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免签新政实施后，来沪的老(lao)外数量陡(dou)增，如何主动为外国入境游客推介(jie)高性价比的购物资源，实现消费落地？长宁区主动出击，通(tong)过精准细分消费需求、独(du)到(dao)设计“上海礼物”及优化退税服务，吸引外国游客，推动旅游消费经济发展。2月12日，《文汇报》头版头条详细报道了长宁区的这一创新举(ju)措，一起来看看吧！
长宁区奥(ao)特莱斯“百盛优客”不久前接了一笔大(da)单：来自非洲国家(jia)的一个商(shang)务团队“买买买”——衣恋(lian)的服饰(shi)、耐(nai)克(ke)的鞋帽，他们提着大(da)包小包，在离境退税点排起长队。
实施免签新政后涌现的消费新图景，被(bei)区域内一家(jia)做免税购物的线上平台“佐梦科技”捕捉到(dao)。企业创始人丛刊设想：以往(wang)帮助国人出国旅游“买买买”的模式是否“可逆”，为免签入境且有购物需求的外国人提供指引，实现“反向代购”?
这一幕，也被(bei)长宁区商(shang)务委关注到(dao)。区域内国宾馆(guan)、高能级(ji)酒店(dian)资源丰富；商(shang)圈(quan)分布密集(ji)，寸土寸金的市中心还建有奥(ao)特莱斯；携(xie)程、春秋旅游总(zong)部(bu)都位于此。何不主动为外国入境游客推介(jie)高性价比的购物资源，实现消费落地？
过境免签政策(ce)下，来沪的老(lao)外数量陡(dou)增——甚至在连锁咖啡(fei)店(dian)等候的顾客中，都能看到(dao)不少洋面孔。老(lao)外的购物需求、特点是什么？怎么调动在地资源的积极性、精准对接？这些，都是“反向代购”能否真正(zheng)落地面临的考验，也是长宁区对文旅商(shang)体展如何有效(xiao)联动、拉动消费的创新尝试。
精准细分消费需求
非洲入境客人的购物需求是找一个性价比高的购物商(shang)场，有关部(bu)门向他们推荐了“百盛优客”。这让(rang)长宁区商(shang)务委副(fu)主任朱虹意识到(dao)，对于大(da)多数老(lao)外，他们是否知道沪上市中心有“百盛优客”这样具(ju)有性价比的奥(ao)特莱斯项目？再者，目前入境旅游的老(lao)外以自由行为主，怎样精准地为他们提供购物选择(ze)？
丛刊回想中国游客在国外“买买买”的时期，公司的主要业务便是推荐中国游客到(dao)海外免税店(dian)购物。在线上，为他们列出东道国各主要免税店(dian)商(shang)品的价格区别，就(jiu)好比一张相(xiang)对公允(yun)的“攻略”，供游客参考。这种指引为东道国带来数量可观的中国消费者，当地的免税店(dian)甚至主动来寻求合作，企业巅峰时的业务规(gui)模达到(dao)年均(jun)5亿元。
“如今可以尝试将角色和(he)目的地换一换。把我们擅长的推荐中国人去海外购物，变(bian)成推荐外国人来中国的商(shang)场购物。当然，被(bei)推荐的商(shang)场本身(shen)要有实力承(cheng)接境外游客。”丛刊认为，这种推荐除了公允(yun)性，也要注意国别研究。就(jiu)好比中国游客，如今去境外免税实体店(dian)的消费也比以往(wang)更理性。“买买买”的底层逻辑是商(shang)品差价以及满足(zu)消费者情绪价值(zhi)。譬如，有些国家(jia)的游客更注重区域特色和(he)旅游体验，中国的电(dian)子设备、传统文化等方面更吸引他们，针对这类群(qun)体不妨(fang)在伴手礼上做足(zu)文章(zhang)。而对于“买买买”有兴(xing)致的游客，就(jiu)需要定向地输送一些“攻略”，告诉他们哪里(li)能买到(dao)质量、价格都好的商(shang)品。
从经营主体的角度看，做出一份公允(yun)的“攻略”不难。眼下，长宁区商(shang)务委正(zheng)联动区文旅局(ju)探讨怎样用好区内资源，如将“攻略”加入春秋旅游的涉外旅行团线路中；尝试与携(xie)程合作，是否能通(tong)过企业的海外资源、利用海外大(da)V、当地社交媒体等渠道，把这些点位送达“自由行”游客的攻略。
独(du)到(dao)设计打(da)造“上海礼物”
什么才(cai)是让(rang)老(lao)外愿意花钱的“好东西(xi)”？京东电(dian)器(qi)相(xiang)关负(fu)责人观察，定制(zhi)化的“酷(ku)科技”设备以及电(dian)子产品，比如五颜六(liu)色会发光的机(ji)械键盘颇受老(lao)外欢迎。记者从上海海关了解到(dao)，除了一些涉及国家(jia)管制(zhi)和(he)许可证管理的电(dian)子设备以外，其他电(dian)子产品出境一般没有特殊(shu)限(xian)制(zhi)。
“商(shang)户可以针对性地根据境外消费者需求，设计符合出境规(gui)定、具(ju)有中国特色且与他们的消费能级(ji)相(xiang)匹配的商(shang)品。”朱虹认为，除了电(dian)子产品，诸(zhu)如丝(si)巾(jin)等具(ju)有地域特色的商(shang)品能不能讲出更动人的故事，是不是可以有更独(du)到(dao)的设计，吸引外国游客埋单。
丛刊曾在一次(ci)行业论坛上，拿出了一瓶(ping)80毫升(sheng)的六(liu)神花露水(shui)，让(rang)一位国际知名化妆品品牌的销(xiao)售总(zong)监(jian)闻了闻并猜测价格。对方的回复是“70美(mei)元左右”，“对方是根据35毫升(sheng)香(xiang)水(shui)的价格来定价的，这说明六(liu)神的气味被(bei)接受，也具(ju)备一定的‘身(shen)价’”。他提出，上海有太多的“好东西(xi)”可以用更精彩的品牌故事，设计升(sheng)级(ji)为能激发外国游客购买欲的伴手礼。
丛刊正(zheng)搭(da)建线上与传统文化相(xiang)关的“集(ji)成式”伴手礼商(shang)城：“理想状态是当外国游客还在游玩的时候，就(jiu)把伴手礼送到(dao)住宿的酒店(dian)。试想我们自己去境外旅游，也不希(xi)望把礼物背来背去。”他认为，线上商(shang)城从技术角度而言不难实现，店(dian)铺和(he)供应链都具(ju)备，但商(shang)业落地的难度在于流量获得成本过高。
如何让(rang)尽可能多的境外游客知道有这样一个网站？他建议(yi)，政府相(xiang)关部(bu)门可以搭(da)建起文旅商(shang)体展相(xiang)关企业沟通(tong)的平台，联动“老(lao)字号(hao)”企业、机(ji)场、旅行社、商(shang)场等，让(rang)经营主体自己聊(liao)出商(shang)业落地的可能性。
在离境退税服务上，长宁区进一步推广“即买即退”模式，优化消费环境。目前已在尚嘉(jia)中心，高岛屋百货(huo)，百盛优客和(he)西(xi)郊百联设有离境退税点，今年将重点在区域东部(bu)的龙之梦和(he)西(xi)部(bu)的上海荟聚布设点位。
来源：上海长宁