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免(mian)签新政实施后，来沪的老外(wai)数量陡增，如何主动为外(wai)国入境游(you)客推介高性价比(bi)的购物资源，实现消(xiao)费落(luo)地？长宁区主动出击，通过精准细分消(xiao)费需求、独到设计“上海礼物”及优化退税服务，吸引(yin)外(wai)国游(you)客，推动旅游(you)消(xiao)费经济发展。2月12日，《文汇报(bao)》头版(ban)头条(tiao)详细报(bao)道(dao)了长宁区的这一创(chuang)新举措，一起来看看吧！
长宁区奥特莱斯“百(bai)盛优客”不久前接了一笔大单：来自非洲(zhou)国家的一个(ge)商务团队“买买买”——衣恋的服饰、耐克的鞋(xie)帽，他们(men)提着(zhe)大包小包，在离境退税点排起长队。
实施免(mian)签新政后涌现的消(xiao)费新图景，被(bei)区域内一家做免(mian)税购物的线上平台“佐梦(meng)科(ke)技”捕捉到。企(qi)业(ye)创(chuang)始人丛刊设想(xiang)：以往帮助国人出国旅游(you)“买买买”的模式是否“可逆”，为免(mian)签入境且有购物需求的外(wai)国人提供指(zhi)引(yin)，实现“反向代购”?
这一幕，也被(bei)长宁区商务委关注到。区域内国宾馆、高能级(ji)酒(jiu)店资源丰富；商圈分布密集，寸土寸金的市中心还建有奥特莱斯；携程、春秋旅游(you)总部都位于此。何不主动为外(wai)国入境游(you)客推介高性价比(bi)的购物资源，实现消(xiao)费落(luo)地？
过境免(mian)签政策下，来沪的老外(wai)数量陡增——甚至在连(lian)锁咖(ka)啡店等(deng)候的顾客中，都能看到不少洋面孔。老外(wai)的购物需求、特点是什么？怎么调动在地资源的积极性、精准对接？这些，都是“反向代购”能否真正落(luo)地面临的考验，也是长宁区对文旅商体展如何有效联动、拉动消(xiao)费的创(chuang)新尝试(shi)。
精准细分消(xiao)费需求
非洲(zhou)入境客人的购物需求是找一个(ge)性价比(bi)高的购物商场，有关部门向他们(men)推荐了“百(bai)盛优客”。这让长宁区商务委副主任朱虹意识到，对于大多数老外(wai)，他们(men)是否知道(dao)沪上市中心有“百(bai)盛优客”这样具有性价比(bi)的奥特莱斯项目？再者(zhe)，目前入境旅游(you)的老外(wai)以自由行(xing)为主，怎样精准地为他们(men)提供购物选择？
丛刊回想(xiang)中国游(you)客在国外(wai)“买买买”的时期，公司(si)的主要业(ye)务便是推荐中国游(you)客到海外(wai)免(mian)税店购物。在线上，为他们(men)列出东道(dao)国各主要免(mian)税店商品的价格区别，就好比(bi)一张相对公允的“攻略”，供游(you)客参(can)考。这种指(zhi)引(yin)为东道(dao)国带来数量可观的中国消(xiao)费者(zhe)，当地的免(mian)税店甚至主动来寻求合作，企(qi)业(ye)巅峰时的业(ye)务规模达到年均5亿元。
“如今可以尝试(shi)将(jiang)角色和目的地换(huan)一换(huan)。把我们(men)擅长的推荐中国人去海外(wai)购物，变成(cheng)推荐外(wai)国人来中国的商场购物。当然，被(bei)推荐的商场本身要有实力承接境外(wai)游(you)客。”丛刊认(ren)为，这种推荐除了公允性，也要注意国别研究。就好比(bi)中国游(you)客，如今去境外(wai)免(mian)税实体店的消(xiao)费也比(bi)以往更(geng)理性。“买买买”的底层逻辑是商品差价以及满足消(xiao)费者(zhe)情(qing)绪价值。譬如，有些国家的游(you)客更(geng)注重区域特色和旅游(you)体验，中国的电子设备、传统文化等(deng)方(fang)面更(geng)吸引(yin)他们(men)，针对这类群体不妨在伴手礼上做足文章。而对于“买买买”有兴致的游(you)客，就需要定向地输送一些“攻略”，告诉他们(men)哪里能买到质量、价格都好的商品。
从经营主体的角度看，做出一份公允的“攻略”不难。眼下，长宁区商务委正联动区文旅局探讨怎样用好区内资源，如将(jiang)“攻略”加入春秋旅游(you)的涉外(wai)旅行(xing)团线路中；尝试(shi)与携程合作，是否能通过企(qi)业(ye)的海外(wai)资源、利用海外(wai)大V、当地社(she)交媒(mei)体等(deng)渠道(dao)，把这些点位送达“自由行(xing)”游(you)客的攻略。
独到设计打造“上海礼物”
什么才是让老外(wai)愿意花(hua)钱的“好东西”？京东电器相关负责人观察，定制(zhi)化的“酷科(ke)技”设备以及电子产品，比(bi)如五颜六色会发光的机械键(jian)盘颇(po)受老外(wai)欢迎。记者(zhe)从上海海关了解到，除了一些涉及国家管(guan)制(zhi)和许可证管(guan)理的电子设备以外(wai)，其他电子产品出境一般没有特殊限制(zhi)。
“商户可以针对性地根据境外(wai)消(xiao)费者(zhe)需求，设计符合出境规定、具有中国特色且与他们(men)的消(xiao)费能级(ji)相匹配的商品。”朱虹认(ren)为，除了电子产品，诸如丝巾(jin)等(deng)具有地域特色的商品能不能讲出更(geng)动人的故事，是不是可以有更(geng)独到的设计，吸引(yin)外(wai)国游(you)客埋(mai)单。
丛刊曾在一次行(xing)业(ye)论坛上，拿(na)出了一瓶80毫升的六神花(hua)露水，让一位国际知名化妆品品牌(pai)的销售总监(jian)闻(wen)了闻(wen)并猜测价格。对方(fang)的回复是“70美元左右”，“对方(fang)是根据35毫升香水的价格来定价的，这说明六神的气(qi)味被(bei)接受，也具备一定的‘身价’”。他提出，上海有太多的“好东西”可以用更(geng)精彩的品牌(pai)故事，设计升级(ji)为能激发外(wai)国游(you)客购买欲(yu)的伴手礼。
丛刊正搭建线上与传统文化相关的“集成(cheng)式”伴手礼商城：“理想(xiang)状态(tai)是当外(wai)国游(you)客还在游(you)玩(wan)的时候，就把伴手礼送到住(zhu)宿的酒(jiu)店。试(shi)想(xiang)我们(men)自己去境外(wai)旅游(you)，也不希望把礼物背来背去。”他认(ren)为，线上商城从技术角度而言不难实现，店铺和供应链都具备，但(dan)商业(ye)落(luo)地的难度在于流量获得成(cheng)本过高。
如何让尽可能多的境外(wai)游(you)客知道(dao)有这样一个(ge)网站？他建议，政府相关部门可以搭建起文旅商体展相关企(qi)业(ye)沟通的平台，联动“老字号”企(qi)业(ye)、机场、旅行(xing)社(she)、商场等(deng)，让经营主体自己聊出商业(ye)落(luo)地的可能性。
在离境退税服务上，长宁区进一步推广“即买即退”模式，优化消(xiao)费环境。目前已在尚嘉(jia)中心，高岛屋百(bai)货，百(bai)盛优客和西郊(jiao)百(bai)联设有离境退税点，今年将(jiang)重点在区域东部的龙之梦(meng)和西部的上海荟聚布设点位。
来源：上海长宁