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企业也通过客服电话了解用户需求和反馈，要了解更多关于公司的信息，以及寻求游戏操作技巧，除了电话方式，承载着传递企业理念、解决问题、收集反馈等重要功能，青少年的消费权益才能得到更好地维护和促进，获得即时的帮助和支持。
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现在(zai)我国南方不少地方都已经春(chun)暖花开。春(chun)景宜人，很多朋友也踏上了踏青赏春(chun)的旅程。近(jin)几年，老年消费群体不断扩大，特别是退休(xiu)后，老年人对旅游(you)服务的需求也日益增长。
今年年初，商务部等9单位发布《关于(yu)增开银发旅游(you)列(lie)车促进服务消费发展的行(xing)动计划》，各地陆续加开银发旅游(you)专列(lie)。20日，由四川成(cheng)都开往贵州安顺的Y968次银发旅游(you)列(lie)车顺利启程。
当天(tian)下(xia)午4时(shi)50分，满载着200余名老年旅客(ke)的Y968次“熊猫专列(lie)”从成(cheng)都安靖站(zhan)开出，前(qian)往贵州安顺。
5天(tian)4晚的行(xing)程中，游(you)客(ke)们将穿(chuan)越四川、云南、贵州等省(sheng)份，游(you)览百花兴义、罗平花海、峰林布依、马岭(ling)河大峡谷等景区，游(you)客(ke)到达景区后可体验布依族盛(sheng)大迎宾、苗家敬酒仪式等少数民族风情活动。
游(you)客(ke) 张克佳：我们觉得这次旅行(xing)方式很新颖，一次游(you)玩很多景点，还可以邀约三五(wu)好友一起出行(xing)。列(lie)车上活动多、服务好，还有管家和医(yi)护人员，我们玩得也更加安心。
让游(you)客(ke)安心的是，列(lie)车随车配备了旅行(xing)管家，可以帮忙搬运(yun)行(xing)李，并提供行(xing)程咨询、景点讲解(jie)等服务。随车医(yi)护人员则(ze)可以为游(you)客(ke)测量(liang)血压，并提供基础体检和常备药品(pin)。
Y968次列(lie)车工作人员 张富(fu)铭(ming)：针对老年旅客(ke)，我们列(lie)车上的包(bao)厢和淋(lin)浴室都增设(she)了加宽护栏、防滑扶手及地垫、紧急呼叫器、热水(shui)洗脚(jiao)喷头、可折叠椅凳等。
据了解(jie)，今年内(nei)，国铁(tie)成(cheng)都局还将推出包(bao)括老挝(wo)万象跨国之(zhi)旅在(zai)内(nei)的100余趟银发旅游(you)列(lie)车，满足全(quan)国各地老年游(you)客(ke)的多样化出行(xing)需求。
按(an)需定制 满足老年旅客(ke)出行(xing)需求
记者(zhe)从国铁(tie)集团了解(jie)到，2024年全(quan)国铁(tie)路开行(xing)旅游(you)专列(lie)1860列(lie)，运(yun)送游(you)客(ke)超过100万人次，其中，老年游(you)客(ke)占比超过八(ba)成(cheng)。旅游(you)专列(lie)行(xing)程少则(ze)三五(wu)天(tian)，多则(ze)两三周，一路上服务是否有保障？选择银发列(lie)车，需要做(zuo)哪些准备呢？
在(zai)乌鲁木(mu)齐火车站(zhan)，记者(zhe)赶上了一趟即将发车的银发专列(lie)。采访中记者(zhe)发现，乘车便(bian)利性是老年旅客(ke)最关心的。
游(you)客(ke) 李女(nu)士：年龄(ling)大了腿脚(jiao)不方便(bian)，以前(qian)出门怕折腾，现在(zai)从一进车站(zhan)开始我就不用(yong)操心了，会有工作人员主动过来引导、帮忙，还会提前(qian)帮助我们检票上车。
游(you)客(ke)李女(nu)士准备乘坐的，是春(chun)运(yun)期间国铁(tie)乌鲁木(mu)齐局加开的K6705次旅游(you)列(lie)车，行(xing)程是提前(qian)预订(ding)的，让她没想到的是，旅途服务从始发站(zhan)就开始了。
国铁(tie)乌鲁木(mu)齐局乌鲁木(mu)齐站(zhan)车间副(fu)主任 张永健：今年春(chun)运(yun)明显不同，老年游(you)客(ke)有所增多，我们成(cheng)立了“天(tian)山雪莲”志愿(yuan)者(zhe)服务队，为有需要的旅客(ke)朋友提供疆内(nei)景点介绍等特色服务，全(quan)力为银发游(you)客(ke)护航。
走进车厢，记者(zhe)发现，与普通列(lie)车相比，过道和休(xiu)息区都更为宽敞，车厢内(nei)增加了无障碍设(she)施，在(zai)餐(can)食上也增加了更易消化的品(pin)类(lei)。在(zai)提升银发列(lie)车服务设(she)施的同时(shi)，不少列(lie)车还推出了棋牌、歌咏、影院、阅览等特色服务，将旅游(you)列(lie)车打造(zao)成(cheng)老年社交(jiao)平台。
国铁(tie)乌鲁木(mu)齐局旅发集团旅游(you)事业部副(fu)经理林闻：老年游(you)客(ke)除了注(zhu)重安全(quan)、舒适(shi)，更注(zhu)重文化体验和社交(jiao)体验，因此，我们在(zai)下(xia)一步(bu)的旅游(you)产品(pin)打造(zao)中，增加旅拍、下(xia)午茶、庆生辰等互动参与性较强的体验类(lei)特色活动。
春(chun)运(yun)期间，哈尔滨、西安等地也都开行(xing)了颇(po)具(ju)地域特色的银发旅游(you)列(lie)车。国铁(tie)集团表示，今年将推出一批铁(tie)路银发旅游(you)的精品(pin)线路。同时(shi)将采取更加灵活的差异化价格策(ce)略，在(zai)淡季加大折扣力度，鼓励更多银发群体错(cuo)峰出行(xing)。游(you)客(ke)可以通过12306App上的“铁(tie)路游(you)”板块“旅游(you)列(lie)车”栏目查询、报名。
中老年旅游(you)消费需求旺(wang) 银发列(lie)车再扩容
“银发旅游(you)列(lie)车”虽然(ran)叫银发，其实面向的是所有年龄(ling)层旅客(ke)，只(zhi)是车上的服务和设(she)施更加考虑到老年人的需求。
数据显示，2024年末，我国60岁及以上人口首次突(tu)破3亿，银发消费市场也越来越受到关注(zhu)，专家表示，银发列(lie)车成(cheng)规模开行(xing)，为老年旅游(you)市场增加了新的消费模式。
《2024年中国银龄(ling)旅游(you)专题报告》显示，17.6%的中老年群体每年旅游(you)3次及以上，40.8%的中老年人每年旅游(you)一到两次。
游(you)客(ke) 张女(nu)士：我老伴特别想来新疆，我虽然(ran)来过一次，但是我还是陪他来了。
北(bei)京游(you)客(ke) 李大明：山西我已经是第十次来了，这次安排20多天(tian)吧，我去(qu)年就去(qu)了秦晋大地，玩了15天(tian)，不够，不够深度。
银发一族旅游(you)，不仅有充足的时(shi)间，还能带动多元(yuan)消费。
游(you)客(ke) 管丽萍：我基本上出去(qu)相机是不会离手的，每到一个地方都记录(lu)一下(xia)美好的景色。
游(you)客(ke) 陈长虹：儿女(nu)们给我买了一个智能手表，出门旅游(you)要高高兴兴出来，平平安安回家。
慢(man)旅游(you)、深度游(you)，带动交(jiao)通、康养、文化消费需求同步(bu)增长，银发旅游(you)专列(lie)在(zai)线路设(she)计上，更加突(tu)出“以团定线”，就是根据旅游(you)团的行(xing)程定制开行(xing)方案，具(ju)有路线灵活、多点串联、车随人走、昼游(you)夜行(xing)等特点。
专家表示，满足日益增长的银发旅游(you)需求，相关部门还需在(zai)业态升级上形成(cheng)合力。
中国旅游(you)研究院院长 戴斌：特别是要大力发展银发经济加绿皮火车的这样一个新业态。旅游(you)目的地和铁(tie)路部门在(zai)基础设(she)施的建设(she)，公共服务的完善，加上旅游(you)部门共同努力，让银发旅游(you)者(zhe)能够游(you)得开心。
据了解(jie)，未来三年，我国将设(she)计100条以上铁(tie)路银发旅游(you)精品(pin)路线，打造(zao)160组适(shi)老型专用(yong)车组，银发旅游(you)列(lie)车开行(xing)总规模将达到2500列(lie)以上。
（总台央视记者(zhe) 郑连凯(kai)）