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企业的客服体系不仅体现在电话沟通上，希望玩家们在游戏中能够顺利解决问题，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决，玩家可以及时沟通退款事宜，确保用户能够顺利完成退款操作，希望每位玩家在游戏中都能享受到快乐与公平，腾讯天游还通过多种途径与用户保持沟通，平安乐金人工客服电话公司展现了其负责任的企业态度，这些互动方式的多样化。
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受美(mei)国关税政策不确定性影响(xiang)，避险资(zi)产持续流入黄(huang)金市场。2月20日，黄(huang)金价格再次冲高，COMEX期金最高触及2957美(mei)元/盎司，日内涨幅(fu)接近0.3%。
金价上涨，不少投资(zi)者抓住(zhu)时机变(bian)现，券商中(zhong)国记者走访发现，年后以来，商业银(yin)行(xing)、黄(huang)金档口等黄(huang)金回收渠道客(ke)流增(zeng)多，还有银(yin)行(xing)借机揽(lan)客(ke)，推出非(fei)本行(xing)的黄(huang)金回收服(fu)务。
“不是所有网点都支持黄(huang)金回收。”有国有大行(xing)工作人员提(ti)醒，据了解，一般情况下，只有地区内的规格较高的网点才(cai)会开通黄(huang)金回收业务，回收价格则与(yu)国际金价、黄(huang)金购买渠道挂钩。
商业银(yin)行(xing)积极(ji)揽(lan)客(ke)
“几乎每天都有咨询金条、黄(huang)金投资(zi)的人。”广东地区国有大行(xing)一大堂经理向券商中(zhong)国记者表示，年后以来，金价持续上行(xing)，客(ke)户对黄(huang)金投资(zi)交易需求明显增(zeng)加。记者在多个银(yin)行(xing)的手机线(xian)上商城中(zhong)看见，售卖的投资(zi)金条显示“缺货”状态。
咨询量持续上升的还有黄(huang)金回收业务，但值得注意(yi)的是，并不是所有商业银(yin)行(xing)网点都提(ti)供黄(huang)金回收服(fu)务。
以工行(xing)为例，根据该行(xing)发布(bu)“工行(xing)黄(huang)金回购攻略”，该行(xing)现有500余家回购网点，券商中(zhong)国记者查阅发现，该行(xing)北京有近30家网点支持该业务。农行(xing)零售银(yin)行(xing)发布(bu)的黄(huang)金回购攻略则显示，该行(xing)在全(quan)国开通了近3000个黄(huang)金回购网点，为客(ke)户提(ti)供便捷(jie)的黄(huang)金交易渠道和服(fu)务。
据了解，大多数商业银(yin)行(xing)的投资(zi)的黄(huang)金回收业务对“厂牌”有严格要求，多数商业银(yin)行(xing)只能回收本行(xing)出售的金条。“金条需要是本行(xing)售出的，同时包装、购买证明等相关票据都得保留好。”农行(xing)工作人员表示。
随(sui)着需求升温，也(ye)有银(yin)行(xing)借机开展(zhan)非(fei)本行(xing)出售的黄(huang)金回收业务。工行(xing)近日推出“非(fei)工行(xing)品牌金条工行(xing)收”回购服(fu)务，除(chu)回购自家销售的黄(huang)金产品外，还可回购 14家商业银(yin)行(xing)和2家黄(huang)金企业（中(zhong)国黄(huang)金、山(shan)东招金）Au99.99品牌金条。
对于回购价格，工商银(yin)行(xing)的客(ke)服(fu)回应：“黄(huang)金回购基础价格参照上海(hai)黄(huang)金交易所价格制(zhi)定，一般会在回购基础价格减去一定回购价差，其中(zhong)本行(xing)品牌金回购价差是4元/克，其他黄(huang)金产品回购价差在10元/克。”
招联首席研究(jiu)员董希淼表示，银(yin)行(xing)开展(zhan)黄(huang)金回购业务，首先可以满足金价走高后、客(ke)户将金条变(bian)现以获取流动性的需求，其次，通过回购差价，银(yin)行(xing)也(ye)能获取手续费收入。”
“客(ke)户黄(huang)金回收变(bian)现后的转化也(ye)很重要”董希淼说，客(ke)户实物黄(huang)金变(bian)现后，资(zi)金很可能用于购买理财(cai)、基金的需求，这(zhe)也(ye)是商业银(yin)行(xing)获客(ke)、增(zeng)加客(ke)户粘性的契机。
需求火爆(bao)！品牌门店调整(zheng)“以旧换新”规则
除(chu)商业银(yin)行(xing)外，品牌金店、典当行(xing)同样是黄(huang)金回收的主要渠道。“从2024年初开始，每个月回收的客(ke)流都是增(zeng)长的。”全(quan)国最大的黄(huang)金珠宝交易市场—深圳水(shui)贝市场经营档口的刘姓(xing)老板娘告诉券商中(zhong)国记者。
多位(wei)经营者表示，水(shui)贝市场的回收价格同样随(sui)国际金价浮动，一般回收差价在7—15元左右。与(yu)此相比，品牌金店的黄(huang)金回收服(fu)务则差价较大，以周大福为例，2月20日的足金价价格为892元/克，黄(huang)金回收服(fu)务金价则为666元/克。
有经营者称，由于金价过高，不少消费者选择“以旧换新、差价多退少补”的方式购入实物黄(huang)金：“来水(shui)贝市场回收黄(huang)金的客(ke)人，除(chu)了想变(bian)现，更多的是拿旧黄(huang)金‘以旧换新’，用老金饰抵扣新饰品总价，获得样式更新或(huo)克重更大的实物黄(huang)金。”
数据显示，2月21日，周大福、周六福、六福珠宝等品牌的足金饰品价格已达到892元/克 ，周生生则涨至895元/克，在线(xian)下黄(huang)金品牌门店，却依旧人头攒动。
在走访中(zhong)，有商家反映，由于近期“以旧换新”“黄(huang)金回收”需求暴增(zeng)，金饰品牌方已着手调整(zheng)黄(huang)金回收业务的相关规则。
“今(jin)天如果回收的话(hua)，还可以‘按克抵克’（指1g旧金即可抵扣兑换1g新饰品），只需补工费。过两(liang)天我们会调整(zheng)规则，可能需要递增(zeng)20%到30%，比如你想换购10g的新饰品，需要回收12g、13g的旧金。”2月19日，北京某周大生门店的销售人员告诉券商中(zhong)国记者。
邮储银(yin)行(xing)研究(jiu)员娄飞(fei)鹏向记者表示，近期黄(huang)金价格屡创新高，市场预期接下来金价可能出现震荡(dang)回调。对于前期在低点投资(zi)黄(huang)金的投资(zi)者而言，选择落袋为安是增(zeng)加投资(zi)收益的一个有效(xiao)方式。
“对于黄(huang)金回收，渠道不同风险就不同。”博通咨询金融业资(zi)深分析师王蓬博指出，银(yin)行(xing)回购条件相对严格，对黄(huang)金的品相、证书等都有要求；而且典当行(xing)出于盈利和风险考虑，给出的价格通常较低，客(ke)户还要承担赎回风险；黄(huang)金门店则可能存在不规范操作，受自身经营战略等情况影响(xiang)较大的问题。
王蓬博表示，投资(zi)者需了解清楚不同渠道的回收政策，再根据自身实际情况做(zuo)出对比后决(jue)策，还应该了解市场行(xing)情，对黄(huang)金的价值有大致判断(duan)，避免被不合理低价收购。此外，如不选择商业银(yin)行(xing)，建(jian)议投资(zi)者选择信誉优良的大店或(huo)者银(yin)行(xing)进行(xing)交易。
责编：罗晓霞(xia)
校对：苏焕文