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真如镇(zhen)街道(dao)真光网格根据区域特点，确(que)定“社区治理精(jing)细高效”为主攻方向，以“双格驱动，双擎赋能”实现资源的优(you)化配置和互(hu)利共赢，在整合力量、化解风险、处理诉求等方面将“人员管变为网格管、多方管变为共同管”，努力为老百姓解决(jue)“困难事”、办成“暖(nuan)心事”，让人民群众(zhong)切实感受到“多格合一”的工作(zuo)实效。
“啃骨头”破难题
持续营造安全舒适的居住环境
真光网格在城市运行“一网统管”的大框架下，将社区治理事务进行分级责任(ren)落实，通过“网格领责、微格履责”制定事项处置流程，共同研(yan)究解决(jue)基层治理中的重点难点问(wen)题，从而不断推动资源下沉、强化联动协(xie)同，促进破解基层治理裉(ken)节难题提质增效。
2024年(nian)11月，街道(dao)某居委会收到多个居民投诉，一户业主为改(gai)善住所条件，私(si)自在屋顶(ding)进行平改(gai)坡加层，并在加层空间内违法搭建、堆放杂(za)物，用于生(sheng)活居住。更让人糟心的是，该(gai)房屋顶(ding)敲砸出的大洞(dong)导致楼栋出现严重漏水，安全隐(yin)患和生(sheng)活噪音也给周(zhou)围居民带来困扰，引发邻里矛盾，居委会社工、物业人员和社区民警多次上门调(diao)解督促，但问(wen)题未有(you)明显改(gai)善。
针对这类单部门处置效果不佳的“跨部门、跨行业、跨领域”裉(ken)节难点，真光网格打破部门壁(bi)垒、强化联动穿透(tou)，通过“四(si)会”协(xie)商议事机制中的动态难点问(wen)题日常协(xie)调(diao)会，召集网格内各职能力量对该(gai)案例进行深度研(yan)究讨论，以事件问(wen)题、居民需求为导向，多层面掌握情况、多维度分析缘由，共同制定详细的处置方案和针对型应急预(yu)案。
街道(dao)平安办、城运中心、综合行政执(zhi)法队(dui)、真光派出所、居委会、物业等部门开展联合整治，现场拆除(chu)违章、清理内部物品，并对纠纷矛盾的争议焦点逐一进行释法析理。在多方力量的通力协(xie)作(zuo)下，该(gai)户平改(gai)坡违建问(wen)题得以解决(jue)。
“治未病”消隐(yin)患
努力守(shou)好居民群众(zhong)的平安防线
平安是民生(sheng)所盼，也是发展之基。为了(le)减少矛盾纠纷的发生(sheng)，真光网格通过“网格抓总、微格落细”进一步深耕党建引领，坚(jian)持和发扬新时代“枫桥(qiao)经验”，确(que)保每一件民生(sheng)“小事”都能被(bei)高效处置，切实打通服务居民的“最后一米”。
近期，有(you)居民来到真光网格“多格合一”工作(zuo)站求助，称其患有(you)轻微阿尔茨海默(mo)病的家属走(zou)失。网格长迅速启动“四(si)事关(guan)情”应急快速处理工作(zuo)机制，召集网格内公安、城运中心等工作(zuo)力量，通过党建牵(qian)头开展寻找(zhao)走(zou)失老人工作(zuo)部署、分工协(xie)作(zuo)。
党建网格人员联络老人所住的居民区党总支(zhi)，微网格长和网格员在楼道(dao)微信(xin)群内发布老人的体貌特征，发动网格内的群众(zhong)提供线索；网格员和社区骨干对居民区内部进行快速搜寻，居委会社工和志愿者以社区为中心，沿街面展开辐射式搜寻；派出所民警调(diao)取社区内部及周(zhou)边道(dao)路(lu)的视(shi)频监控，逐帧追踪老人的行动轨迹；城运中心通过“一网统管”系(xi)统科技赋能，实时关(guan)注动向，扩大搜索范围；此外，居民区里的物业公司和施工队(dui)也积极(ji)配合，加入(ru)寻人队(dui)伍。
随着排查深入(ru)，自发帮忙寻找(zhao)老人、提供线索的群众(zhong)越来越多，最终(zhong)通过街面走(zou)寻与视(shi)频追踪等应急快速处理工作(zuo)机制，走(zou)失老人在一小时内被(bei)成功找(zhao)到，平安无恙回到家中，老人家属以锦旗表达感激之情。
“链力量”聚合力
不断推动精(jing)细化管理上新台阶
要实现精(jing)准化治理、精(jing)细化服务，就要进一步把网格功能做实，真光网格通过“网格外联、微格内引”，在联系(xi)服务、回应诉求、组织动员上推动基层治理“同题共答”，形成从“处置一件事”到“解决(jue)一类事”的良好态势。
近期，某居民区社工在巡视(shi)小区时发现，周(zhou)边道(dao)路(lu)共享单车乱(luan)停放情况日益严重，特别是超量投放、各类破损(sun)和“僵尸”单车影响人员出行和市容市貌。
对此，真光网格迅速响应，与多家共享单车企业建立沟通机制，根据单车堆积情况，动态联络企业运维车辆(liang)调(diao)度过量单车至(zhi)其他需求路(lu)段，单车停放乱(luan)象(xiang)得到初(chu)步缓(huan)解。同时，立足新业态新就业群体“在路(lu)上”的独特职业优(you)势，微网格积极(ji)动员居住在社区内的快递小哥、外送骑手和网约车司机化身“流动网格员”，通过“随手拍”的形式向微网格长上报社区、街面的单车占(zhan)道(dao)、环境卫生(sheng)、安全隐(yin)患等问(wen)题。
经过数周(zhou)不间断整治，网格内共享单车乱(luan)停放现象(xiang)明显减少，相关(guan)投诉工单明显下降，居民对居住环境满意度大幅提升。
来源：上海普陀