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购买潮玩盲(mang)盒、好运绿植,给自己带来好心情(qing);挑选心仪的“谷(gu)子”和“手办”,让(rang)动(dong)漫角(jiao)色陪伴左右;把富有文化特(te)色的新潮文创产(chan)品(pin)作为送给朋友的礼物(wu)……近年来,随着年轻人情(qing)感需求不断丰富,围(wei)绕“情(qing)绪价(jia)值”的商品(pin)服务应运而生,孕育出(chu)巨大的消费市场。
新经济新业态回应了社会和市场需求,成为年轻人缓(huan)解压(ya)力获得慰(wei)藉的重要途径,但该行业也出(chu)现进入门槛过低、商家参差不齐、服务缺乏规范等(deng)状况(kuang)。新业态呼唤更个性化、更具针对性服务的同时,也亟(ji)需更规范的管理和引(yin)导。
情(qing)绪消费市场空间广阔。有调查显示,八成以上大学生曾有情(qing)绪消费经历,内容(rong)涉及“树(shu)洞”“情(qing)感倾听”“倾听排(pai)忧”等(deng)。面对学业、工作、情(qing)感等(deng)多重压(ya)力时,年轻群体对减(jian)压(ya)、情(qing)感陪伴、自我认同、社交表(biao)达(da)、价(jia)值认同等(deng)情(qing)感诉求不断增加,并且愿意为此消费。对消费者来说(shuo),情(qing)绪消费能够满(man)足兴趣爱(ai)好、丰富精神世界、提升幸(xing)福感;也能够放松(song)解压(ya)、满(man)足社交需求、增加对生活的积极性等(deng)等(deng)。这是年轻人对情(qing)绪服务的态度,也折射出(chu)市场对有价(jia)值服务的迫切需求。
市场呼唤更专业更有价(jia)值的情(qing)绪消费服务。近年来,情(qing)绪消费服务如雨(yu)后春笋般快速发展,大量从业者涌入,出(chu)现了价(jia)格低、靠(kao)走量、效果不明等(deng)难以真正满(man)足消费者需求的产(chan)品(pin)服务。如倾听就只(zhi)是听,排(pai)忧就是“喂鸡汤”,宣泄就是放纵等(deng),导致消费市场鱼龙(long)混杂。事实(shi)上,情(qing)绪价(jia)值的服务应有更高更明确要求,个性化服务不仅要有针对性地提供契合消费者心理需求和个人情(qing)况(kuang)的建议,还应保护(hu)消费者隐私。这都(dou)迫切需要行业门槛划分清晰,产(chan)品(pin)价(jia)值具备一(yi)定(ding)的专业性。
情(qing)绪价(jia)值消费不同于传统消费,更强调在体验消费中产(chan)生的精神层面的意义价(jia)值,即:能否满(man)足当下的情(qing)感需求。2023年,一(yi)款“爱(ai)因斯坦的脑子”走红,商家宣称“拍下后自动(dong)长到你(ni)的脑子上,买过的都(dou)说(shuo)好……”。该产(chan)品(pin)并无实(shi)体也几乎(hu)无后续(xu)服务,仅提供即时情(qing)绪,“买了我就变聪明了”。想赢得青年消费群体的市场认可(ke),商家不能只(zhi)在营(ying)销上下功(gong)夫,更应根据年轻人的情(qing)感需求,提供性价(jia)比高的产(chan)品(pin)和服务。事实(shi)证明,围(wei)绕年轻消费者的心理、审美(mei)、性格特(te)点,提供易触达(da)、差异化、个性化、即时满(man)足的服务,更能在市场竞争中获得成功(gong)。
事实(shi)上,情(qing)绪消费对行业监管提出(chu)了新课(ke)题,如虚拟型情(qing)绪消费如何保护(hu)隐私和财产(chan)安全(quan),如何界定(ding)并防止借情(qing)绪消费之名,行擦边(bian)服务之实(shi),文化体验型消费的加价(jia)套路、夸(kua)大宣传、产(chan)品(pin)质量问题等(deng)。市场监管部门应尽快推动(dong)虚拟情(qing)绪服务规范化标准化,依(yi)法打击(ji)虚假宣传、诱导消费等(deng)违法违规行为,同时压(ya)实(shi)相关(guan)部门和平台的管理和审核责任,引(yin)导消费者审慎选择理性消费。
作为一(yi)个新的消费热点,情(qing)绪消费贴近生活,将消费者的情(qing)感与产(chan)品(pin)、服务联系起来,满(man)足多元化多层次(ci)的情(qing)感需求。因此,在拓展消费新业态的同时,监管更要及时跟上消费新趋势,才(cai)能实(shi)现行业可(ke)持续(xu)健康(kang)良性发展,更好地提振消费潜力,带动(dong)经济活力。
(责编:庄红韬、曲源)
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