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近日，电影《哪吒之魔童闹海》累计票房已经突(tu)破120亿元，掀起(qi)观影热潮。然而(er)，有观众(zhong)反馈称，在电影院观看3D版本时，影院并未提供3D眼镜。
那(na)么，广州情况如何呢？南都记者走(zou)访广州多(duo)个影院发现，部(bu)分影院不提供3D眼镜服务，观众(zhong)需自带或购买。然而(er)，广州市市场监管局日前发布提醒称，观影时不提供3D眼镜的行为是违法(fa)的。
影院内的宣传物料(liao)。
走(zou)访：
部(bu)分影院不提供免费3D眼镜，引观众(zhong)吐槽
近日，在网上购票平台(tai)，记者发现，中影环球影城（珠村店）并未在显眼位置提示观众(zhong)需要自备(bei)3D眼镜，仅在购票页面下(xia)角的滚动通知以及点击(ji)进(jin)入影院介(jie)绍页后才能(neng)看到相关(guan)提示。而(er)后，记者来到该影城看到，在影院的自助购票机上，也未出现关(guan)于购买3D眼镜的提醒。该店店员透露，影院仅提供3D眼镜购买或自备(bei)选项(xiang)，并不提供租(zu)借服务。
对(dui)此，有市民表达了不满：“这实在很不方便，我家里已经积攒了好几副3D眼镜了。每(mei)次要不是忘记带，就是得(de)重新买，买完又没地方用，只能(neng)让它们积灰。”
广州一影院3D眼镜售价(jia)5元。
随(sui)后，记者又调查了万达影城（万胜围IMAX店）、青宫电影城（CINITY店）、永(yong)汉电影院（北京路总(zong)店）、保利国际影城（中环店）、中影德金影城（客(ke)村丽影店）、金逸影城（三(san)溪美林(lin)天地IMAX店）6家影院，发现除万达影院全部(bu)3D场次以及金逸影城、青宫电影城部(bu)分场次提供免费3D眼镜外，金逸影城其他场次和保利国际影城全部(bu)场次提供租(zu)借服务，其余影院均要求观众(zhong)自备(bei)或购买3D眼镜。
在购票平台(tai)上，提示观众(zhong)影城不提供免费3D眼镜。
记者走(zou)访发现，3D眼镜分为普通款(kuan)和夹片(pian)款(kuan)，普通款(kuan)的售价(jia)5至6元不等，而(er)夹片(pian)眼款(kuan)的价(jia)格稍高，为6～20元不等。市民李先(xian)生认为购买并不划算：“因为每(mei)次购买后，如果(guo)一段时间不看，就可能(neng)不知道放在哪里了。”
3D眼镜可租(zu)借：
电影场次太多(duo)，消毒成难题
值得(de)一提的是，虽然部(bu)分影城提供租(zu)借服务，但有影院工作人员表示，除非顾客(ke)主动询问，一般不会主动告知提供租(zu)借眼镜的服务。
当被问及原因，这名影院工作人员向记者透露，目前影院3D排片(pian)场次太多(duo)，来不及对(dui)眼镜进(jin)行消毒，“老板会特(te)别嘱(zhu)咐我们，不要主动提租(zu)借3D眼镜的事，只有顾客(ke)问了才说。租(zu)借的3D眼镜需要消毒，现在《哪吒2》这么火，我们工作人员根本来不及消毒，就更(geng)不会主动提租(zu)借的事了。”这位工作人员还表示，这常常引发矛盾，有些观众(zhong)看完电影后才知道还可以租(zu)借，就会生气；退还押金也需要时间，有的观众(zhong)等不及也会争吵(chao)，“出于效(xiao)率和人力(li)成本考虑(lu)，我们还是比较倾向于让大(da)家购买。”
记者留意到，在该工作人员任职(zhi)的影院中，《哪吒2》3D版本的排片(pian)极为紧凑，最短场次间隔仅为10分钟，多(duo)数情况下(xia)排片(pian)间隔不超过一小时。
而(er)对(dui)于担心的公共卫生安全问题，另一影城的工作人员解释道：“我们为观众(zhong)提供的3D眼镜均经过严格的消毒与(yu)清洁处理，若观众(zhong)仍有顾虑(lu)，我们还准备(bei)了消毒棉片(pian)供其自行擦拭(shi)使用。”
此外，各影院租(zu)借3D眼镜的押金相差较大(da)，保利国际影城（中环店）影院租(zu)借免费，但需押金3元，可以线上支付。而(er)金逸影院则要求10元押金，还特(te)别规定只能(neng)押现金。
广州市市场监管局提醒：不提供3D眼镜的行为涉嫌违法(fa)建议电影院提供租(zu)赁服务
日前，广州市市场监管局发布提醒称，观影时不提供3D眼镜的行为涉嫌违法(fa)，侵犯了消费者的公平交易权。购票平台(tai)需承担部(bu)分责任，3D眼镜是观看3D影片(pian)不可或缺的基本工具，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组(zu)成部(bu)分。消费者按照3D电影的票价(jia)购买了观影服务，购票平台(tai)就应当依(yi)约向消费者提供满足观影要求的全部(bu)服务，包括提供3D眼镜等观影设备(bei)。
其中，购票平台(tai)单方面规定不提供免费3D眼镜属于典型的不平等格式条(tiao)款(kuan)是无效(xiao)条(tiao)款(kuan)。该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第二十六条(tiao)：“经营者不得(de)以格式条(tiao)款(kuan)、通知、声(sheng)明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对(dui)消费者不公平、不合理的规定。”
依(yi)据《中华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第四十八条(tiao)规定，购票平台(tai)应承担消费者使用3D眼镜的相关(guan)费用。广州市市场监管部(bu)门提示，由于购票平台(tai)多(duo)数在外地，如果(guo)消费者想(xiang)通过投(tou)诉解决(jue)问题，请向当地12315以及12345平台(tai)投(tou)诉，要求当地行政部(bu)门对(dui)购票平台(tai)进(jin)行规范，解决(jue)问题。
另外，电影院也需承担部(bu)分责任。电影院作为和购票平台(tai)的签约合作方，作为安排场地、时间并提供观影服务的商家，收取(qu)一定的票房分成。电影院于情于理，都不能(neng)以“未直接收取(qu)消费者电影票款(kuan)”为由，对(dui)消费者此类(lei)投(tou)诉进(jin)行推搪，将提供3D眼镜的责任全部(bu)推到购票平台(tai)上。
从法(fa)律层面辨(bian)析(xi)，影院和购票平台(tai)的关(guan)系(xi)，属于网络(luo)平台(tai)和服务者的关(guan)系(xi)。依(yi)据《中华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第四十四条(tiao)规定，消费者可以向电影院要求返还购买3D眼镜的费用。
广州市场监管部(bu)门提示，如果(guo)电影院拒绝承担责任，拒绝退回(hui)消费者购买眼镜的费用，消费者可以拨(bo)打12315与(yu)12345投(tou)诉电影院，维护正当合法(fa)权益。
为妥善处理此类(lei)问题，建议电影院通过收取(qu)押金的方式为观众(zhong)提供3D眼镜租(zu)赁服务，在放映结束收回(hui)3D眼镜时退还押金，提高观影体验，实现共赢。
采写/摄影：南都记者廖艳萍 实习生蒋欣蕾 通讯员穗市监