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最(zui)近,家门口的一家老商场倒闭了,感觉许多实体店没有过(guo)去那么有人气,网(wang)上也有一些唱衰声音,认为(wei)实体店过(guo)气了。实体店还有未(wei)来吗?——人民网(wang)网(wang)友138****2
电商冲击下,有人说“实体店不行了”。
到底行不行,咱先探探店——
“合(he)生汇又开了5家新店”“好(hao)吃(chi)好(hao)玩宝藏店铺合(he)集”,跟着小红书的分享,来到位于北京朝阳区的合(he)生汇商场,几家首店新开,门口人潮涌(yong)动。春节假期(qi),合(he)生汇销售额同比增(zeng)长近15%。
河南许昌胖(pang)东来,一家企业带火一座(zuo)城,被网(wang)友称为(wei)“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖(pang)东来商贸集团(tuan)13家门店,销售额达169.64亿元。
一边黯然(ran)退场,一边风生水起。原因何(he)在?答案(an)是,消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起,颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供(gong)应链效率,以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群,线上下单、送货上门,消费者省心省力还省钱。数据显示,全(quan)国60岁及以上网(wang)民网(wang)络购物使用率已近70%,2024年快递业务(wu)量超1700亿件。
全(quan)民网(wang)购,实体店的未(wei)来在哪(na)里?
回答这个问题,先要(yao)捋清“人、货、场”三要(yao)素的时(shi)代演进。票证经济的年代,商品短缺,人的需求难以被有效满足,“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”,实体店只(zhi)需处理好(hao)“货”与(yu)“场”的二元关系(xi)。改革开放之初,“早点铺恢复”的消息成为(wei)很多报纸的热(re)点新闻。如今,市场经济繁荣,商品供(gong)应丰富,“人”这一要(yao)素的主体性凸显,“想买什么我说了算”,消费需求既多元又动态,“货”与(yu)“场”的内(nei)涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者,眼中的“货”不仅是物质(zhi)消费,更有文化等(deng)服务(wu)消费,需要(yao)的“场”不单是购买商品之所在,还是实物体验、社交(jiao)休闲、亲子互动等(deng)吃(chi)喝玩文体购一站式场景。
很显然(ran),实体店的未(wei)来就在“人”。特色(se)招人、服务(wu)引人、质(zhi)量留人,“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网(wang)购代替超市”“快递代替批发”,敏(min)锐的先行者已经破局“只(zhi)逛不买”,以人为(wei)本创新场景业态,精准细分人群。瞄准“一老一小”,银发经济和婴幼儿经济一片蓝海;盯紧Z世代“后浪”,动漫(man)衍生、潮玩经济炫酷登场。
网(wang)购与(yu)实体并非此消彼长的对立关系(xi),而是互联、互通、互补(bu)。你无我有、你有我优,线上送便利、线下优服务(wu),以满足消费者需求为(wei)中心,探索差(cha)异化发展,才能获得更广阔的增(zeng)长空间。2024年,传统超市业态不断优化经营手段与(yu)内(nei)容,零售额同比增(zeng)长2.7%。
还是那个道理:人是发展的主体,也是发展的目的。创新变革是路(lu)径,以人为(wei)本是底气。
2月15日,北京最(zui)大的购物休闲综合(he)体——世纪金源购物中心宣布将启动转型,策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交(jiao)活(huo)动,构建丰富多彩的文化交(jiao)流(liu)场域(yu)。这一消息令人感慨。2004年,刚(gang)开业的世纪金源被誉为(wei)亚洲最(zui)大单体商业项(xiang)目,曾吸引无数消费者的目光。
20多年后的今天,“实体店还有没有未(wei)来”成为(wei)话题,照见经济发展、时(shi)代前行。去年底,商务(wu)部等(deng)部门出台相关措施,加快“一店一策”改造(zao)和零售业创新转型。在“变”与(yu)“不变”中,更多实体店将脱胎换骨(gu),浴火重生。
中国人讲究(jiu)“和合(he)共生”,无论数字经济、人工智能发展到何(he)种地(di)步,都不会也不能阻(zu)断人际交(jiao)往。零售业是老百姓身(shen)边的商业,不仅需要(yao)便利度,也需要(yao)人性化的“温(wen)度”。
“键(jian)对键(jian)”不会取代“面对面”,这是实体店的生存之基。数字与(yu)实体相互激荡、融合(he)赋能,将创造(zao)更加美好(hao)、多元、丰富的场景体验。
实体店的未(wei)来,依然(ran)值(zhi)得期(qi)待。