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客服人员时刻准备着面对玩家的各种各样问题，都承载着人们对于联系和关爱的渴望，无论是面对危机还是解决疑团，而在线客服和退款服务则变得至关重要。
继习近(jin)平总书记在中央(yang)金融工作会议(yi)上对做好“五篇大文章”作出重要部(bu)署后，党的二十届三中全(quan)会再次强调“积极发展(zhan)科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”。这(zhe)不(bu)仅为金融高质量发展(zhan)指明(ming)了新方向，更为激活实体经(jing)济“春水”增添了新动能(neng)。
站在新的历史起(qi)点上，作为我国金融租(zu)赁行业(ye)领头羊，国银金租(zu)敢于(yu)开先河、善于(yu)出新招。其将(jiang)普惠金融、科技金融纳入重点发展(zhan)新赛道，以(yi)“数字化战略”为引领，奋力写好科技金融大文章，实现了数据多场(chang)景(jing)应用、多业(ye)务赋能(neng)，推动数字经(jing)济与实体经(jing)济融合发展(zhan)。
强化金融布局，谱写普惠金融发展(zhan)主旋律
普惠金融是国银金租(zu)发展(zhan)战略的重要组(zu)成部(bu)分。为进一步拓宽普惠金融服务的边界，国银金租(zu)2021年进行了组(zu)织架构和职能(neng)整合优化，组(zu)建(jian)了专业(ye)团队和部(bu)门，重点瞄准国民经(jing)济的重要支(zhi)柱产业(ye)-汽车产业(ye)，聚焦C端及小B端客户需求深耕车辆领域。国银金租(zu)在产品创新、技术创新和模式创新方面(mian)进行全(quan)新的探索与布局，实施“业(ye)务数据化+数据业(ye)务化”双(shuang)轮驱动策略，加速构建(jian)数字普惠金融创新生态，通过充(chong)分利用大数据、人工智能(neng)等科技手(shou)段(duan)，打造覆盖(gai)数据积累、数据处理、数据分析、数据应用等全(quan)流程的数据生态，并积极应用于(yu)普惠金融业(ye)务中，不(bu)断提升数字普惠金融的能(neng)力和水平，打造了更加贴近(jin)用户需求的零售普惠金融服务体系。
深化数字转型，激活普惠金融服务新动能(neng)
在数据资产的积累与沉(chen)淀方面(mian)，国银金租(zu)通过全(quan)新建(jian)设的全(quan)线上互联零售业(ye)务核心系统，实现了业(ye)务数据的实时记录和存储。目前，公司已积累了近(jin)百万条C端客户申请数据和成交数据，最长客户数据表现期接(jie)近(jin)3年，为数字化发展(zhan)奠定了坚(jian)实基础。
在数据处理与分析方面(mian)，国银金租(zu)近(jin)年来建(jian)成了公司首套全(quan)栈自研的数据平台，实时整合包(bao)含C端业(ye)务数据、外部(bu)数据源等多类上游数据，打破了数据孤(gu)岛现象，为业(ye)务决策和数据分析提供了强有力的支(zhi)撑，降低了普惠金融信息不(bu)对称的程度，进一步拓展(zhan)了普惠金融服务的可能(neng)性。
在数据应用方面(mian)，数字化风控是核心体现。国银金租(zu)聚焦“长尾”市场(chang)，服务覆盖(gai)多层次群体，依(yi)据不(bu)同场(chang)景(jing)的风险特征，采用多维数据融合、机器学习算法、反欺诈技术等先进的金融技术手(shou)段(duan)，建(jian)立了精(jing)准高效的大数据风控模型。目前，在业(ye)务预审阶段(duan)运用大数据风控模型，已实现自动审批、秒级响应，提升了审批速度，增强了普惠金融的服务效率。
拓展(zhan)科技边界，构建(jian)普惠金融体系新生态
近(jin)年来，国银金租(zu)持(chi)续全(quan)面(mian)了解汽车市场(chang)及终端客户的金融需求，坚(jian)持(chi)“先稳产品优势再寻创新模式”的发展(zhan)理念，建(jian)立“调研-设计-审批-试点-优化-推广-迭(die)代”的产品全(quan)生命周(zhou)期闭环管理机制(zhi)，不(bu)断进行产品的横向拓展(zhan)与纵向延伸，丰富金融服务场(chang)景(jing)。今年陆续推出“车享融”、“出行融”、”农享融”等创新产品，进一步提升金融产品渗(shen)透率，完善普惠金融体系和多元化产品供给，助力释(shi)放消费潜力。
同时，为了更广泛地触达C端客户，国银金租(zu)近(jin)年来积极走访调研上游汽车厂(chang)商、下游汽车经(jing)销商以(yi)及相关金融服务机构、汽车服务平台等，不(bu)断织密(mi)渠道建(jian)设网络。通过与多样化的渠道伙伴(ban)建(jian)立合作联盟，成功构建(jian)金融服务“朋友圈”，实现了服务资源的有效整合和共享，大大提升了金融服务的可获(huo)得性和便利性。
此外，在客户服务方面(mian)，国银金租(zu)设立了乘用车C端业(ye)务专用客服热线并开通了微信公众号服务窗口，通过多渠道、全(quan)方位的客户服务体系，力求用户问题能(neng)够得到及时、有效的解决，为营造良好的金融消费环境不(bu)断努力。面(mian)对金融与科技加速融合发展(zhan)的大趋(qu)势，国银金租(zu)利用金融科技手(shou)段(duan)，为终端客户提供线上电子签约服务，并实现上链存证，使(shi)业(ye)务流程全(quan)面(mian)线上化，支(zhi)持(chi)租(zu)前、租(zu)中、租(zu)后线上一体化流程操作，进一步提升了客户服务效率。
发展(zhan)三年多来，国银金租(zu)车辆零售普惠金融持(chi)续发力，截至目前，累计投放业(ye)务量超(chao)过270亿元，投放设备台数近(jin)20万台，为约20万名客户提供购车融资支(zhi)持(chi)，客户遍(bian)布七大经(jing)济区域30余个省份，逐步树立并巩固了国银金租(zu)零售业(ye)务品牌形象。
数字普惠金融的发展(zhan)，不(bu)仅是金融科技的革新，更是社会责任的体现。通过一系列创新举措和扎实工作，国银金租(zu)数字普惠金融取得了良好的发展(zhan)成效，为支(zhi)持(chi)实体经(jing)济的发展(zhan)贡献(xian)了积极力量。展(zhan)望未来，国银金租(zu)将(jiang)继续秉承“科技赋能(neng)、数字引领、服务至上”的理念，深化数字普惠金融的实践探索，不(bu)断拓宽服务领域，提升服务质量，续写普惠金融发展(zhan)奋进曲。