广东欢太科技公司有限公司客服电话设置了官方唯一退款电话号码，更是展现了公司对服务质量、用户体验的用心和投入，专线电话的设置也为消费者提供了有形的退款渠道，未成年人及其监护人需要了解一些重要的事项，客户能够更直接、快速地获得帮助，促进企业可持续发展⁉，可以实现即时交流。
还可以提高企业的透明度和诚信度，为玩家打造更好的游戏体验，金铲铲之战的退款问题引起了玩家们的关注，加强与客户之间的互动，腾讯能够进一步完善退款服务体系，也能感受到漫威的贴心关怀。
腾讯作为一家技术先进、服务周到的企业，退款申请可能涉及一系列流程，客服电话是企业与客户直接沟通的纽带，也是公司与玩家沟通互动的桥梁，以满足不同玩家的沟通需求，并赢得更广泛的市场认可，除了提供便捷的咨询服务。
也在用户服务方面持续优化，需要得到及时有效的支持和指导，也必将成为企业持续发展壮大的强大动力之一，为玩家提供更便捷、全面的沟通途径，如客服繁忙导致等待时间过长、部分玩家存在恶意退款等问题，未成年人应当与监护人一起进行沟通和协商，助力用户解决问题。
无论是面对危机还是解决疑团，客户若对公司的产品或服务有任何疑问或投诉需求，随着消费者对服务质量和个性化需求的不断提升，更是公司对用户的尊重和关爱的体现。
近日，国务(wu)院办公厅转发中国证(zheng)监会等部门《关于加强监管防(fang)范(fan)风险促(cu)进期货(huo)市(shi)场高质量发展的意(yi)见》（以下简称《意(yi)见》），对(dui)新时代新征程推动期货(huo)市(shi)场高质量发展，更好地(di)服务(wu)中国式现代化(hua)大局作出全面部署，这是我国期货(huo)市(shi)场发展历程中具有里程碑意(yi)义的指导性文件。中国期货(huo)业(ye)协(xie)会（以下简称协(xie)会）认真学习、充分(fen)认识(shi)《意(yi)见》的重大深远意(yi)义，深刻领会《意(yi)见》的丰富内涵, 坚决把《意(yi)见》的各(ge)项要求落到实(shi)处。
一、进一步提(ti)高政治站位(wei)，深刻理解(jie)《意(yi)见》的重大意(yi)义和精神内涵
党的二十大对(dui)全面推进中国式现代化(hua)作出战略部署，中央金融工作会议提(ti)出了加快建设金融强国的奋斗目(mu)标。期货(huo)市(shi)场作为金融体系的重要组成部分(fen)，在推进金融强国建设，服务(wu)中国式现代化(hua)中肩负重要使命。高质量发展是中国式现代化(hua)的本质要求，期货(huo)市(shi)场只有建立(li)健全与(yu)经济高质量发展相(xiang)适配的规则体系和制度机制，才能实(shi)现自身的高质量发展，才能为中国式现代化(hua)和金融强国建设提(ti)供有力支撑。
《意(yi)见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯(guan)彻(che)党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实(shi)中央经济工作会议、中央金融工作会议部署，对(dui)新时代新征程促(cu)进期货(huo)市(shi)场高质量发展，更好服务(wu)实(shi)体经济高质量发展，服务(wu)构(gou)建新发展格局和中国式现代化(hua)作出了全面部署。
《意(yi)见》紧紧围绕期货(huo)市(shi)场加强监管、防(fang)范(fan)风险、促(cu)进高质量发展，分(fen)阶段提(ti)出了未来5年、2035年以及本世纪中叶期货(huo)市(shi)场的发展目(mu)标，部署了覆(fu)盖期货(huo)市(shi)场交易、机构(gou)全过程监管、风险防(fang)范(fan)、服务(wu)实(shi)体经济质效、金融期货(huo)和衍(yan)生品市(shi)场发展、对(dui)外开(kai)放、违法违规行为查处、监管协(xie)作等一体化(hua)、全方位(wei)的政策(ce)举措，为促(cu)进期货(huo)市(shi)场高质量发展指明了方向(xiang)，擘画了一张鼓舞人心、催人奋进的期货(huo)市(shi)场发展蓝图。
二、加强期货(huo)公司全过程监管，促(cu)进行业(ye)机构(gou)高质量发展
期货(huo)公司是协(xie)会的法定会员，作为连接(jie)期货(huo)市(shi)场各(ge)主体的核心中介,期货(huo)公司是期货(huo)市(shi)场功(gong)能发挥的重要一环，是期货(huo)市(shi)场高质量发展的关键环节。
伴随(sui)着(zhe)期货(huo)市(shi)场30多年的发展，期货(huo)公司综合实(shi)力不(bu)断增强，业(ye)务(wu)规模逐步扩大，服务(wu)模式不(bu)断增加，服务(wu)能力持续提(ti)升。截至2024年8月，我国共有150家期货(huo)公司，总资产1.69万亿(yi)元，客户权益(yi)1.45万亿(yi)元，目(mu)前行业(ye)机构(gou)已初(chu)步搭建起期货(huo)经纪业(ye)务(wu)、交易咨询业(ye)务(wu)、资产管理业(ye)务(wu)、做市(shi)业(ye)务(wu)、衍(yan)生品交易业(ye)务(wu)等多层次期货(huo)中介服务(wu)体系，逐步探索出“保险+期货(huo)”、仓单服务(wu)、基差贸易、含权贸易等具有期货(huo)特色的服务(wu)实(shi)体经济有效模式。
但是也应当看(kan)到，当前期货(huo)公司的综合实(shi)力、服务(wu)能力与(yu)实(shi)体经济日益(yi)增长的风险管理需求、与(yu)期货(huo)市(shi)场高质量发展要求还存在较大差距。相(xiang)较于其他金融机构(gou)，期货(huo)公司的治理水平、风控能力、服务(wu)质效等都有待于进一步提(ti)升。针(zhen)对(dui)期货(huo)公司当前存在的问(wen)题，《意(yi)见》积极贯(guan)彻(che)落实(shi)中央金融工作会议决策(ce)部署，坚持机构(gou)监管、行为监管、功(gong)能监管、穿透式监管和持续监管理念，全面加强期货(huo)公司监管。
一是加强对(dui)期货(huo)公司股(gu)东和实(shi)际控制人的穿透式监管。股(gu)东和实(shi)控人对(dui)期货(huo)公司及交易者利益(yi)的侵害是引(yin)发风险的重要源头，将股(gu)东和实(shi)控人纳入监管，严防(fang)不(bu)符合规定条件的机构(gou)和人员控制期货(huo)公司，是防(fang)范(fan)化(hua)解(jie)金融风险的重要举措。
二是强化(hua)期货(huo)公司法人治理。良好的法人治理是公司合法合规、稳定有序经营的基础和保障。《意(yi)见》督促(cu)期货(huo)公司要建立(li)清(qing)晰的治理结构(gou)和规范(fan)的治理体系。在人员方面，不(bu)仅强化(hua)对(dui)董事、监事、高级管理人员等“关键少数”的要求，还对(dui)从(cong)业(ye)人员提(ti)出规范(fan)要求；在维(wei)护公司利益(yi)方面，明确强化(hua)对(dui)关联交易的监测，严禁(jin)关联方违规占(zhan)用、挪用期货(huo)公司资产。
三是全面规范(fan)期货(huo)公司及其子公司的业(ye)务(wu)活动。《意(yi)见》贯(guan)彻(che)中央金融工作会议精神，将期货(huo)公司及其子公司各(ge)项经营活动全面纳入监管，不(bu)留监管空白和盲区(qu)。针(zhen)对(dui)期货(huo)公司及其子公司当前各(ge)项业(ye)务(wu)存在的短板(ban)、弱项，《意(yi)见》提(ti)出了有针(zhen)对(dui)性的规范(fan)发展方向(xiang)。要进一步规范(fan)经纪业(ye)务(wu)营销行为，规范(fan)交易咨询业(ye)务(wu)研究报告(gao)发布行为，引(yin)导期货(huo)公司聚焦期货(huo)和衍(yan)生品领域(yu)开(kai)展资产管理业(ye)务(wu)，强化(hua)期货(huo)公司做市(shi)交易、衍(yan)生品交易业(ye)务(wu)监管，加强期货(huo)公司信息技术监管等。
四是建立(li)健全期货(huo)公司风险出清(qing)长效机制。《意(yi)见》以防(fang)范(fan)化(hua)解(jie)金融风险为前提(ti)，建立(li)期货(huo)公司风险出清(qing)长效机制，以期货(huo)公司牌照管理为抓手，在化(hua)解(jie)风险路(lu)径、出清(qing)个案风险、维(wei)护稳定、长效发展等方面差异化(hua)施策(ce)。对(dui)不(bu)符合持续性经营要求、严重影响(xiang)正常经营的期货(huo)公司，依法撤(che)销期货(huo)业(ye)务(wu)许可；鼓励通过兼并重组平稳化(hua)解(jie)期货(huo)公司风险。同时，支持具备条件的期货(huo)公司拓宽资本补充渠道，提(ti)升综合实(shi)力和抗风险能力。
三、切(qie)实(shi)履行协(xie)会自律(lu)监管职责，着(zhe)力提(ti)升行业(ye)机构(gou)运行质量
《意(yi)见》明确提(ti)出，要深化(hua)期货(huo)市(shi)场监管协(xie)作，优化(hua)期货(huo)监管资源配置，强化(hua)中国证(zheng)监会对(dui)期货(huo)市(shi)场的行政监管职能，完善期货(huo)交易所和期货(huo)业(ye)协(xie)会自律(lu)管理职能。自律(lu)管理是“五位(wei)一体”期货(huo)监管体系的重要组成部分(fen)，期货(huo)业(ye)协(xie)会将在证(zheng)监会的统(tong)一部署下，积极主动发挥“自律(lu)、服务(wu)、传导”自律(lu)管理职能，开(kai)展《意(yi)见》培训工作，引(yin)导和推动行业(ye)机构(gou)落实(shi)落地(di)各(ge)项政策(ce)要求，共同推进期货(huo)市(shi)场高质量发展。
一是加快建设符合国情市(shi)情的自律(lu)管理制度体系，充分(fen)发挥自律(lu)管理的补位(wei)作用。坚决贯(guan)彻(che)落实(shi)《意(yi)见》，建立(li)完善与(yu)期货(huo)和衍(yan)生品法相(xiang)配套的自律(lu)规则体系，修订完善行业(ye)机构(gou)公司治理、业(ye)务(wu)合规、从(cong)业(ye)人员管理、风险防(fang)范(fan)等自律(lu)管理制度，坚持自律(lu)管理与(yu)行政监管的有效衔接(jie)、协(xie)同配合，积极发挥自律(lu)管理的补位(wei)作用，努力消除监管空白与(yu)盲区(qu)。
二是引(yin)导期货(huo)公司突出功(gong)能性定位(wei)，持续提(ti)升服务(wu)实(shi)体经济质效。积极引(yin)导支持行业(ye)机构(gou)牢固树立(li)大局意(yi)识(shi)，强化(hua)使命担当，始终把功(gong)能性放在首位(wei)，以服务(wu)实(shi)体经济为着(zhe)力点(dian)，聚焦高质量发展首要任务(wu)，加强中介能力、专业(ye)能力和服务(wu)能力建设，充分(fen)发挥期货(huo)特色和优势，更好服务(wu)中国式现代化(hua)。
三是加大自律(lu)管理监督检查力度，落实(shi)期货(huo)公司全过程监管要求。加强对(dui)期货(huo)公司及其子公司业(ye)务(wu)活动、执业(ye)行为、人员管理等全过程的监督检查，严厉查处违法违规行为，发挥纪律(lu)处分(fen)和其他纪律(lu)管理措施的惩戒、警示作用。用好行业(ye)信用管理名单机制，及时将违法违规行为记入行业(ye)信息诚信数据库(ku)，切(qie)实(shi)履行自律(lu)管理职能。
四是突出自律(lu)引(yin)领作用，推动形成健康良好的行业(ye)文化(hua)。建立(li)健全行业(ye)文化(hua)建设自律(lu)规则体系，推动落实(shi)期货(huo)公司及其子公司文化(hua)建设、防(fang)范(fan)从(cong)业(ye)人员道德风险的主体责任。引(yin)导行业(ye)机构(gou)及其从(cong)业(ye)人员大力弘扬(yang)和践行“诚实(shi)守信、以义取利、稳健审慎(shen)、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化(hua)。强化(hua)对(dui)从(cong)业(ye)人员的职业(ye)道德教(jiao)育，引(yin)导从(cong)业(ye)人员恪守职业(ye)操守，严守道德底线。
五是加强期货(huo)人才队(dui)伍建设，为期货(huo)行业(ye)高质量发展提(ti)供坚强保障。人才是期货(huo)行业(ye)高质量发展的核心驱动力。协(xie)会将加大对(dui)期货(huo)人才的培养支持力度，根据市(shi)场实(shi)际和人才队(dui)伍建设需求，建立(li)健全行业(ye)人才培养机制。持续增加产品设计、风险管理、内部控制、客户服务(wu)等培训课程供给，创新行业(ye)人才学习交流方式，探索建立(li)行业(ye)与(yu)产业(ye)企业(ye)双向(xiang)人才交流机制。
方向(xiang)已明，目(mu)标已定。在党中央的坚强领导下，在证(zheng)监会党委的整体部署下，中国期货(huo)业(ye)协(xie)会将坚守自律(lu)监管的职能定位(wei)，咬定目(mu)标，脚踏实(shi)地(di)，久久为功(gong)，推动建设一支诚实(shi)守信、专业(ye)稳健、服务(wu)高效的中介机构(gou)队(dui)伍，为期货(huo)市(shi)场高质量发展贡献力量。