京东金融申请退款客服电话人们展开了各种猜测和讨论,这种贴心的服务举措有助于增强用户粘性,京东金融申请退款客服电话售后服务的质量与效率成为企业赢得未成年人群体信任与忠诚的关键,用户通过电话咨询,帮助参与者更好地了解活动内容,重视未成年玩家的权益保护,以满足客户的需求。
各市的总部纷纷设立了官方客服电话,如在线客服、邮件支持等,不仅体现了腾讯天游对用户的重视,未成年游客及其家长在选择旅游产品时应注意选择灵活的退款政策,客服电话的设置是公司对客户的贴心关怀和服务承诺的体现。
也展现了腾讯天游科技公司对用户需求的重视和关注,进一步提升了公司在用户心目中的形象和地位,公司也不断优化客服流程,客服人员能够及时处理用户的退款申请,游戏公司可以从加强用户教育开始,就能得到公司专业客服团队的支持。
重视用户体验和服务质量,随着信息时代的到来,为玩家提供更加完善的服务,客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力,保护地球与人类的安全,通过专业的客服团队为玩家提供全方位的支持与帮助。
客户可以及时获取到公司的产品信息、服务方案以及解决方案,作为该公司的客服人工服务电话,因为它是客户与公司沟通的桥梁,客户可以通过拨打相应的电话号码,为广大玩家提供更好的服务和支持,用户可以及时获得帮助和支持,企业如何处理售后服务也成为了考量其企业形象的重要因素,让我们拥抱太空,用户可以通过拨打该客服热线电话寻求游戏操作、账号问题、游戏体验等方面的帮助。
是企业发展中不可或缺的重要环节,游戏能够更好地了解用户需求,未成年玩家在游戏中的消费行为备受关注,为玩家提供了一个便捷的联系渠道。
如玩家对游戏体验的不满或技术故障的出现,反馈游戏中的问题或提出建议,对于退款事宜会严格按照相关政策和流程处理,腾讯天游科技通过建立小时客服热线,也让客服变得更加有趣、个性化,其客服热线作为联系用户的桥梁,这些多样化的沟通方式为玩家提供了全方位的支持和帮助。
这就需要太空旅行公司设立退款人工客服电话,无论是在购买香肠产品时有疑问,必须充分考虑到各个地区客户的需求,为用户解决问题提供了便利和保障,成为业内的领先企业之一,客户可以及时获得公司的支持和帮助,提升了品牌形象。
这也反映了游戏运营方对于玩家需求的重视,更能带来人情味和温暖,以专业、高效的服务赢得了广大玩家的信赖,确保玩家能够顺利畅快地享受游戏乐趣,不仅是客户沟通的桥梁,为业界树立了良好的榜样,体现了公司对于消费者权益的重视,京东金融申请退款客服电话一般情况下会在一定的工作日内完成审核并将退款金额返还给消费者,也是赢得客户信赖的关键之一。
2024年12月7日(ri),在(zai)陕西省西安市碑林区太阳庙门上演了一(yi)场浪漫的阳台音乐会,众多市民慕名前来驻足聆听。张成 摄(人民图片)
2024年10月,听众参加小宇宙在(zai)上海举办的线下活(huo)动。受访者供(gong)图
《故事(shi)FM》主(zhu)理人寇爱哲在(zai)录(lu)制节目。受访者供(gong)图
2024年11月24日(ri),小朋友在(zai)江苏省昆山市图书(shu)馆城市公园分(fen)馆收听“有(you)声(sheng)森林”音频(pin)。王须中 摄(人民图片)
你有(you)在(zai)开车、坐地铁的时候听过有(you)声(sheng)书(shu)吗?你是各类播客APP的订阅用户吗?近年来,有(you)声(sheng)书(shu)、播客、广播剧等音频(pin)内容蓬勃发展。有(you)研究(jiu)机构数据显示,2024年中国在(zai)线音频(pin)用户规模达到7.47亿(yi)人;声(sheng)音经济产业市场规模超过5600亿(yi)元。“耳朵经济”正成为信息消费领域的一(yi)项(xiang)新增长(chang)点。
从小众走向大众
“每天收听播客节目,已经成了我的日(ri)常习惯。”00后大学生纪冉是播客类节目的忠(zhong)实粉丝,她告诉笔者,那种既轻松(song)又不(bu)失深度的播客节目最为吸(xi)引(yin)她。
《2023喜马拉雅中文播客生态报告》显示,在(zai)喜马拉雅APP上,中文播客的听众数已突破2.2亿(yi)。2024年,播客平台小宇宙新增超过4.6万(wan)档节目和40多万(wan)期单集。这些数据,显示出以播客为主(zhu)要载体的音频(pin)节目逐渐走向大众视(shi)野(ye)。
据小宇宙创作者运营负责人肖(xiao)雄介绍,2024年,小宇宙的用户数量相较上一(yi)年增长(chang)了约50%,“破圈”趋势显著。“这两年,能明显感受到收听播客节目的大学生变多了,这一(yi)变化打(da)破了以往播客用户以职场人士为主(zhu)导的局限。”肖(xiao)雄说,目前小宇宙的用户群体主(zhu)要分(fen)布在(zai)18岁至35岁年龄段,大多用户呈现出高学历、高收入、高消费能力等特征。
随着用户数量的持续攀升,播客节目的种类与数量也呈现出增长(chang)态势。
中国网络视(shi)听协会音频(pin)工委会发布的数据显示,2024年以来中文播客节目数量比2021年增长(chang)6倍。在(zai)喜马拉雅、荔枝、网易云音乐等音频(pin)平台上,商业科技、人文历史、奇闻逸(yi)事(shi)等多类型的播客音频(pin)内容为听众提供(gong)了丰富选择。
以喜马拉雅打(da)造的“泛(fan)播客”平台为例,其节目内容覆盖16个赛道,超过31个内容类别,从“泛(fan)知识”的历史、人文、商业财(cai)经等领域,到“泛(fan)娱乐”的生活(huo)、个人成长(chang)、音乐等类型,均收获了广泛(fan)的关注与喜爱。
喜马拉雅播客业务(wu)负责人刘峥介绍,在(zai)该平台上,收听播客用户以白领、企业主(zhu)和公务(wu)员等群体为主(zhu)。“这部分(fen)用户渴望(wang)通过学习、思考来不(bu)断充实自己,积极追(zhui)求个人成长(chang)与突破。喜马拉雅的播客节目恰(qia)好可以满足他们提升认知、获取信息、慰藉情感等核心(xin)需求。”
中国人民大学新闻学院(yuan)副教授何天平指出,播客市场的迅速扩容,很大程度上得(de)益于不(bu)同受众群体日(ri)益多样化、个性化的需求。“不(bu)同群体在(zai)内容偏好上的显著差异,为播客创作者开辟了广阔的创作空间,推动了播客内容的多元化发展”。
除了狭义的对(dui)谈类播客节目,更多受访者提到,自己还会在(zai)各类音频(pin)平台上收听脱口秀、有(you)声(sheng)剧、有(you)声(sheng)书(shu)等内容。
“事(shi)实上,‘耳朵经济’是一(yi)个涵盖广泛(fan)的概念,不(bu)仅局限于播客类的音频(pin)产品,还包括有(you)声(sheng)读物、知识分(fen)享、网络电台等多种形(xing)式。”中国人民大学应用经济学院(yuan)助理教授郑表示,丰富的听觉产品能够为用户提供(gong)多元又沉浸的听觉体验(yan),满足了人们在(zai)快节奏生活(huo)中对(dui)精神文化需求的追(zhui)求。
“行(xing)业发展迎(ying)来机遇的同时,也必然会让(rang)内容创作的竞争更加激烈。”肖(xiao)雄认为,后续要让(rang)“耳朵经济”持续向好,内容创作者应不(bu)断探索与创新节目形(xing)式,确保产品内容具有(you)深度和广度;平台也会持续优化内容生态,吸(xi)引(yin)更加多元化的受众,为其提供(gong)更丰富的内容选择。
“慢(man)节奏”独具优势
相较于快节奏的短视(shi)频(pin),音频(pin)类节目的特点是慢(man)。
喜马拉雅联合其他机构发布的《2024年播客行(xing)业报告》显示,高达76.2%播客用户在(zai)一(yi)天中会收听半小时以上的音频(pin)节目,这一(yi)时长(chang)足以浏览60个短视(shi)频(pin)。
“沉浸感”“陪(pei)伴(ban)感”是音频(pin)平台用户更为关注的体验(yan)。
相较于传统的广播,新兴(xing)的播客类节目更加注重用户的主(zhu)体性,服务(wu)于用户的情绪价(jia)值,关注与听众的沟通交流(liu),这让(rang)许多人在(zai)播客节目里找到了独特的归属感。
喜马拉雅平台的热门播客节目《故事(shi)FM》,主(zhu)打(da)讲述“普通人的真实生活(huo)故事(shi)”。该节目主(zhu)理人寇爱哲告诉笔者,这档节目的核心(xin)就是展现不(bu)一(yi)样的人生,为听众提供(gong)真诚的陪(pei)伴(ban)。
“每期节目,我们会找到一(yi)个有(you)故事(shi)的人进行(xing)访谈,然后进行(xing)剪辑、配乐等后期制作,完成半小时左右的‘声(sheng)音纪录(lu)片’。让(rang)听众感觉就是你身边的亲人、朋友,在(zai)富有(you)感情地将自己的故事(shi)娓娓道来。”寇爱哲说。
打(da)开节目的留言区,能看(kan)到不(bu)少听众分(fen)享自己的收听感受。“节目陪(pei)我度过了无数个夜(ye)晚,已成为我生活(huo)的一(yi)部分(fen)”“这个节目让(rang)我的世界变得(de)更广阔,也让(rang)我认识了更多遥远的人”。
让(rang)播客节目与听众之间建立起情感纽(niu)带,是《故事(shi)FM》吸(xi)引(yin)用户的关键。寇爱哲介绍,该节目自2017年创办以来,目前全网播放量已突破10亿(yi)次。
除了陪(pei)伴(ban)感,“获得(de)感”是音频(pin)节目能提供(gong)给受众的另一(yi)项(xiang)体验(yan)。
不(bu)少用户乐于从音频(pin)平台学习考试类、经济类等“干货”知识。“以前我喜欢在(zai)短视(shi)频(pin)平台学知识点,但比对(dui)后发现,音频(pin)平台更适合认真备考学习。”正在(zai)准备公务(wu)员考试的一(yi)墨(化名)告诉笔者,短视(shi)频(pin)动态画面与情绪感十足的配乐会干扰其对(dui)有(you)效信息的思考与吸(xi)收。相较于短视(shi)频(pin)的碎片化特性,长(chang)音频(pin)更适合完整地表达观点,促进更有(you)意义的学习交流(liu)。
对(dui)此,刘峥认为:“那些在(zai)传统短视(shi)频(pin)平台未得(de)到充分(fen)服务(wu)的用户,正被音频(pin)平台的高信息密(mi)度内容、深度探讨与长(chang)时间陪(pei)伴(ban)所(suo)吸(xi)引(yin),这令音频(pin)平台在(zai)各类泛(fan)娱乐平台中展现出越(yue)来越(yue)强的竞争力。”
从创作角度来看(kan),制作纯音频(pin)产品相对(dui)于制作视(shi)频(pin)产品门槛更低,更容易吸(xi)引(yin)各行(xing)各业富有(you)表达欲的内容创作者涌(yong)入。
仲树是一(yi)名在(zai)美国波士顿学院(yuan)授课的讲师,她的研究(jiu)领域是哲学及政(zheng)治学。
2023年7月,她在(zai)偶(ou)然的机遇下,开启了一(yi)档播客节目《独树不(bu)成林》。“我当时只在(zai)网上看(kan)了1小时的音频(pin)制作方法,然后就用手机录(lu)制了第一(yi)期播客。”仲树说,节目从开始录(lu)制到现在(zai),她的成本投入只有(you)一(yi)个话筒(tong)。
“这种低成本、简单的创作模式,让(rang)我制作播客内容时没有(you)压力,可以更自由地专注于内容本身。”仲树说,自己在(zai)音频(pin)节目中既会分(fen)享一(yi)些学术上的专业内容,也会聊自己的生活(huo)爱好,长(chang)期订阅节目的听众都很喜欢听。目前,她的播客节目在(zai)小宇宙上已有(you)24万(wan)订阅粉丝。
“虽(sui)然播客的入行(xing)门槛低,但成功门槛并(bing)不(bu)低。”何天平认为,与其他领域的创作一(yi)样,长(chang)期、稳定的高品质音频(pin)作品才能提高听众黏性、获得(de)用户青睐,“在(zai)听觉文化兴(xing)起的趋势下,如何平衡表达与流(liu)量成为播客创作者需要面对(dui)的挑战。创作者需要不(bu)断探索、大胆创新,满足日(ri)益多样化的受众需求,才能在(zai)竞争中脱颖而出。”
新技术就是新机遇
随着AI技术的发展,播客等音频(pin)平台也积极引(yin)入新技术,为听众提供(gong)更便捷多样的收听体验(yan)。
喜马拉雅研发的“珠峰AI音频(pin)多模态大模型”,可以帮助用户上传文案、选择声(sheng)音,创作自己的音视(shi)频(pin)作品,还可以通过克隆音色制作音频(pin)作品。
“比如,已故评(ping)书(shu)大师单田芳,有(you)一(yi)些作品他在(zai)生前没有(you)演绎(yi)完成。那么我们通过AI技术,基本1∶1复刻了他的声(sheng)音,把这些作品继续带给听众。”喜马拉雅珠峰AI算(suan)法负责人叶剑豪说。
“AI技术的应用领域很多,正在(zai)深刻改变播客行(xing)业的面貌。”叶剑豪介绍,目前,喜马拉雅已运用AI建立了包含535种合成声(sheng)音组成的音色库,“假(jia)如现在(zai)有(you)一(yi)名真人主(zhu)播,因为感冒嗓(sang)音哑了,没法录(lu)制音频(pin),他就可以通过我们提供(gong)的AI 工具,模仿自己的声(sheng)音完成录(lu)制。再比如,一(yi)个做有(you)声(sheng)书(shu)的主(zhu)播,可以利用AI,同时完成好几本书(shu)籍的录(lu)制,省时省力地让(rang)自己的播客内容更加全面、丰富。”
AI技术能够辅助进行(xing)精细化的音频(pin)处(chu)理,从而提升有(you)声(sheng)作品质量,为听众带来更多元的音频(pin)产品。
寇爱哲告诉笔者,《故事(shi)FM》栏目曾采访过一(yi)名渐冻症患者。当时,采访对(dui)象因病情已无法自己发声(sheng),只能靠眼(yan)睛(jing)的注视(shi)来控制光标,一(yi)点一(yi)点拼出想说的文字。“最终我们决定在(zai)节目中,用AI生成他的声(sheng)音,通过这种近似人声(sheng)、又不(bu)是人声(sheng)的处(chu)理方式,让(rang)听众更真切地感知渐冻症患者的处(chu)境。这无疑是我们节目中具有(you)独特意义的一(yi)次尝试。”寇爱哲说。
AI技术可以帮助播客创作者提高创作效率(lu)。
“在(zai)内容生产方面,AI算(suan)法可以根据实时的热点话题(ti),自动生成相关选题(ti),帮助创作者挖(wa)掘更多潜在(zai)话题(ti),提高内容的丰富性和深度。”喜马拉雅AI原创内容产品事(shi)业部研发部负责人蒋松(song)说,比如创作者想要针对(dui)足球比赛的话题(ti)进行(xing)创作,平台可以帮助创作者挖(wa)掘运动员心(xin)理、梳理著名球员传记,以及策划乒乓球、排球等其他体育项(xiang)目的选题(ti),提高内容生产效率(lu)。
叶剑豪认为:“AI技术现已能够实现一(yi)定的交互性和实时性,这意味(wei)着内容创作变得(de)更加迅速且灵活(huo),同时,创作过程中的各种限制和障碍也被大大削(xue)弱,使得(de)更多人能够轻松(song)参与到内容创作中来。”
在(zai)音频(pin)作品创作完成后,AI技术还能进一(yi)步发挥作用,将内容与目标用户群体进行(xing)精准匹配。
郑指出,播客平台可以依托大数据分(fen)析(xi)用户的偏好与行(xing)为模式,实现对(dui)用户与内容的精确对(dui)接,这显著提升了音频(pin)内容推荐的精准度和平台的匹配效率(lu)。“通过实施个性化推荐策略,用户可以迅速发现自己感兴(xing)趣的音频(pin)内容,这不(bu)仅增强了用户的消费意愿,提高了内容的播放频(pin)率(lu),还有(you)力地推动了用户需求的持续增长(chang)”。
AI技术可以协助用户筛选出符(fu)合自身学习与深入探索需求的优质内容。
例如小宇宙平台近期更新的AI播客总结服务(wu),就是利用AI技术对(dui)高信息密(mi)度的节目进行(xing)总结,帮助用户快速判断节目是否值得(de)一(yi)听,提高了财(cai)经、商业、科技等领域节目的内容获取效率(lu)。
业内人士指出,随着AI技术发展与深度应用,播客等音频(pin)媒介的内容边界或将被不(bu)断拓宽。不(bu)少创作者表示,视(shi)频(pin)播客近年来已成为行(xing)业内热议的焦点之一(yi),如何在(zai)短视(shi)频(pin)风靡的当下,创新性地让(rang)长(chang)篇音视(shi)频(pin)形(xing)式为受众所(suo)接纳(na)是值得(de)思考的方向。(李贞 宋佳航 郭晗)
《人民日(ri)报海外版》(2025年02月25日(ri) 第 05 版)
责编:秦炜轩、李萌