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原标题：广州数字运(yun)维保障中心运(yun)行(xing)近半年
为数字政府建设夯(hang)实基(ji)础（探访）
“350家单位入(ru)场(chang)，800余位工程师出勤中……”走进广东广州数字运(yun)维保障中心，远程指挥(hui)中心的大屏幕上，数据在不停闪(shan)烁，实时更新着进行(xing)运(yun)维保障的设备(bei)及维修人(ren)员情况。
2024年9月，广州宣(xuan)布建成并启用全国首个超大城市数字运(yun)维保障中心，在资(zi)源、服务、机制等3个方面(mian)由“单兵(bing)作战”转(zhuan)向“系统集成”，组建近900人(ren)的专业服务团队，统一为全市350余家政府机构及事业单位近25万台设备(bei)提供全天候、一站式运(yun)维服务。
运(yun)行(xing)近半年，成效怎么样(yang)？广州市政务服务和数据管理(li)局基(ji)础设施(shi)处相关负责人(ren)介绍，截至目(mu)前，中心已处理(li)了31.6万件工单，服务5万人(ren)次。“前不久对服务对象的调研显示，满意度达99.85%。”
“运(yun)维工作纳入(ru)统一管理(li)，省事又高(gao)效。”广州市总工会(hui)工作人(ren)员王艳丽明显感觉到前后变化。原先，全单位就王艳丽和两名招标公(gong)司派驻的运(yun)维人(ren)员负责全单位140多台设备(bei)的调试、更新、维修等工作，人(ren)手不足，水平有限，一些专业的设备(bei)还得(de)找厂(chang)家来维修。“以前经常听到抱怨，打印机故障，一个星期了还没(mei)人(ren)修；电脑出问题，维修人(ren)员来看半天也没(mei)修好。而且运(yun)维公(gong)司隔几(ji)年就会(hui)更换，重新熟悉很耽误工作。”王艳丽说。
2023年6月，广州政数局提出要(yao)启动统一运(yun)维工作，王艳丽所在的广州市总工会(hui)成为第一批试点单位。
刚开始，王艳丽还是有点担忧，“这钱(qian)不是自(zi)己(ji)出，运(yun)维公(gong)司不是自(zi)己(ji)招，能(neng)管得(de)好吗？”随着工作逐步推进，王艳丽发(fa)现自(zi)己(ji)的担心多余了——广州政数局通过规范化统一管理(li)、数据跟踪监测等方式保障运(yun)维工作顺利推进。“现在大家一扫设备(bei)上的二维码，信息传到运(yun)维中心后台，两小时内就有人(ren)来修，复杂问题会(hui)有专家团队远程‘坐镇支招’，直到解决才离(li)开。”王艳丽说，同事们对现在的运(yun)维服务很满意。
据介绍，该中心由广州政数局负责建设，由国企广州宽带主干(gan)网络有限公(gong)司承建运(yun)营。“我(wo)们在试点前经过了多轮调研，并且制定了详细的计划。”广州政数局基(ji)础设施(shi)处相关负责人(ren)说，2022年7月，广州市印发(fa)了《广州市数字政府统一基(ji)础运(yun)维管理(li)改革方案(an)》，并且推进编(bian)制《数字政府统一基(ji)础运(yun)维规范》等7个广州市地方标准，对运(yun)维中心的服务内容和要(yao)求(qiu)、服务流程、支撑和保障以及质控管理(li)等进行(xing)了规范，“运(yun)维人(ren)员要(yao)定期培训、考(kao)核，我(wo)们也会(hui)对各单位定期回访，了解情况。”
据介绍，运(yun)维保障中心并不是由广州宽带主干(gan)网络有限公(gong)司承担全部工作，而是国企搭建平台，联合(he)多家中小运(yun)维企业，共同为市直部门及其下属单位提供统一的运(yun)维服务，涵盖(gai)桌面(mian)办(ban)公(gong)设备(bei)和基(ji)础环境设施(shi)等。广州通过龙(long)头企业带头，带动中小企业合(he)作发(fa)展，避(bi)免行(xing)业内互相压价、内卷，通过制定标准、培训提升，促(cu)进产业高(gao)质量发(fa)展。
广州政数局基(ji)础设施(shi)处相关负责人(ren)说：“从原先各部门分别划拨财政资(zi)金，到现在统一采购服务、统一管理(li)，财政资(zi)金一年能(neng)节省10%，效率也大大提升，我(wo)们还能(neng)对各单位的信息资(zi)产有个清晰的梳理(li)，便(bian)于网络与数据安全管理(li)，也为今(jin)后数字政府的建设夯(hang)实了基(ji)础。”
“这是超大城市建设管理(li)的一次创(chuang)新探索。”广州城市职业学院电子信息工程学院院长时东晓表示，“一直以来，数字政府建设存在基(ji)础设施(shi)使用年限久、运(yun)行(xing)时间长、新技术应用少、运(yun)维成本高(gao)等问题，而统一运(yun)维保障中心的成立，将以技术创(chuang)新驱动运(yun)维服务向主动、智能(neng)、高(gao)效转(zhuan)型，全方位支撑城市数字化转(zhuan)型。”