“增开银发(fa)旅游列车不(bu)仅能(neng)满足更(geng)多老年人的旅行需求，还能(neng)盘活(huo)铁路系统的存量资产、提升运营效益(yi)，促进沿(yan)线旅游目的地建设和完善适(shi)老化设施，提升景区、住宿等文(wen)旅消费增量，对于有效释放银发(fa)旅游市场的消费潜(qian)力具有积极作用。”北京(jing)第(di)二外国语学院首都文(wen)化和旅游发(fa)展(zhan)研(yan)究院执行院长(chang)厉新建表示，银发(fa)旅游适(shi)老化不(bu)能(neng)局限在旅途中，要通(tong)过创新多元消费场景，丰富旅游服务供(gong)给，减少(shao)老年群体出游的后顾之(zhi)忧。

据了(le)解，为进一(yi)步丰富景区适(shi)老化产品和提升景区适(shi)老化服务，各地景区从购票、导览、医疗、产品、活(huo)动等方(fang)面(mian)进行改造升级。如北京(jing)颐(yi)和园通(tong)过保留传统购票方(fang)式，许可他人代(dai)预(yu)约、提供(gong)人工帮扶、做好信息引导等措(cuo)施，解决了(le)银发(fa)游客的“数字购票难”问题；河南云台山景区将建设绿色(se)无障碍通(tong)道和无障碍卫生间、提供(gong)VIP专车定制服务、设置医疗服务点和配备应急药品、提供(gong)语音导览、设置大字版指(zhi)示牌等服务设施。

河南云台山景区营销总监王聪聪表示，增开银发(fa)旅游列车不(bu)仅能(neng)带动景区特色(se)产品定制服务、康养旅游产品研(yan)发(fa)等的发(fa)展(zhan)，促使景区注(zhu)重适(shi)老化设施和服务建设，还能(neng)推动景区向(xiang)多元化、全龄(ling)化方(fang)向(xiang)发(fa)展(zhan)。

同程、携程等旅行平台也(ye)将通(tong)过上线银发(fa)旅游专列系列产品、开发(fa)银发(fa)群体出行品牌等举措(cuo)，进一(yi)步满足和便利银发(fa)群体的出行需求。其中，同程旅行已经上线的跨境旅游列车“星光·澜湄号”一(yi)经推出便快速售罄，此(ci)外，甘肃至(zhi)新疆的“丝路梦享号”、黑龙江至(zhi)内蒙古的“呼伦贝尔号”以及四川的“熊猫专列”等也(ye)都是银发(fa)客群关注(zhu)较高的旅游专列产品。携程不(bu)仅推出专注(zhu)银发(fa)人群的品牌“携程老友会”，配备专属(shu)客服人员和便利化服务，响应银发(fa)人群需求，还创新性推出携程老友会亲情卡功能(neng)，实现子女一(yi)键绑定即可帮长(chang)辈(bei)代(dai)订专享行程，行程信息同步发(fa)送(song)给长(chang)辈(bei)。中青旅遨游旅行全新推出“芳华旅行家”品牌，并携手国航打造“芳华旅行家”联名系列产品，全面(mian)升级产品服务标准，提供(gong)国际选(xuan)座、特惠升舱等专属(shu)服务权益(yi)，进一(yi)步提升银发(fa)客群出行体验。

厉新建提出，对于银发(fa)旅游市场的发(fa)展(zhan)，需重点关注(zhu)政策支持、发(fa)展(zhan)模式、分层应对制度。“下一(yi)步，可以重点关注(zhu)银发(fa)旅游专列的品牌化产品线路打造和推广、沿(yan)途适(shi)老化旅游产品基地认证和建设、银发(fa)旅游列车的政策性和市场化有效融合与平衡等方(fang)面(mian)的工作。”厉新建建议。

中国拥有全世界最大规模的铁路客运网络，随着老龄(ling)人口的快速增长(chang)，银发(fa)旅游列车发(fa)展(zhan)前景广阔。文(wen)化和旅游部资源开发(fa)司司长(chang)满宏卫表示，为更(geng)好满足老年群体的旅游消费需求，文(wen)化和旅游部将积极推动有条件(jian)的地方(fang)推出有关旅游列车的专项支持政策、推动旅游列车适(shi)老化及舒适(shi)化改造，完善服务保障设施；引导旅游企业打造多层次、个(ge)性化的旅游列车产品，引导各地融合业态，推出一(yi)批高品质的银发(fa)旅游线路；引导旅游景区推出铁路与旅游景区套票等门票组合产品等优惠措(cuo)施及提供(gong)入园、交通(tong)接驳等方(fang)面(mian)便利化服务；指(zhi)导地方(fang)挖掘推出特色(se)文(wen)化演(yan)出、非遗技艺体验、文(wen)化创意(yi)产品等，丰富银发(fa)旅游列车的体验内容及引导旅游景区创新智慧(hui)旅游服务，有效解决老年人在旅游过程中遇到的数字障碍。

链(lian)接｜增开银发(fa)旅游列车 满足新期待

从1804年世界上第(di)一(yi)台蒸汽机车问世到高铁快速驰骋，随着列车车速不(bu)断提升、铁轨伸向(xiang)更(geng)远目的地，火(huo)车作为现代(dai)社会的重要交通(tong)工具，不(bu)仅带动了(le)沿(yan)线地区的经济、社会发(fa)展(zhan)，促进了(le)社会流动，也(ye)激(ji)发(fa)了(le)多姿(zi)多彩的文(wen)化艺术(shu)作品的产生。如今，“铁路+旅游”的融合发(fa)展(zhan)模式，更(geng)是为中国文(wen)旅市场带来了(le)更(geng)多想象(xiang)空间。

路线灵活(huo)、多点串联、车随人走、人游车停、夜(ye)行日游……铁路旅游列车经过20多年的发(fa)展(zhan)，逐渐走上了(le)品质化、规模化、品牌化发(fa)展(zhan)之(zhi)路，在刺激(ji)当(dang)地经济增长(chang)，发(fa)展(zhan)冰雪经济、银发(fa)经济等新业态方(fang)面(mian)提供(gong)了(le)重要助力。

增开银发(fa)旅游列车，国铁集团已经给出时间表：到2027年，将完成设计100条以上铁路银发(fa)旅游精品路线，银发(fa)旅游列车开行规模达到2500列以上。在品质提升、服务完善的基础(chu)上，期待这些行驶在中华大地上的银发(fa)旅游列车，锚定银发(fa)群体的个(ge)性化、多元化出游需求，进一(yi)步深挖沿(yan)线文(wen)化内涵、丰富文(wen)化体验、讲(jiang)好融合新故事，让旅游列车不(bu)仅成为沿(yan)线的一(yi)张亮丽(li)名片，也(ye)能(neng)够更(geng)好满足老年游客对“诗与远方(fang)”的新期待和新向(xiang)往。（鲁 娜）

作者：张 欣

来源：中国文(wen)化报