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1. 所(suo)购(gou)产品批次。 消费者视频截图 2. 拆开包装后，产品表面有不明黄色污渍。 消费者视频截图
2月17日(ri)，有消费者发布视频投诉名创(chuang)优品未拆封的一次性内裤有不明污渍，此事(shi)引发关注，2月19日(ri)，#名创(chuang)优品回应未拆封内裤有污渍#话题登上微博热搜。
针(zhen)对此事(shi)，2月19日(ri)，名创(chuang)优品相关负责人回应南(nan)都湾财社记者称，企业深感抱歉，并对消费者致歉，企业已在第一时间(jian)对同(tong)批次产品作下架处理，并暂停与该生(sheng)产商(shang)的订(ding)单交付，同(tong)步已委托(tuo)三家(jia)独立第三方机构(gou)进行同(tong)批次产品复检。
事(shi)件回顾
未拆封的一次性内裤
表面有不明黄色污渍
2月17日(ri)，有消费者在社交平台发布的视频显示，未拆封的名创(chuang)优品一次性内裤表面有不明黄色污渍，该消费者质(zhi)疑企业生(sheng)产车间(jian)是否达到基本卫生(sheng)标准。
该消费者向南(nan)都湾财社记者表示，涉事(shi)产品是她(ta)此前在广州线下实体门店(dian)购(gou)买的。其提供的账单显示，其于2月8日(ri)在名创(chuang)优品广东广州海(hai)珠新一城店(dian)购(gou)买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票(piao)标注，商(shang)品如(ru)有质(zhi)量问题可在全国门店(dian)(海(hai)外(wai)，港澳台及西藏(cang)地区门店(dian)除(chu)外(wai))退换货，退货须在购(gou)买日(ri)期起7天内办理，换货须在15天内办理。
该消费者告诉记者，这5条一次性内裤她(ta)拆开了3条，其中2条肉眼(yan)上看是没问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢(gan)再用了”。
根据其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤”的品牌为名创(chuang)优品，生(sheng)产日(ri)期为2025年(nian)1月6日(ri)，批次号为2063432001，保质(zhi)期为3年(nian)，产品品牌及委托(tuo)方为名创(chuang)优品（广州）有限责任公司，生(sheng)产商(shang)为东莞(guan)市芬乐制衣有限公司。
消费者质(zhi)疑生(sheng)产车间(jian)
是否达到基本卫生(sheng)标准
2月17日(ri)晚，名创(chuang)优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉带来不愉快的购(gou)物(wu)体验(yan)，十分重视该反馈。
该消费者向南(nan)都湾财社记者表示，事(shi)后有自称负责名创(chuang)优品工厂的员工联系了她(ta)，并向其表示是否可以提供外(wai)包装批次信息以方便工厂核查，并称如(ru)果消费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直接处理。但该消费者表示，“我不打算和解，我只(zhi)希望他们(men)能整改，我也不打算撤掉视频”。同(tong)时，消费者质(zhi)疑生(sheng)产车间(jian)是否达到基本卫生(sheng)标准。
此外(wai)，该负责人告诉消费者，从视频来看，污渍应该是员工在车缝过程中面料不小(xiao)心接触到设备上的润滑油而产生(sheng)的，但具体原因(yin)还是需要看到实物(wu)才能进一步分析(xi)，“后续我们(men)一定会加强车间(jian)管理和产品查验(yan)，杜绝(jue)此类问题再次发生(sheng)”。
商(shang)家(jia)回应
第一时间(jian)下架同(tong)批次产品
暂停与该生(sheng)产商(shang)订(ding)单交付
2月18日(ri)，名创(chuang)优品涉事(shi)门店(dian)工作人员向南(nan)都湾财社记者表示，如(ru)果产品有质(zhi)量问题，是可以拿到门店(dian)退货退款的，目前她(ta)个人暂未接到相关投诉。南(nan)都湾财社记者于18日(ri)和19日(ri)多次致电生(sheng)产商(shang)，电话未能接通。
2月19日(ri)，名创(chuang)优品相关负责人回应南(nan)都湾财社记者称，针(zhen)对此事(shi)，企业高度重视，已经成立专项工作组展开全面核查。企业已在第一时间(jian)对同(tong)批次产品作下架处理，并暂停与该生(sheng)产商(shang)的订(ding)单交付，同(tong)步已委托(tuo)三家(jia)独立第三方机构(gou)进行同(tong)批次产品复检，全方位复查产品供应链路(lu)。
名创(chuang)优品方面表示，保障广大消费者的使用安全是企业的责任，对此情况，企业深感抱歉，并对消费者致歉。企业将全面复盘，优化生(sheng)产流程，将质(zhi)量监(jian)管落实到每一个细节，做到品质(zhi)交付。
宣称日(ri)抛(pao)内裤“灭菌卫生(sheng)”
销量最高产品达20万单
在名创(chuang)优品官方账号，其曾于2022年(nian)10月发布相关产品的宣传文(wen)章，日(ri)抛(pao)内裤以“懒得洗”“新疆全棉”等作为卖点。2月19日(ri)，南(nan)都湾财社记者在电商(shang)平台名创(chuang)优品官方旗舰店(dian)查询发现，旗舰店(dian)内上架多款日(ri)抛(pao)内裤，平台显示销量最高的一款产品组合(he)已售超20万单，该产品组合(he)售价20.9元，共包括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售价约4元。
商(shang)品页面显示，该款产品宣称“灭菌卫生(sheng)”“只(zhi)穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医(yi)护级认证”。此外(wai)，品牌宣称，名创(chuang)优品的日(ri)抛(pao)内裤在中国区市场2023年(nian)1月-11月线下渠道总销售量已达400万件。
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企业去年(nian)前九个月营收利润双位数增长
企业官网显示，名创(chuang)优品为IP联名集合(he)店(dian)，创(chuang)立于2013年(nian)，2015年(nian)开始进军海(hai)外(wai)市场，2020年(nian)名创(chuang)优品正式登陆纽交所(suo)，股票(piao)代码“MNSO”，2022年(nian)正式在香港交易所(suo)挂牌上市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年(nian)前九个月，名创(chuang)优品营收同(tong)比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润同(tong)比增长11.6%至18.26亿元，毛(mao)利率(lu)由上年(nian)同(tong)期的40.4%增长至44.1%。截至2024年(nian)前九个月，集团层面门店(dian)总数7420家(jia)，包括234家(jia)TOP TOY门店(dian)以及7186家(jia)名创(chuang)优品门店(dian)。
不过，名创(chuang)优品中国内地营收增速(su)不及海(hai)外(wai)市场，名创(chuang)优品品牌营收增速(su)不及TOP TOY品牌。2024年(nian)前九个月，企业中国内地营收同(tong)比增长14.0%至77.38亿元，海(hai)外(wai)市场营收同(tong)比增长41.5%至45.43亿元；中国内地市场中，名创(chuang)优品品牌营收同(tong)比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同(tong)比增长42.5%至7亿元。
名创(chuang)优品生(sheng)产模式有代工。2024年(nian)中期财报显示，截至2024年(nian)上半年(nian)，企业在名创(chuang)优品各渠道平均每月推出约940个SKU，为消费者提供约10100个可选的核心SKU的广泛产品组合(he)，其中绝(jue)大部分属于名创(chuang)优品品牌。公开资料显示，名创(chuang)优品在全球拥(yong)有1400多家(jia)供应商(shang)，由此能大幅降低产品的成本，提高利润率(lu)。
采(cai)写：南(nan)都·湾财社记者 冯家(jia)钜(ju) 王蕾娜