销售人员：现在目(mu)前市场上的模拟(ni)机它不(bu)需要调试的，就直接买回去，它只能控制声音大小，但是它噪声就会比较大。

记(ji)者了解到，数字助听器(qi)利(li)用芯片，对输入的声音信号做一定的计算后再输出(chu)，可以按照佩(pei)戴者的听力损(sun)失类型、听力损(sun)失程度等个性化情况对症处理。而模拟(ni)助听器(qi)只能简单调节音量，并不(bu)具备降(jiang)噪功能，只解决声音放大的问题(ti)，但并未解决声音清晰度和(he)舒(shu)适度的问题(ti)，行业内不(bu)少(shao)人把这种模拟(ni)机比喻为“扩音器(qi)”。

中(zhong)国听力医学发展基金会老年听力保健专(zhuan)家委员会常务委员 张志勇：模拟(ni)机它不(bu)经过运算，它是直接放大，20多年来已经几乎正规厂不(bu)生产了，不(bu)用模拟(ni)技术，因为模拟(ni)技术可以说(shuo)是个落后的技术。

专(zhuan)家介绍，市场中(zhong)还在销售的模拟(ni)助听器(qi)技术已经落后，正规企业大多已经不(bu)再生产。但很多消费者对此却并不(bu)知情，还在大量购买，而商家在销售模拟(ni)助听器(qi)时，从(cong)来不(bu)会说(shuo)明自己的产品使用的是落后的技术。

医务人员告诉记(ji)者，模拟(ni)助听器(qi)只是单纯地将声音放大，因设(she)备不(bu)能降(jiang)噪，甚至将“噪声放大”，可能对使用者残余听力造成不(bu)可逆的损(sun)伤甚至致聋，听障人士要谨(jin)慎购买。

首(shou)都医科大学附属(shu)北京同仁(ren)医院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技师 孔颖：有一些助听器(qi)，它没有经过专(zhuan)业人员的听力测试，没有经过专(zhuan)业人员的正规精(jing)准验配的话，它可能所有的频率都放大很多，那么有一些频率可能会增益过大，那么久而久之时间长了，反(fan)而对使用者的残余听力会造成下降(jiang)，所以这是一个潜在的危害。

针对一些商家声称所售产品是 “不(bu)分左右耳，随便戴的助听器(qi)”，医疗专(zhuan)家也表示(shi)，这种宣传具有一定的误导作用。

首(shou)都医科大学附属(shu)北京同仁(ren)医院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技师 孔颖：正常的两个耳朵听力都不(bu)完(wan)全一样，何况听力损(sun)失的患者，他两个耳朵的每一个频率点损(sun)失的听力都不(bu)一样，左耳朵听着舒(shu)服，我放到右耳上，那它可能听声音就不(bu)舒(shu)服了。

模拟(ni)助听器(qi)“免调试、免验配”的宣传噱头，确(que)实引起了不(bu)少(shao)听力损(sun)伤者的兴趣，但是医务工作者介绍，受限于先天的技术弊端，这种产品长久使用，反(fan)而可能进一步损(sun)伤听力。江(jiang)西的一位消费者就遇到了这样的苦恼(nao)。

江(jiang)西消费者金先生年少(shao)时因为外力导致听力下降(jiang)，近年来随着年龄的增长情况越(yue)发严重。几年前，金先生在家附近的助听器(qi)销售店选(xuan)购了一款销售人员推(tui)荐的模拟(ni)助听器(qi)。

消费者 金先生：商家基本上没有任何检测设(she)备，助听器(qi)大声音听得(de)见，一般还是不(bu)行，就是凑(cou)合(he)一下。

金先生回忆当时助听器(qi)佩(pei)戴的过程，店员并没有对他进行听力的相关检查，更没有专(zhuan)业的验配程序，配备助听器(qi)主要是以能否(fou)听见声音为标准。而金先生在购买使用后不(bu)久，助听器(qi)唯(wei)一能“听见声音”的功能也逐渐“失灵”，金先生想重新(xin)找店家调配，却发现该店铺早已关门(men)。

消费者 金先生：一锤子(zi)买卖，反(fan)正帮(bang)你配好了，我们去了几次还找不(bu)到人就算了。

金先生告诉记(ji)者，这些年陆陆续续配了不(bu)少(shao)助听器(qi)，这些产品宣传看似很好，但是使用效果却不(bu)尽如人意。虽然(ran)使用的助听器(qi)越(yue)来越(yue)多，金先生的听力却越(yue)来越(yue)差。后来耳朵还出(chu)现了隐隐作痛，并开始出(chu)现“流脓”等情况。

南昌(chang)大学第一附属(shu)医院耳鼻喉头颈(jing)外科主任医师 张志远：这个患者耳道(dao)有充血，耳膜是破的，中(zhong)耳腔(qiang)里面黏膜是充血的，我就建(jian)议该患者暂时先不(bu)要用助听器(qi)，然(ran)后给他消炎处理，炎症控制以后，给他进行了手术。

医务人员介绍，听力下降(jiang)程度可分为五级(ji)，分别是轻度、中(zhong)度、中(zhong)重度、重度和(he)极(ji)重度。根据检测，金先生就医时的听力损(sun)失已经超过中(zhong)度。

金先生告诉记(ji)者，助听器(qi)已经成为他生活的必需品，没有助听器(qi)，就很难参与正常的社(she)会交流。但是多次购买助听器(qi)的经历，让他感到既无奈也无助。

相对于几十块(kuai)钱、几百块(kuai)钱的这些无需验配的产品，市场上还有宣称采(cai)用数字技术，具备智能降(jiang)噪功能的数字助听器(qi)，价(jia)格动辄几千块(kuai)钱，上万块(kuai)钱。可是记(ji)者发现，高昂的价(jia)格并不(bu)一定带来与之匹配的完(wan)美效果。

2024年6月(yue)下旬，沈阳的李(li)先生发现老父亲听力下降(jiang)，到医院检查确(que)诊为轻中(zhong)度“老年性耳聋”，医生建(jian)议佩(pei)戴助听器(qi)。李(li)先生带着父亲在沈阳走访了10家左右助听器(qi)专(zhuan)卖店进行比较，在一家助听器(qi)的品牌店，经过验配之后，李(li)先生最终购买了一款一万多块(kuai)钱的助听器(qi)。

然(ran)而，使用过程中(zhong)，李(li)先生父亲发现助听器(qi)存在严重的噪声问题(ti)。无论是在家中(zhong)还是外出(chu)，助听器(qi)都会发出(chu)“滋滋”的杂音，尤其是在嘈杂环境中(zhong)，噪声更加明显。

消费者李(li)先生的父亲：我就觉(jue)着它还是噪声比较大。外面，比如说(shuo)坐公交车，那里边要是有人说(shuo)话，我就听不(bu)清楚。 我也跟这个商店反(fan)映，他说(shuo)你这刚开始戴上，也是有点儿(er)不(bu)适应，他说(shuo)你慢慢适应适应就好了。比较难受，就是有点儿(er)心发烦似的。

李(li)先生多次与商家沟通调试设(she)备，但先后经过3个验配师的多次调试，助听器(qi)的问题(ti)依然(ran)没有解决。

消费者李(li)先生的父亲：我就是听到声音比较多了，这个噪声特(te)别大，然(ran)后我就跟店里的员工说(shuo)，你能不(bu)能给我噪声降(jiang)一点，完(wan)了他就给我调。 调了几次，我说(shuo)还是不(bu)行，这声音小，我听不(bu)清。

李(li)先生随后与商家协调退(tui)换货(huo)，但商家以“医疗器(qi)械拆(chai)封不(bu)退(tui)换”为由拒(ju)绝(jue)。

消费者 李(li)先生：助听器(qi)作为一个医疗器(qi)械‌产品，你不(bu)拆(chai)封怎么知道(dao)对我这边的听力有没有帮(bang)助呢。

记(ji)者了解到，不(bu)少(shao)消费者也像李(li)先生一样，为改善听力愿意花费较高的价(jia)格购买品牌产品，但是后续得(de)到的服务却是不(bu)尽如人意。

这位消费者在黑猫投诉上讲述了自己的经历：

2022年6月(yue)份购买了一款耳背式助听器(qi)；2023年8月(yue)出(chu)现故障返回厂家，话费维修(xiu)费800元(yuan)；2024年10月(yue)19日又返回厂家维修(xiu)，花了249元(yuan)；几天后发现有滋滋声干扰，再次寄回检查，还要收费249元(yuan)。

三次寄回厂家，消费者共(gong)交维修(xiu)费1300多元(yuan)，至今助听器(qi)还是没能修(xiu)好。

相关专(zhuan)家指(zhi)出(chu)，数字助听器(qi)的高价(jia)格当中(zhong)，除了产品性能，还包括(kuo)后期定时的随访和(he)产品的调试服务。因此，在购买助听器(qi)时，消费者不(bu)能只关注价(jia)格，更要了解后续服务是否(fou)能够得(de)到切实保障。

中(zhong)国听力医学发展基金会专(zhuan)家指(zhi)导委员会秘书长 郗昕(cuan)：一个好的有品质的助听器(qi)门(men)店，它需要承接患者每半年每一年来上门(men)随访，在目(mu)前的环境下，所有这些后续随访都是不(bu)收费的。除了助听器(qi)部件坏(huai)了需要更新(xin)，或者是一些维修(xiu)费用需要出(chu)。因此它的价(jia)格实际上除了助听器(qi)本身，还包括(kuo)了后续的服务。现在有一些小的门(men)店，不(bu)管不(bu)顾(gu)打折打得(de)非常狠，实际上是捞一票就走的心态，没有提供后续服务。

验配师资格证靠(kao)谱吗？

记(ji)者在调查中(zhong)发现，目(mu)前销售商所持有的验配师资格证，有国家相关部门(men)发放的，有省一级(ji)卫健委相关职业技能部门(men)发放的，甚至还有助听器(qi)品牌方培训之后发放的，让消费者无所适从(cong)。

许(xu)多消费者为了买到合(he)适的助听器(qi)煞费苦心，但是买到助听器(qi)以后，又发现能遇到专(zhuan)业可靠(kao)的验配师也是不(bu)容易的事。

在一家助听器(qi)品牌销售店里，工作人员介绍，产品的验配师具有国家资质。记(ji)者注意到，销售员提供的验配师资格证由国家人力资源和(he)社(she)会保障部发放，发证日期是2015年。而在另(ling)一家销售店里，销售人员提供的验配师资格证则是重庆市卫生健康委国家职业技能鉴定所颁发的。

与前两种相比，目(mu)前市场中(zhong)还存在另(ling)一种助听器(qi)验配师资格证，一些销售人员告诉记(ji)者，自己的验配师资格证是公司经过培训发放的。

记(ji)者：你们现在验配师有验配师的资格证吗？

销售人员：我们是通过我们公司自己的专(zhuan)业培训，有初级(ji)、中(zhong)级(ji)、高级(ji)培训。

而在记(ji)者提出(chu)其品牌公司发放的等级(ji)证书是否(fou)能满足验配师相关要求时，店员表示(shi)“没问题(ti)”。

记(ji)者了解到，目(mu)前，助听器(qi)验配师职业技能等级(ji)认定工作，由各省人社(she)厅负责管理。各地人社(she)厅将职业技能鉴定考试、证书发放等工作委托给一些协会、机构以及(ji)企业。相关专(zhuan)家向记(ji)者透露，这些机构或企业在组(zu)织验配师职业技能鉴定考试时，差异(yi)比较大，不(bu)仅题(ti)目(mu)的难易程度各不(bu)相同，考试的监管力度也不(bu)尽统(tong)一。部分地方机构及(ji)企业所组(zu)织的考试，考生很容易通过，难以体现验配师的真实专(zhuan)业水平。

中(zhong)国听力医学发展基金会专(zhuan)家指(zhi)导委员会秘书长 郗昕(cuan)：这个证发放应该限制培训机构资质，或者说(shuo)不(bu)能让它保持非常高的通过率，好像我只要交了培训费，我就必然(ran)能拿到这个证，这样的话你这个证就很水了。

记(ji)者了解到，我国助听器(qi)验配师分为四个等级(ji)：四级(ji)验配师、三级(ji)验配师、二级(ji)验配师和(he)一级(ji)验配师。验配师就像家庭医生一样，需要具有系统(tong)的听力学知识和(he)丰富的验配经验才(cai)能胜任。

首(shou)都医科大学附属(shu)北京同仁(ren)医院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技师 孔颖：助听器(qi)验配的流程，第一步是病史的咨(zi)询，第二步是耳部的检查，第三步是要做专(zhuan)业的听力检测，第四步是助听器(qi)的选(xuan)择，第五步是助听器(qi)的精(jing)细调试，第六步是助听器(qi)效果评估(gu)，第七(qi)步是使用指(zhi)导和(he)康复指(zhi)导，第八步我们是建(jian)议随访和(he)定期复诊。

专(zhuan)家特(te)别指(zhi)出(chu)，即便配备了高端的助听器(qi)，如果缺乏专(zhuan)业调试，也无法充分发挥其应有的功效。当前，我国在助听器(qi)验配师等专(zhuan)业人员方面存在明显缺口(kou)，而且验配师的专(zhuan)业水平高低(di)不(bu)一，这一现状难以契合(he)市场需求。据了解，为促进行业健康发展，国家标准《声学 助听器(qi)验配管理》，即将于2025年4月(yue)1日实施。

中(zhong)国听力医学发展基金会专(zhuan)家指(zhi)导委员会秘书长 郗昕(cuan)：这个标准明显高于现在市面上的这些助听器(qi)门(men)店的管理水平，它是从(cong)人员的教育培训、场地、设(she)备、服务流程、伦理、财(cai)务以及(ji)职业道(dao)德，各个条目(mu)都非常细致规范(fan)，希望能对行业的发展产生一定的引领作用。

小小的助听器(qi)，本应是改善听障群体生活质量的有效干预手段(duan)，但是行业的种种乱象，却让消费者不(bu)仅损(sun)失了钱财(cai)，更有可能加剧听力的损(sun)失。行业专(zhuan)家呼吁，亟须(xu)建(jian)立(li)国家层面的专(zhuan)业技术标准，对设(she)备性能、验配流程、从(cong)业人员资质实施全链条监管，使助听技术真正成为听障群体回归有声世界的科技桥梁。

来源：央视网