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银来融资租赁有限公司全国统一客服电话
2025-02-23 00:20:33
银来融资租赁有限公司全国统一客服电话

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因就(jiu)餐时被(bei)炭炉烫伤引发纠纷,后续麻烦事不少。前不久,华阳路(lu)街道通(tong)过“三所联动”机制,圆满化解了(le)这起消费者就(jiu)餐时引发的损(sun)害赔(pei)偿纠纷。

蛇年春节前夕,消费者谢女士在一家火锅(guo)店用餐,当时发生了(le)惊险的一幕。

“炭炉锅(guo)底未做完全防护,腿部不慎(shen)被(bei)烫伤......”谢女士当场向店长反(fan)馈情(qing)况,因觉得伤势(shi)无大碍,便自行购药处理。

没想到,次日,谢女士烫伤的部位出现水泡溃烂,经医院诊断为二度(du)烫伤,当时的治疗费用累计1609.9元。后来,谢女士找到了(le)商家,希望商家赔(pei)偿,被(bei)商家拒(ju)绝后遂在店门口维权,影响商家正常经营,导致矛盾升级。

在调解过程中,调解员得知(zhi),谢女士主张赔(pei)偿医疗费、误工费12000元及后续祛疤(ba)治疗费7500元;商家对谢女士的赔(pei)偿要求,尤其是误工费的合(he)理性产生质疑,并指出其收(shou)入证(zheng)明缺失且(qie)目前已辞职,仅愿承(cheng)担部分费用。多次协商,双方均不肯让步,调解陷入僵局。

为尽快化解矛盾纠纷,华阳路(lu)街道司法所决(jue)定启动“三所联动”机制,调解员、民警、律(lu)师三方协同介入化解纠纷。

于是,调解员采用“背靠背”调解策略,一方面(mian),建议谢女士聚焦实际损(sun)失,避(bi)免过度(du)索赔(pei);另(ling)一方面(mian),引导商家正视其管理疏漏(lou),合(he)理担责。律(lu)师则(ze)明确法律(lu)底线,指出医疗费、合(he)理误工费及必要后续治疗费均属法定赔(pei)偿范畴,而(er)祛疤(ba)费用可(ke)实报实销但需保留鉴定权利。民警从经营秩序角度(du)劝导商家权衡诉讼(song)成本与商誉(yu)影响,敦促双方务实解决(jue)。

最终(zhong),经多轮协商,双方达(da)成协议,商家一次性赔(pei)付谢某10000元,并承(cheng)担后续激光祛疤(ba)治疗费用;谢女士删除(chu)网络差评(ping)并承(cheng)诺(nuo)不再干扰经营。协议签署当日,赔(pei)偿款项即时履行,纠纷圆满化解。

其实,该(gai)起案件属于消费者权益保护典(dian)型(xing)纠纷,只是,双方对责任认定及赔(pei)偿标(biao)准分歧较大。因此,依托“三所联动”机制搭(da)建沟通(tong)平台,在调解过程中,多元力量发挥各自优势(shi)和专(zhuan)业智(zhi)慧,如律(lu)师以法明责、调解员以情(qing)纾困、民警以理析(xi)案,既维护了(le)消费者的合(he)法权益,又督促商家规范经营,实现了(le)法律(lu)效果与社会效果的统一。

据了(le)解,今年,长宁区将持续深化“三所联动”机制,通(tong)过刚性法律(lu)与柔性调解相结合(he),高效化解矛盾,降低司法成本,维护社会稳定,为新时代“枫桥经验”提供长宁样本。

来源:上海长宁

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