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图为刘娜林在笔记本上做记录(lu)。 赵 欣摄
2月9日8时，在清晨的广东省(sheng)梅州西站台上，G8465次列车长刘娜林正拿着一个棕色的小本子写写画画。
“今(jin)天这趟列车有两个重(zhong)点旅客(ke)工单(dan)，4车的是(shi)一名盲人旅客(ke)，阿航你要留(liu)意他的需求……”刘娜林一边写一边细细交代着。
刘娜林是(shi)广铁集团广九客(ke)运段的列车长，这个棕色小本子是(shi)她的第37个工作笔记本，春运开始前刚换(huan)的新本子，现在却已经被(bei)写得(de)见了底。从(cong)2015年担任列车长开始，她平均(jun)3个月就得(de)换(huan)上一个新本子。
手掌大的本子写得(de)密密麻麻，随手一翻就能看(kan)见许多注意事项，“1车2F，孕，有轻微晕车，冰块；联系五华站客(ke)运员；兴宁南站交遗失物(wu)品……”
这几天是(shi)梅州西站开往广州东站方向列车的客(ke)流高峰。刘娜林的小本子上早(zao)已满满地记录(lu)着今(jin)天的重(zhong)点工作和注意事项，其中“五华站引导，重(zhong)点旅客(ke)”那(na)一项被(bei)她做了重(zhong)点标记。
“五华站只(zhi)停2分钟，但上下车人数较多，需要我(wo)们工作人员加强引导，以免有旅客(ke)坐过站，这趟车有重(zhong)点旅客(ke)也需要提前安排人手协助下车。”刘娜林说。
早(zao)上8时50分，G8465次列车的站台上迎来了第一拨乘客(ke)。
“先生，您搭着我(wo)的肩膀吧，我(wo)带您进(jin)去。”正在车门(men)立岗的刘娜林从(cong)客(ke)运员手中接过盲人旅客(ke)的行李，缓慢而(er)小心地把他送往座位。“先生，您这节车厢我(wo)们安排了工作人员，在途中有任何需要都可以叫我(wo)们，请您放心，快到(dao)广州东站时我(wo)们会有工作人员来协助您下车。”
9时11分，G8465次列车从(cong)梅州西站开出，刘娜林在车厢里巡视，眼观六路，耳听八方。短短十多分钟，她的小本子上又多了几项注意内(nei)容(rong)。
“先生，有什么需要帮助的吗？”正在巡视车厢的刘娜林发现一名老(lao)年旅客(ke)面色苍白(bai)，额头冒汗，便(bian)主动上前询问。得(de)知这位老(lao)人因(yin)刚做完(wan)手术身体虚(xu)弱，她立即准备了杯热水递(di)到(dao)老(lao)人家手中。
“我(wo)这边帮您下了一个重(zhong)点旅客(ke)工单(dan)，到(dao)广州东站后(hou)会提供轮椅送您出站。”刘娜林热心地说道。转身便(bian)见她在小本子上写下“3车16F手术，广州东站，轮椅。”
“车长，刚刚12306发来工单(dan)，在五华站下车的一名旅客(ke)刘先生遗失了一个黑色双肩包。”
“收到(dao)，我(wo)立即去寻找。”还没来得(de)及放下本子的刘娜林突然收到(dao)电台的呼叫，她麻利地将旅客(ke)信(xin)息记录(lu)在小本子上就展开了寻找。
不一会，在车厢找到(dao)黑色双肩包的刘娜林又翻开小本子，找到(dao)“刘先生，遗失物(wu)品”这项内(nei)容(rong)，她拨通小本子上记录(lu)的旅客(ke)电话。
“刘先生，您的黑色双肩包我(wo)们找到(dao)了，内(nei)有平板电脑、苹果手机和人民币2150元，是(shi)吗……”
11时01分，列车到(dao)达广州东站。
“慢慢来，不要急。”刘娜林扶着盲人旅客(ke)来到(dao)站台，广州东站早(zao)已有人等候。她这边刚把旅客(ke)扶上轮椅，马上又转身回到(dao)车厢拿出刘先生的遗失物(wu)品。“客(ke)运员，还有遗失物(wu)品要交接……”
小本子上，属于G8465次列车的最后(hou)一个勾也被(bei)画下，仔细一数，这趟列车的重(zhong)点事项就有11项。刘娜林满意地合上小本子，继续(xu)开始她的下一趟值(zhi)乘任务(wu)。