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最近，家门口的一家老商场倒闭了，感(gan)觉许多实体店没有过去(qu)那么有人气，网上也有一些唱衰声音(yin)，认为实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体店不行了”。
到(dao)底行不行，咱(zan)先探(tan)探(tan)店——
“合生(sheng)汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的分享，来到(dao)位于北京朝阳区的合生(sheng)汇商场，几家首店新开，门口人潮(chao)涌动。春节(jie)假(jia)期，合生(sheng)汇销售额同比增长近15%。
河(he)南许昌(chang)胖东(dong)来，一家企业带火一座城，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东(dong)来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边黯然退场，一边风生(sheng)水起。原因何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬(peng)勃兴起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供应链效(xiao)率，以更低的成本汇集海(hai)量商品、覆盖广泛客(ke)群，线上下单(dan)、送货上门，消费者(zhe)省心省力还省钱(qian)。数据显示，全国60岁及以上网民网络购物(wu)使用率已近70%，2024年快递(di)业务量超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先要捋清“人、货、场”三要素(su)的时代演进。票证经济的年代，商品短缺，人的需求难以被有效(xiao)满足，“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好“货”与(yu)“场”的二元关系。改革开放(fang)之初(chu)，“早(zao)点铺恢复”的消息成为很多报纸(zhi)的热(re)点新闻。如今(jin)，市场经济繁荣，商品供应丰(feng)富，“人”这一要素(su)的主体性凸显，“想买什么我说了算”，消费需求既多元又动态，“货”与(yu)“场”的内涵(han)和外延(yan)不断拓(tuo)展延(yan)伸。
今(jin)天的消费者(zhe)，眼中的“货”不仅是物(wu)质消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单(dan)是购买商品之所在，还是实物(wu)体验、社交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就在“人”。特色招人、服务引人、质量留(liu)人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面(mian)“网购代替超市”“快递(di)代替批发”，敏锐的先行者(zhe)已经破局“只逛不买”，以人为本创(chuang)新场景业态，精(jing)准细分人群。瞄准“一老一小”，银(yin)发经济和婴幼(you)儿经济一片蓝海(hai)；盯紧(jin)Z世代“后(hou)浪”，动漫衍生(sheng)、潮(chao)玩经济炫酷登场。
网购与(yu)实体并非此消彼长的对立关系，而是互联、互通(tong)、互补。你无我有、你有我优，线上送便利(li)、线下优服务，以满足消费者(zhe)需求为中心，探(tan)索差异化发展，才能获得(de)更广阔的增长空间。2024年，传(chuan)统超市业态不断优化经营(ying)手段与(yu)内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创(chuang)新变革是路径，以人为本是底气。
2月(yue)15日，北京最大的购物(wu)休闲综合体——世纪金源(yuan)购物(wu)中心宣布将启动转型(xing)，策(ce)划以咖啡、音(yin)乐、运动会(hui)友的文化社交活动，构建丰(feng)富多彩的文化交流场域。这一消息令人感(gan)慨。2004年，刚开业的世纪金源(yuan)被誉为亚洲最大单(dan)体商业项目，曾吸引无数消费者(zhe)的目光。
20多年后(hou)的今(jin)天，“实体店还有没有未来”成为话题，照见(jian)经济发展、时代前行。去(qu)年底，商务部等部门出台相关措施，加快“一店一策(ce)”改造和零售业创(chuang)新转型(xing)。在“变”与(yu)“不变”中，更多实体店将脱(tuo)胎换(huan)骨，浴火重生(sheng)。
中国人讲究“和合共生(sheng)”，无论数字经济、人工智能发展到(dao)何种地步，都不会(hui)也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身边的商业，不仅需要便利(li)度，也需要人性化的“温度”。
“键(jian)对键(jian)”不会(hui)取代“面(mian)对面(mian)”，这是实体店的生(sheng)存之基。数字与(yu)实体相互激荡、融合赋能，将创(chuang)造更加美好、多元、丰(feng)富的场景体验。
实体店的未来，依然值得(de)期待。(本报记者(zhe) 罗珊珊 王 洲)
《人民日报》（2025年02月(yue)23日 第 01 版）
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