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“酒店入住，最快10秒(miao)就可以了”。
2月18日，华(hua)住集团发布(bu)新前(qian)台模式——最快10秒(miao)入住。这种首创的(de)“新前(qian)台模式”，通过(guo)重(zhong)构服务流程与智能设备组合，将酒店入住办理时间压缩至最快10秒(miao)，让传统(tong)酒店前(qian)台“隐形化”，将人工服务投入到住客更(geng)需要的(de)环节之(zhi)中，再度以科技创新引领行业。
“让设备做设备擅长的(de)事情，让人回归人的(de)温度。” 华(hua)住集团运营中心运营副总(zong)裁(cai)邓苗女士在发布(bu)会上指出。听起来像是一(yi)场“反常识”的(de)酒店革(ge)命：前(qian)台消失，效率和服务温度翻倍(bei)？
是的(de)，在全新设计的(de)入住酒店服务动线中，智能自助入住机“华(hua)掌柜”与手持Pad的(de)酒店服务人员构成“黄金(jin)搭档”。在理想状态(tai)下，住客可最快10秒(miao)完成身份核验、取房卡等入住办理全流程，而灵活走(zou)位的(de)服务员可随时上前(qian)，提供客需服务。
这种“前(qian)台消失术”直击(ji)四大痛点，给出住客酒店入住办理四大解决方案——“0排(pai)队”“0打扰”“0卡顿”“0焦虑”。
根据观察者网(wang)现场亲身体验：从刷身份证到拿到房卡，整个过(guo)程体验非常丝滑顺畅。“传统(tong)酒店总(zong)在纠结该用大理石还是水晶灯，却忘了客人更(geng)需要的(de)其实是少等10分钟。” 其中一(yi)位体验者感慨(kai)到。
值得关(guan)注的(de)是，为住客解决痛点的(de)同(tong)时，这场前(qian)台变革(ge)也在提升酒店运营效率层面的(de)含金(jin)量。 “过(guo)去培养一(yi)个熟练的(de)前(qian)厅服务人员要三个月，现在只要60分钟。”
酒店服务人员手中的(de)Pad如同(tong)移动指挥中心，能实时显示(shi)多台自助机的(de)办理状态(tai)，自动识别会员等级、历史选房偏好、预定(ding)渠道等基础信息，便于(yu)更(geng)精准地提供服务。
此外，相较于(yu)初代“30秒(miao)自助入住”，此次新前(qian)台模式的(de)迭代，实现了住客从预订到退房的(de)全场景自助丝滑体验。
对于(yu)在华(hua)住会上已预订的(de)住客，系统(tong)可实现“最快10秒(miao)入住”的(de)极(ji)速(su)效率：身份证识别即自动匹配订单，智能分房系统(tong)与实时房态(tai)秒(miao)级同(tong)步；而对于(yu)没有提前(qian)预定(ding)的(de)客人，住客无需提前(qian)下订单即可完成全流程自助闭环——从身份证智能核验、房型(xing)可视化选择、移动端支付、房卡自动发放，一(yi)气(qi)呵(he)成，真正让科技隐形于(yu)服务之(zhi)中。
从2008年华(hua)住推出行业领先的(de)HPMS（酒店管理系统(tong)），到如今(jin)的(de)最快10秒(miao)入住，华(hua)住的(de)科技进化史堪称酒店业数字化转型(xing)的(de)缩影，但技术狂(kuang)飙的(de)背后(hou)始终有个"紧(jin)箍咒"：酒店，终究是对人的(de)服务业。
发布(bu)会上，华(hua)住集团CEO金(jin)辉表(biao)示(shi)，“华(hua)住一(yi)直以科技创新引领行业，过(guo)去 20 年，华(hua)住围绕着酒店运营效率做了很多变革(ge)。早在十多年前(qian)，就首创0秒(miao)退房，而今(jin)天新前(qian)台模式的(de)发布(bu)，让传统(tong)酒店核对身份、填单等长达十几分的(de)繁冗(rong)入住办理流程不复存在。我们前(qian)厅的(de)服务人员也变得