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就在(zai)大众对(dui)人工智能(neng)的讨论如火如荼之际，第一批“AI公务员”已经在(zai)深圳上岗了。
据公众号“幸福福田”介绍，深圳市福田区近日推出了70名智慧政务“新员工”。
这些“新员工”分别负责11大类(lei)，覆盖政务服(fu)务240个业务场景，技能(neng)十分全面(mian)，包(bao)括公文(wen)处理、民生(sheng)服(fu)务、应急管理、招商(shang)引资等。
而且效率还非(fei)常高——
公文(wen)格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在(zai)5%以内；
“执法文(wen)书生(sheng)成助手”将执法笔(bi)录秒级(ji)生(sheng)成执法文(wen)书初稿；
民生(sheng)诉求分拨准确率从70%提升(sheng)至(zhi)95%；
“安全生(sheng)产助手”生(sheng)成演练脚本效率提升(sheng)100倍……
这个消息(xi)一下登顶微博热搜。网友(you)调侃：这帮“AI公务员”，正把福田区的铁饭碗敲得(de)叮当响！
更多网友(you)表示(shi)，建议全国推广。
好消息(xi)是(shi)，开年以来，北京、广东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等多地政务系统都已接入DeepSeek系列大模型，尤其是(shi)市民常用的12345。
这意味着(zhe)什(shi)么(me)？最直观的感受就是(shi)方便。
先来看接入12345后的变化。
以往，12345常常因坐(zuo)席繁忙，引发市民抱怨“接不通、处理慢和不反馈”。而接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统数据整理效率将较(jiao)人工处理提升(sheng)20倍，可自动生(sheng)成高频问题与应答策(ce)略建议，提高话务应答速(su)度和准确度。
惠(hui)州市12345 热线在(zai)结束通话后，在(zai)AI的帮助下还能(neng)生(sheng)成结构化摘要，助力回访，提升(sheng)市民满意度。
汕尾市12345热线服(fu)务不仅工单流转效率提升(sheng)60%，高频问题自助解答率达65%，回答精准度提高30%；释放30%人工坐(zuo)席资源聚焦疑难诉求，更重要的是(shi)可以通过AI挖掘诉求数据规律提前预警，包(bao)括交通拥堵(du)、企业欠薪等民生(sheng)问题等，让服(fu)务模式从被动响应转向主动治理。
对(dui)基层公务员而言，在(zai)AI的辅助下，宛(wan)如有了“电子笔(bi)杆”和“电子助手”，工作效率大大提高。
江西赣(gan)州市已完成政务环(huan)境DeepSeek系列大模型部署，推出了公文(wen)写作助手，不仅可以支持政策(ce)解读、文(wen)件起草(cao)、智能(neng)核对(dui)，提升(sheng)公文(wen)处理效率，还能(neng)助力公职人员快速(su)决策(ce)。
在(zai)无锡政务服(fu)务大厅，数字人“小城”“小运”已正式上岗，基于DeepSeek的深度学习框架，他们的咨询响应准确率、问题解决率都将有明显提升(sheng)，成为工作人员的得(de)力助手。
回到文(wen)章的开头，“AI 公务员”能(neng)否替代人工？
深圳福田区政务服(fu)务和数据管理局副局长高增表示(shi)，AI是(shi)不能(neng)作单独决策(ce)的，它有时会根据语料情况产生(sheng)“偏见”。因此，为防范(fan)人工智能(neng)伦理风险，福田区的70名数智员工都有自己的“监护人”，哪(na)怕出现“AI办业务办错了”的情况，也不用担心没人负责。
福田区人力资源部门一名工作人员提到，AI数智员工只是(shi)辅助，并不会缩减福田区下一步的招聘名额。
北京社科院副研究员王鹏在(zai)接受媒体采访时表示(shi)不必过于担忧。“深圳福田区这一举措是(shi)政务智能(neng)化转型的积极尝试，具(ju)有显著的创(chuang)新意义和实际应用价(jia)值。未来，更多的政府(fu)部门和机构将会引入AI技术，实现政务服(fu)务的智能(neng)化和自动化，提高工作效率和服(fu)务质量。”
可以看到，政务系统接入DeepSeek，是(shi)打造真正意义上的“人机协同”，让政务服(fu)务更贴近民众需求，做到民有所呼、政有所应。
(“三里河”工作室)