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昨日(19日),市场监管(guan)总局、国家(jia)发(fa)展改(gai)革委、工业和信息化(hua)部、商务部、文化(hua)和旅游部联合(he)印发(fa)《优化(hua)消费环境三年行(xing)动方案(2025-2027年)》。其中提到,因地(di)制宜推进首发(fa)经(jing)济,推动消费地(di)标建设,聚焦数字消费、绿色消费、健康(kang)消费等打造新型消费场景。建设一批商旅文体健深度融合(he)的品质消费集聚区(qu),积极发(fa)展“一刻钟”便民(min)生活圈(quan),深入实施县域商业建设行(xing)动。系统构建数字化(hua)消费生态(tai)体系,大力促进消费线上线下融合(he),打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进数字建设,构筑美好(hao)数字生活新图景。鼓励(li)建设和升级信息消费体验中心,进一步提升移(yi)动互联网(wang)应用服务能力。完善新能源汽车充换(huan)电服务体系,支持新能源汽车消费场景拓展延伸。
促进汽车换(huan)“能”、家(jia)电换(huan)“智”、家(jia)装厨卫“焕新”
《方案》提到,三年间(jian),我国将深入实施消费品工业“增品种”“提品质”“创品牌”行(xing)动,推进质量基础设施建设,助力产业链供应链质量联动提升,加强(qiang)汽车、家(jia)电、家(jia)居、电子产品、纺织服装、食(shi)品等领域质量、标准和品牌建设。实施制造业卓越质量工程,开展企(qi)业质量管(guan)理能力评价,提升“中国制造”整(zheng)体形象(xiang)。深入开展标准国际(ji)化(hua)跃升工程,推进内外贸产品同线同标同质。支持老字号(hao)创新发(fa)展,加快推进服装服饰、珠宝首饰、皮革制品、化(hua)妆品等精(jing)品化(hua)国潮化(hua)时尚化(hua)。支持汽车产品、电子产品、家(jia)居产品等消费升级,促进汽车换(huan)“能”、家(jia)电换(huan)“智”、家(jia)装厨卫“焕新”。完善再生资源回收体系,畅通消费循环。
我国将深入开展消费领域“信用+”工程,健全养老、家(jia)政、旅游、购物(wu)等民(min)生领域消费信用体系。完善重点领域服务消费标准和合(he)同示范(fan)文本,提升公用事业、文化(hua)和旅游、康(kang)复、养老、托育(yu)、金融等领域服务品质。深化(hua)服务认证试(shi)点,建立优质服务认证制度。推行(xing)服务质量监测评价制度,加强(qiang)服务质量监测评价能力建设。鼓励(li)家(jia)政服务、美容(rong)美发(fa)、电子产品维修、机动车维修等群众关心领域第三方平台完善消费者评价机制。健全现(xian)代商贸流通体系,加快农(nong)村寄递物(wu)流体系建设。
因地(di)制宜推进首发(fa)经(jing)济 大力促进消费线上线下融合(he)
《方案》还提到,因地(di)制宜推进首发(fa)经(jing)济,推动消费地(di)标建设,聚焦数字消费、绿色消费、健康(kang)消费等打造新型消费场景。建设一批商旅文体健深度融合(he)的品质消费集聚区(qu),积极发(fa)展“一刻钟”便民(min)生活圈(quan),深入实施县域商业建设行(xing)动。系统构建数字化(hua)消费生态(tai)体系,大力促进消费线上线下融合(he),打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进数字家(jia)庭(ting)建设,构筑美好(hao)数字生活新图景。鼓励(li)建设和升级信息消费体验中心,进一步提升移(yi)动互联网(wang)应用服务能力。完善新能源汽车充换(huan)电服务体系,支持新能源汽车消费场景拓展延伸。
此外,落实食(shi)品药品安全“四个最(zui)严”要求,加强(qiang)群众关切的米面(mian)油、肉蛋奶等重点食(shi)品监管(guan)。强(qiang)化(hua)经(jing)营者安全生产主体责任,督促经(jing)营者、使用单位履行(xing)消费场所消防、特种设备(bei)以及燃气使用等安全保障义务。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管(guan)机制,持续(xu)开展“金钥”稽查专项行(xing)动。加强(qiang)缺陷产品召回监管(guan)和技术支撑体系建设。开展个人信息保护专项治理,严厉打击侵犯公民(min)个人信息犯罪(zui)。
聚焦重点领域,强(qiang)化(hua)保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权。持续(xu)开展民(min)生领域“铁拳”行(xing)动,重点查处食(shi)品领域“两超一非(fei)”、以假充真、以次充好(hao)、计量作弊等问(wen)题。聚焦网(wang)购快递、电信、装修、维修、旅游等行(xing)业领域治理“霸王条款”。开展旅游市场秩序整(zheng)治,查处非(fei)法网(wang)络招徕、强(qiang)迫购物(wu)等违法违规行(xing)为。规范(fan)广播电视领域订阅(yue)、收费等行(xing)为,治理电视“套娃”收费、诱导消费。持续(xu)开展网(wang)络市场监管(guan)专项行(xing)动,重拳打击网(wang)络市场中流量造假、刷单炒(chao)信、低俗带货、违法广告(gao)等违法行(xing)为。持续(xu)开展“昆仑”专项行(xing)动,依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪(zui)。实施农(nong)村消费市场净化(hua)行(xing)动。
持续(xu)开展地(di)方保护、市场分割突出问(wen)题整(zheng)治,促进全国消费市场高(gao)效畅通和规模拓展。加强(qiang)和改(gai)进消费市场反垄断执法,组织开展民(min)生领域反垄断执法专项行(xing)动,打击医(yi)药、公用事业、汽车等领域排除限制竞争行(xing)为。开展价监竞争守护行(xing)动,查处不(bu)按规定明(ming)码标价、价格欺诈、商业混(hun)淆、虚假宣传等违法行(xing)为。
探索形成异地(di)异店(dian)无理由退换(huan)货机制
《方案》提到,支持京津冀、长三角、粤港澳大湾区(qu)以及成渝(yu)地(di)区(qu)双城经(jing)济圈(quan)、长江中游城市群等地(di)区(qu)先行(xing)先试(shi),探索形成异地(di)异店(dian)无理由退换(huan)货、消费信用信息共享互认、放心消费美丽乡村联建、消费维权跨区(qu)域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范(fan),总结推广典型经(jing)验。鼓励(li)各地(di)主动公开放心消费承诺,出台地(di)方标准,开展全域消费环境监测评价,接受社会监督。与主要国家(jia)和地(di)区(qu)拓展消费者保护多(duo)双边合(he)作,推动将消费者保护纳入多(duo)双边自贸协定,探索跨境电商、跨境旅游等合(he)作,服务更高(gao)水平对(dui)外开放。对(dui)标国际(ji)规则,引领国内消费环境升级,打通入境人员消费堵点,深化(hua)国际(ji)消费中心城市建设。