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红(hong)网时(shi)刻新闻(wen)2月19日讯（记者 盛唐娟(juan) 肖凤姿）随着电(dian)影《哪吒之魔童闹海》热映，部(bu)分影院的3D眼镜(jing)收费行为引发热议。湖南怀化、常德等地观众通过(guo)红(hong)网留言，投(tou)诉当地影院要求观众额外购买(mai)3D眼镜(jing)，消费者权益需(xu)要保(bao)护。记者调(diao)查发现，这一现象并非个例，而是一个长期存在(zai)的行业顽疾(ji)。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常德网友(you)“ly9migv”在(zai)红(hong)网《百姓呼声》栏目留言称(cheng)，其于2025年1月29日在(zai)澧县万达影城购票时(shi)，影院工作人(ren)员告知需(xu)要额外购买(mai)3D眼镜(jing)，否则无法观影，“我(wo)认为该行为严(yan)重侵害了我(wo)的消费者权益！”
（网友(you)购票截(jie)图）
网友(you)称(cheng)，“根(gen)据《中华人(ren)民共和国消费者权益保(bao)护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜(jing)。
留言迅(xun)速引发热议，不少网友(you)表示有过(guo)类似经历。网友(you)“光影人(ren)生”称(cheng)，3D电(dian)影的票价本(ben)身就不便宜，还要额外购买(mai)3D眼镜(jing)，明显是变相收费；网友(you)“正(zheng)义使者”则呼吁相关部(bu)门(men)介入调(diao)查，维护消费者的合法权益。还有网友(you)表示，3D眼镜(jing)购买(mai)费用虽然不高，但支持消费者跟商家较真。
监管部(bu)门(men)：责令整改，退还费用
针对网友(you)留言，澧县市场监管局表示，已安排澧阳(yang)市监所会(hui)同消保(bao)股进行了联合调(diao)查。执法人(ren)员现场检查发现，澧县万达影城在(zai)前台设(she)有提示牌，上有“3D眼镜(jing)租赁，影院不免费提供3D眼镜(jing)，请自带或者购买(mai)”的字样(yang)。
回应称(cheng)，依据《中华人(ren)民共和国消费者权益保(bao)护法》第五十六条规定，澧县市场监管局执法人(ren)员当场对影城下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚(fa)决定书》，同时(shi)就3D眼镜(jing)退费事宜和影城方面进行了沟通协调(diao)。影城承诺，网友(you)可以把购买(mai)的3D眼镜(jing)退还给影城，影城会(hui)及时(shi)退还其购买(mai)费用。
类似的情(qing)况早有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会(hui)等单位，集(ji)体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权益的影院，明确表示，电(dian)影院单方面告知不提供免费3D眼镜(jing)，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。
权威人(ren)士：影院侵权，涉嫌违法
针对此(ci)事，记者采访了部(bu)分消费者权益保(bao)护工作相关权威人(ren)士。
湖南省(sheng)消费者权益保(bao)护委员会(hui)第一届、第二届律(lu)师团团长，湖南通程律(lu)师事务所律(lu)师彭震指(zhi)出，消费者购买(mai)3D电(dian)影票，即与(yu)电(dian)影院形成了合同关系。在(zai)该合同关系中，电(dian)影院应提供完(wan)整的观影服务，包括提供必要的观影设(she)备。3D眼镜(jing)是观看3D电(dian)影的必备物品，如(ru)果电(dian)影院要求消费者自费购买(mai)3D眼镜(jing)，则属于将自身应承担(dan)的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保(bao)护法》第十条规定的消费者享有的公平交易权。
彭震建议，消费者可以通过(guo)与(yu)电(dian)影院协商退款、向当地市场监管部(bu)门(men)投(tou)诉，或寻求消费者权益保(bao)护组织帮(bang)助等方式来维护自身权益。
湖南省(sheng)消费者权益保(bao)护委员会(hui)副主任兼秘(mi)书长吴卫表示，根(gen)据《消费者权益保(bao)护法》等相关规定，消费者按照(zhao)3D电(dian)影的票价购买(mai)了观影服务，影院经营者应当依约向消费者提供满足(zu)观影要求的全部(bu)服务，包括向消费者提供3D眼镜(jing)等观影设(she)施。额外收取3D眼镜(jing)费用加重了消费者的负担(dan)，违背了公平诚信的原则。
吴卫说，“经营者是维护消费者合法权益的第一责任人(ren)，电(dian)影院应进一步规范自身经营行为，切实维护消费者的合法权益；同时(shi)，还需(xu)对电(dian)影行业存在(zai)的侵害消费者公平交易权、自由(you)选择权的行为进行引导和规范，营造放心消费环境，提振消费信心，释放消费活力。”
反思与(yu)改进：行业如(ru)何破解“小眼镜(jing)大问题”？
尽管法律(lu)明确规定了消费者的权益，3D眼镜(jing)收费问题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。
记者调(diao)查发现，这一现象的背后，既有影院经营的压力，也有监管执法的困境。一方面，影院面临运营成本(ben)压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电(dian)影的热映带来大量观影人(ren)群，在(zai)缺乏自律(lu)和有效监管的情(qing)况下，部(bu)分影院企图通过(guo)3D眼镜(jing)收费来获取潜在(zai)的额外利润。另一方面，监管部(bu)门(men)面临执法成本(ben)与(yu)效果的平衡难(nan)题。城市里影院数量众多、分布广泛，但监管资源相对有限，对影院的日常监管难(nan)以做到全面、深入、及时(shi)；且一般情(qing)况下，对3D眼镜(jing)收费行为的处罚(fa)力度不够(gou)，无法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜(jing)的争议，不仅是消费者与(yu)影院之间的博弈，更是文化消费市场规范化、法治化进程中的一次重要考验。该如(ru)何有效破解类似的“二次消费”困局？记者就此(ci)采访了湖南工商大学教授姜向阳(yang)。
姜向阳(yang)建议，根(gen)治影院“二次消费”顽疾(ji)，需(xu)从三方面入手：一是推(tui)动行业制定统一的服务标(biao)准，将3D眼镜(jing)等必要观影设(she)备纳入票价体系；二是加强监管力度，建立(li)信用评(ping)价机制，对屡次违规的影院实施联合惩戒；三是提升消费者维权意识，鼓(gu)励消费者对类似侵权行为“较真”。