性化的(de)“温度”。
“键(jian)对键(jian)”不会取代“面(mian)对面(mian)”,这是实体店的(de)生存之基(ji)。数字与实体相互(hu)激荡、融合(he)赋能,将创造更加(jia)美好、多元、丰(feng)富的(de)场景体验。
实体店的(de)未(wei)来(lai),依然值得期待。
责任编(bian)辑:孟(meng)祥玉(EN009)