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昨日(ri)（19日(ri)），市场监管(guan)总局、国家发展改革(ge)委、工业和(he)信息化部(bu)、商务部(bu)、文化和(he)旅游部(bu)联合印发《优化消费环境三(san)年行动方案（2025-2027年）》。其中提到，因地制(zhi)宜推进首发经(jing)济，推动消费地标建设，聚焦数字消费、绿(lu)色消费、健康消费等打造新型消费场景。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集(ji)聚区(qu)，积极发展“一刻钟”便民生活圈，深入实施县域商业建设行动。系统构建数字化消费生态(tai)体系，大力促进消费线(xian)上线(xian)下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进数字建设，构筑美好数字生活新图景。鼓励建设和(he)升级信息消费体验中心，进一步提升移动互联网应用服务能(neng)力。完善新能(neng)源(yuan)汽(qi)车(che)充换(huan)电服务体系，支持新能(neng)源(yuan)汽(qi)车(che)消费场景拓展延伸。
促进汽(qi)车(che)换(huan)“能(neng)”、家电换(huan)“智”、家装厨卫“焕新”
《方案》提到，三(san)年间，我国将深入实施消费品工业“增品种”“提品质”“创品牌”行动，推进质量基础设施建设，助力产业链供应链质量联动提升，加强汽(qi)车(che)、家电、家居、电子产品、纺织服装、食品等领域质量、标准和(he)品牌建设。实施制(zhi)造业卓越质量工程，开展企(qi)业质量管(guan)理能(neng)力评价，提升“中国制(zhi)造”整体形象。深入开展标准国际化跃升工程，推进内外贸产品同线(xian)同标同质。支持老字号创新发展，加快(kuai)推进服装服饰、珠宝首饰、皮革(ge)制(zhi)品、化妆品等精品化国潮(chao)化时尚化。支持汽(qi)车(che)产品、电子产品、家居产品等消费升级，促进汽(qi)车(che)换(huan)“能(neng)”、家电换(huan)“智”、家装厨卫“焕新”。完善再生资源(yuan)回收(shou)体系，畅通消费循环。
我国将深入开展消费领域“信用+”工程，健全(quan)养(yang)老、家政、旅游、购物等民生领域消费信用体系。完善重点领域服务消费标准和(he)合同示范文本，提升公用事业、文化和(he)旅游、康复、养(yang)老、托育、金融等领域服务品质。深化服务认证试点，建立优质服务认证制(zhi)度。推行服务质量监测评价制(zhi)度，加强服务质量监测评价能(neng)力建设。鼓励家政服务、美容美发、电子产品维修(xiu)、机动车(che)维修(xiu)等群众关心领域第三(san)方平台完善消费者评价机制(zhi)。健全(quan)现代商贸流通体系，加快(kuai)农村寄递物流体系建设。
因地制(zhi)宜推进首发经(jing)济 大力促进消费线(xian)上线(xian)下融合
《方案》还提到，因地制(zhi)宜推进首发经(jing)济，推动消费地标建设，聚焦数字消费、绿(lu)色消费、健康消费等打造新型消费场景。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集(ji)聚区(qu)，积极发展“一刻钟”便民生活圈，深入实施县域商业建设行动。系统构建数字化消费生态(tai)体系，大力促进消费线(xian)上线(xian)下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进数字家庭建设，构筑美好数字生活新图景。鼓励建设和(he)升级信息消费体验中心，进一步提升移动互联网应用服务能(neng)力。完善新能(neng)源(yuan)汽(qi)车(che)充换(huan)电服务体系，支持新能(neng)源(yuan)汽(qi)车(che)消费场景拓展延伸。
此外，落(luo)实食品药品安全(quan)“四个最严”要求，加强群众关切的米面(mian)油、肉蛋奶等重点食品监管(guan)。强化经(jing)营者安全(quan)生产主体责任，督促经(jing)营者、使用单位履行消费场所消防(fang)、特种设备以及燃气使用等安全(quan)保障义务。完善进出口(kou)商品质量安全(quan)风险预警和(he)快(kuai)速反(fan)应监管(guan)机制(zhi)，持续开展“金钥”稽查专项行动。加强缺陷产品召回监管(guan)和(he)技术支撑(cheng)体系建设。开展个人(ren)信息保护专项治理，严厉打击侵犯公民个人(ren)信息犯罪。
聚焦重点领域，强化保障消费者知(zhi)情权(quan)、自主选择权(quan)和(he)公平交易权(quan)。持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品领域“两超一非”、以假充真、以次充好、计量作弊等问题。聚焦网购快(kuai)递、电信、装修(xiu)、维修(xiu)、旅游等行业领域治理“霸王条款”。开展旅游市场秩序整治，查处非法网络(luo)招徕、强迫购物等违法违规行为。规范广播电视领域订阅、收(shou)费等行为，治理电视“套娃(wa)”收(shou)费、诱导消费。持续开展网络(luo)市场监管(guan)专项行动，重拳打击网络(luo)市场中流量造假、刷单炒信、低俗带货、违法广告等违法行为。持续开展“昆仑”专项行动，依(yi)法严厉打击侵犯知(zhi)识产权(quan)和(he)制(zhi)售(shou)伪劣商品犯罪。实施农村消费市场净(jing)化行动。
持续开展地方保护、市场分割突出问题整治，促进全(quan)国消费市场高效畅通和(he)规模拓展。加强和(he)改进消费市场反(fan)垄断执法，组织开展民生领域反(fan)垄断执法专项行动，打击医药、公用事业、汽(qi)车(che)等领域排除限制(zhi)竞争(zheng)行为。开展价监竞争(zheng)守护行动，查处不按规定明码标价、价格欺(qi)诈、商业混(hun)淆、虚(xu)假宣传等违法行为。
探索(suo)形成异地异店无理由(you)退换(huan)货机制(zhi)
《方案》提到，支持京津(jin)冀、长三(san)角(jiao)、粤港澳大湾区(qu)以及成渝(yu)地区(qu)双城(cheng)经(jing)济圈、长江中游城(cheng)市群等地区(qu)先行先试，探索(suo)形成异地异店无理由(you)退换(huan)货、消费信用信息共享互认、放心消费美丽乡村联建、消费维权(quan)跨区(qu)域联盟等消费环境建设工作机制(zhi)和(he)标准规范，总结推广典(dian)型经(jing)验。鼓励各地主动公开放心消费承诺(nuo)，出台地方标准，开展全(quan)域消费环境监测评价，接受社会监督。与主要国家和(he)地区(qu)拓展消费者保护多双边合作，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定，探索(suo)跨境电商、跨境旅游等合作，服务更(geng)高水平对外开放。对标国际规则，引领国内消费环境升级，打通入境人(ren)员消费堵点，深化国际消费中心城(cheng)市建设。