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涨乐财富通全国统一申请退款客服电话
2025-02-22 18:45:14
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免签新政实施后,来沪的(de)老外数量陡增,如何(he)主动(dong)为外国入境游客推介高性价比的(de)购物资源,实现消费落地?长宁区主动(dong)出击,通过精准细分消费需求(qiu)、独(du)到设计“上海礼物”及优化退(tui)税服务,吸引外国游客,推动(dong)旅游消费经济发展。2月12日,《文汇报》头版(ban)头条详细报道了长宁区的(de)这一创新举措,一起(qi)来看看吧!

长宁区奥特莱斯“百盛优客”不久前接了一笔大单:来自(zi)非洲(zhou)国家的(de)一个商务团队“买(mai)买(mai)买(mai)”——衣(yi)恋(lian)的(de)服饰、耐克的(de)鞋帽(mao),他们提着大包(bao)小包(bao),在(zai)离境退(tui)税点(dian)排起(qi)长队。

实施免签新政后涌现的(de)消费新图景,被区域内(nei)一家做免税购物的(de)线上平台“佐(zuo)梦科(ke)技”捕捉到。企业(ye)创始人(ren)丛刊(kan)设想:以往帮助(zhu)国人(ren)出国旅游“买(mai)买(mai)买(mai)”的(de)模式是否“可逆”,为免签入境且有购物需求(qiu)的(de)外国人(ren)提供指引,实现“反(fan)向代(dai)购”?

这一幕,也被长宁区商务委(wei)关注到。区域内(nei)国宾馆、高能级酒(jiu)店资源丰富;商圈(quan)分布(bu)密集,寸土寸金(jin)的(de)市中(zhong)心还建有奥特莱斯携程春秋旅游总部(bu)都位于此(ci)。何(he)不主动(dong)为外国入境游客推介高性价比的(de)购物资源,实现消费落地?

过境免签政策下,来沪的(de)老外数量陡增——甚至在(zai)连锁(suo)咖(ka)啡店等候(hou)的(de)顾客中(zhong),都能看到不少洋(yang)面孔。老外的(de)购物需求(qiu)、特点(dian)是什(shi)么?怎么调动(dong)在(zai)地资源的(de)积极(ji)性、精准对(dui)接?这些,都是“反(fan)向代(dai)购”能否真正落地面临的(de)考验,也是长宁区对(dui)文旅商体展如何(he)有效联(lian)动(dong)、拉动(dong)消费的(de)创新尝试。

精准细分消费需求(qiu)

非洲(zhou)入境客人(ren)的(de)购物需求(qiu)是找一个性价比高的(de)购物商场,有关部(bu)门向他们推荐了“百盛优客”。这让长宁区商务委(wei)副主任朱(zhu)虹意识到,对(dui)于大多数老外,他们是否知道沪上市中(zhong)心有“百盛优客”这样具有性价比的(de)奥特莱斯项(xiang)目?再者(zhe),目前入境旅游的(de)老外以自(zi)由行(xing)为主,怎样精准地为他们提供购物选择?

丛刊(kan)回想中(zhong)国游客在(zai)国外“买(mai)买(mai)买(mai)”的(de)时期,公司的(de)主要业(ye)务便是推荐中(zhong)国游客到海外免税店购物。在(zai)线上,为他们列出东道国各主要免税店商品的(de)价格区别(bie),就好(hao)比一张(zhang)相对(dui)公允的(de)“攻略”,供游客参考。这种指引为东道国带来数量可观的(de)中(zhong)国消费者(zhe),当(dang)地的(de)免税店甚至主动(dong)来寻求(qiu)合作,企业(ye)巅(dian)峰时的(de)业(ye)务规模达(da)到年均5亿元(yuan)。

“如今可以尝试将角色和目的(de)地换一换。把我们擅长的(de)推荐中(zhong)国人(ren)去海外购物,变成推荐外国人(ren)来中(zhong)国的(de)商场购物。当(dang)然,被推荐的(de)商场本身要有实力承(cheng)接境外游客。”丛刊(kan)认为,这种推荐除(chu)了公允性,也要注意国别(bie)研究。就好(hao)比中(zhong)国游客,如今去境外免税实体店的(de)消费也比以往更理性。“买(mai)买(mai)买(mai)”的(de)底(di)层逻辑是商品差价以及满足(zu)消费者(zhe)情(qing)绪价值。譬如,有些国家的(de)游客更注重区域特色和旅游体验,中(zhong)国的(de)电子设备、传统文化等方(fang)面更吸引他们,针对(dui)这类群体不妨在(zai)伴手礼上做足(zu)文章。而对(dui)于“买(mai)买(mai)买(mai)”有兴致的(de)游客,就需要定向地输(shu)送(song)一些“攻略”,告诉他们哪(na)里能买(mai)到质量、价格都好(hao)的(de)商品。

从经营主体的(de)角度看,做出一份公允的(de)“攻略”不难。眼下,长宁区商务委(wei)正联(lian)动(dong)区文旅局(ju)探讨(tao)怎样用好(hao)区内(nei)资源,如将“攻略”加入春秋旅游的(de)涉外旅行(xing)团线路中(zhong);尝试与携程合作,是否能通过企业(ye)的(de)海外资源、利用海外大V、当(dang)地社交媒体等渠道,把这些点(dian)位送(song)达(da)“自(zi)由行(xing)”游客的(de)攻略。

独(du)到设计打造“上海礼物”

什(shi)么才是让老外愿意花钱的(de)“好(hao)东西”?京东电器相关负责人(ren)观察,定制化的(de)“酷科(ke)技”设备以及电子产品,比如五颜六(liu)色会发光的(de)机械键盘颇受老外欢迎。记者(zhe)从上海海关了解到,除(chu)了一些涉及国家管制和许可证管理的(de)电子设备以外,其他电子产品出境一般没有特殊限(xian)制。

“商户可以针对(dui)性地根据境外消费者(zhe)需求(qiu),设计符合出境规定、具有中(zhong)国特色且与他们的(de)消费能级相匹配的(de)商品。”朱(zhu)虹认为,除(chu)了电子产品,诸如丝巾等具有地域特色的(de)商品能不能讲出更动(dong)人(ren)的(de)故事,是不是可以有更独(du)到的(de)设计,吸引外国游客埋单。

丛刊(kan)曾在(zai)一次行(xing)业(ye)论(lun)坛上,拿出了一瓶80毫(hao)升的(de)六(liu)神花露(lu)水,让一位国际知名化妆品品牌的(de)销售总监闻了闻并猜测价格。对(dui)方(fang)的(de)回复是“70美元(yuan)左右(you)”,“对(dui)方(fang)是根据35毫(hao)升香水的(de)价格来定价的(de),这说明(ming)六(liu)神的(de)气味被接受,也具备一定的(de)‘身价’”。他提出,上海有太多的(de)“好(hao)东西”可以用更精彩的(de)品牌故事,设计升级为能激发外国游客购买(mai)欲的(de)伴手礼。

丛刊(kan)正搭建线上与传统文化相关的(de)“集成式”伴手礼商城:“理想状态(tai)是当(dang)外国游客还在(zai)游玩的(de)时候(hou),就把伴手礼送(song)到住宿的(de)酒(jiu)店。试想我们自(zi)己去境外旅游,也不希望把礼物背来背去。”他认为,线上商城从技术角度而言不难实现,店铺和供应链都具备,但商业(ye)落地的(de)难度在(zai)于流量获得成本过高。

如何(he)让尽可能多的(de)境外游客知道有这样一个网站?他建议(yi),政府相关部(bu)门可以搭建起(qi)文旅商体展相关企业(ye)沟通的(de)平台,联(lian)动(dong)“老字号”企业(ye)、机场、旅行(xing)社、商场等,让经营主体自(zi)己聊出商业(ye)落地的(de)可能性。

在(zai)离境退(tui)税服务上,长宁区进一步推广“即买(mai)即退(tui)”模式,优化消费环境。目前已在(zai)尚嘉中(zhong)心,高岛(dao)屋百货,百盛优客和西郊百联(lian)设有离境退(tui)税点(dian),今年将重点(dian)在(zai)区域东部(bu)的(de)龙之梦和西部(bu)的(de)上海荟聚布(bu)设点(dian)位。

来源:上海长宁

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