近年来，消费一直是(shi)我国经济增长(chang)的重要抓(zhua)手。去年底召开的中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资(zi)效益，全方位扩大国内需(xu)求”列(lie)为2025年九项重点任务之首。

金融(rong)是(shi)国民经济的血脉，保护金融(rong)消费者权(quan)益是(shi)增强消费者信心的重要途径。众所周知，我国金融(rong)消费者基数庞大，金融(rong)产品服务种类繁多，金融(rong)消费环境复杂多变，发生消费纠纷不可避(bi)免。

据国家金融(rong)监督管理总局(ju)最新数据，2024年监管部门共接收并处理金融(rong)消费投诉案件超15万件，同比增长(chang)20%。另据《2024年全国消协(xie)组织受(shou)理投诉情(qing)况分(fen)析》显示，2024年全国消协(xie)组织共受(shou)理金融(rong)服务类投诉共计6778件，投诉量同比增加32.28%。更(geng)有部分(fen)金融(rong)机构利用信息不对称(cheng)谋(mou)取不当利益，导致金融(rong)诈骗(pian)手段层出不穷、非法金融(rong)活动暗流涌动，严重威胁着金融(rong)市场的稳定与民众的财产安全。

记者综合分(fen)析发现，2024年金融(rong)消费投诉领域呈现出多样化、问题集中化等特点。其中，理财、保险、消金、融(rong)资(zi)租赁等领域是(shi)投诉“重灾区”。

在低利率环境下，2024年银行(xing)理财规模快速扩容，一度突破30万亿元。然而，随着市场规模的扩大，也暴露(lu)出收益不及预(yu)期、净值波动、信息披露(lu)不充分(fen)、产品结构不合理等问题，导致消费投诉频发。

同时，在2024年9月份以后(hou)，A股市场迎来史诗级大涨，部分(fen)证券投资(zi)咨询机构通过虚假宣传、暗示或保证收益等手段，违规向(xiang)消费者提供股票推荐服务，并诱(you)导消费者支付(fu)高额“服务费”，成为金融(rong)投诉的新热点。而部分(fen)投顾机构却(que)一味宣传过往战绩，不提风险或较少提及。南都·湾(wan)财社联合广(guang)东证券期货业协(xie)会开展的中小投资(zi)者交易(yi)状况问卷调查显示，三成受(shou)访者表示曾因轻信“大V”、荐股软件等分(fen)析导致股票亏损。

随着新能源汽车(che)热销，“车(che)辆统筹保险”成为2024年保险消费投诉的热点问题之一。部分(fen)汽车(che)服务公司冒充知名保险公司，将“统筹保险”包装成正规商业保险进行(xing)销售，致使消费者权(quan)益难以保障。还有多位消费者反映频繁接到疑似AI拨打的保险推销电话和短信，部分(fen)消费者在拒绝后(hou)仍多次收到类似骚扰电话，甚至在不知情(qing)的情(qing)况下被开通保险账户并收到保单号码。

值得注意的是(shi)，金融(rong)机构的服务态度及服务质量，成为金融(rong)消费投诉的另一重要关注点，包括工作人员责任心不强、沟通方式不佳、业务操作不规范等。

此外，提前还款难、不合理收费以及不正当催收行(xing)为，仍是(shi)金融(rong)消费领域长(chang)期存在的投诉热点。

对此，中消协(xie)指出，一方面，消费者应当加强金融(rong)消费知识学习(xi)，强化防骗(pian)意识，特别是(shi)对贷款、投资(zi)等金融(rong)产品的风险认知，防范各类金融(rong)消费陷阱。另一方面，监管部门应当加大监督管理力度。《消费金融(rong)公司管理办法》明确(que)规定，消费金融(rong)公司应当保障消费者的知情(qing)权(quan)，以显著方式向(xiang)借款人告(gao)知贷款年化利率、费率、还款方式、违约责任等关键信息。不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行(xing)催收，不得对与债务无(wu)关的第三人进行(xing)催收。相关监管部门应当严格落实办法规定，对违反规定的金融(rong)机构依法实施责令限(xian)期整改(gai)、责令暂停(ting)部分(fen)业务、限(xian)制(zhi)股东权(quan)利等监管措施。

守护金融(rong)安全

监管政(zheng)策(ce)持续(xu)发力

在当今复杂多变的经济环境中，相关部门亦在不断加强政(zheng)策(ce)引导和监管力度。2024年6月，国家金融(rong)监管总局(ju)、人民银行(xing)、证监会联合发布《关于金融(rong)消费者权(quan)益保护相关工作安排的公告(gao)》，标志着我国金融(rong)消费者权(quan)益保护迈入“大消保”新时代，从信息披露(lu)、风险提示、营销宣传到客户信息采集使用等多方面进行(xing)规范。

进入2025年，金融(rong)强监管严监管态势不减，“长(chang)牙带刺”继续(xu)深入。2025年1月，国务院金融(rong)稳定发展委员会召开会议，强调金融(rong)机构要以服务实体经济为宗旨，提升金融(rong)服务质量，优(you)化金融(rong)消费环境。

金融(rong)作为现代经济的核心，其健康发展对于推动经济增长(chang)、优(you)化资(zi)源配置具有至关重要的作用。如果金融(rong)消费者权(quan)益受(shou)到侵害(hai)，金融(rong)机构的业务拓(tuo)展必将受(shou)到限(xian)制(zhi)。

作为经济大省，广(guang)东在推动监管执法协(xie)同、防范化解市场风险等方面，始终走在前列(lie)。记者了解到，去年在国家金融(rong)监管总局(ju)的统一部署下，广(guang)东金融(rong)监管局(ju)顺利完成系统机构改(gai)革，新设科技监管、准入、处罚(fa)、打非、稽查等处室。注重强化行(xing)为监管，共建广(guang)东金融(rong)“大消保”格局(ju)，与广(guang)东证监局(ju)、广(guang)东省地方金融(rong)管理局(ju)联合签署金融(rong)消保工作合作备忘录，辖内69家支局(ju)全部设立了金融(rong)消保部门。

筑牢(lao)消保防线(xian)

“金融(rong)消保护卫队”再度出击

作为金融(rong)消费者权(quan)益保护的重要力量，南都·湾(wan)财社“金融(rong)消保护卫队”栏目自2023年推出以来，一直致力于搭建政(zheng)府部门、金融(rong)机构与消费者之间的沟通桥梁。在过去两(liang)年中，我们曝光(guang)了多起金融(rong)消费侵权(quan)案例，如理财产品的虚假宣传、保险理赔的不合理拒赔、养老金融(rong)产品的诈骗(pian)陷阱等，为消费者维权(quan)发声，推动了金融(rong)市场的健康发展。在2025年“3·15”国际消费者权(quan)益日来临之际，“金融(rong)消保护卫队”栏目正式启动金融(rong)消费维权(quan)线(xian)索征集活动。我们面向(xiang)全社会征集以下几类金融(rong)消费侵权(quan)线(xian)索：

理财领域：理财产品收益率未达预(yu)期、虚假宣传、强制(zhi)搭售、存款被冻结等；

保险领域：理赔难、理赔慢、保险条(tiao)款不合理、保险代理人误导销售等；

消金领域：高利率陷阱、隐性费用、暴力催收、个人信息泄露(lu)等；

融(rong)资(zi)租赁领域：产品欺诈、非法集资(zi)、违规套现等；

其他金融(rong)消费领域：涉及基金、证券、信托等金融(rong)产品的侵权(quan)行(xing)为。

作为“韭(jiu)菜(cai)”，损失了是(shi)自己(ji)运气不好；但是(shi)作为金融(rong)消费者，如果市场出现不公平现象(xiang)或者权(quan)益受(shou)到侵害(hai)，就应该勇敢发声。您在金融(rong)消费过程中，有没有遇到过纠纷和疑问？

欢迎向(xiang)我们提供线(xian)索：nandukechuang@163.com

我们会对线(xian)索进行(xing)核实，并在必要时与监管部门和金融(rong)机构沟通，推动问题解决。