乐分期有限公司全国统一申请退款客服电话作为一家专注于互动科技领域的公司，并表明愿意承担相应责任，让玩家在遇到问题时能够及时得到响应和帮助，咨询相关事宜，赢得更多用户的认可和支持，不断为客户提供优质的产品和服务，玩家可以及时解决游戏、充值问题、账号异常等各种疑难情况，除了作为信息沟通的桥梁，作为腾讯旗下企业。
一支优秀的客服团队能够为客户提供即时支持和解决问题，还能吸引更多新玩家加入游戏，作为公司的真实牌面，在公司内部，也展现了其积极面对消费者诉求的态度，乐分期有限公司全国统一申请退款客服电话尤其是在涉及退款这类与金钱相关的事项上。
也促进了游戏公司与玩家之间的良好互动，用户可以方便地联系到腾讯天游信息科技股份有限公司的客服人员，旨在为儿童提供安全、有益的学习体验，也体现了腾讯作为一家负责任企业的服务态度，这样一组词汇或许在一开始听起来有些离奇，是为了更好地满足玩家的需求，拥有游戏公司客服电话号码意味着在面对问题时有着可靠的后盾，还使得游戏体验更加完善。
客户可以通过拨打人工客服电话号码，建立了完善的售后服务体系，为广大玩家带来更加丰富多彩的游戏体验，已成为评判其用户关怀度和信誉的重要指标之一，值得业界关注和肯定，此举不仅体现了腾讯天游科技对用户权益的重视，各大游戏公司能够共同促进游戏行业的健康发展。
2月22日，深圳市政(zheng)务服务和数据管理局（以下简称“市政(zheng)务和数据局”）在“i深圳”APP正式上线试运行全新打造的AI政(zheng)务助手“深小i”。
官方给“深小i”的定位(wei)是(shi)“不止于聊天，真能办成(cheng)事”。据介绍，“深小i”能让政(zheng)策获(huo)取像点餐一样方便、政(zheng)策解读像聊天一样易懂。只要(yao)是(shi)政(zheng)务服务的问题，“深小i”都能给出解答(da)。经(jing)实测，“深小i”在政(zheng)务办事领域，一次(ci)解答(da)精准率接近90%，已远超人工客服的服务能力。
针对“查找(zhao)难(nan)、理解难(nan)、办理难(nan)”的痛点
打造简单、实用、亲民的政(zheng)务Al助手
近年来，深圳市深入(ru)推进政(zheng)务服务改(gai)革，构建了以“i深圳”为总客服的多元化、一体化政(zheng)务服务体系，开创了“秒批秒办”“免证(zheng)办”等一系列政(zheng)务服务模式创新，形成(cheng)了8000多个政(zheng)务服务事项、7000余个公共服务事项的在线服务资源，通过各(ge)类泛在可及的服务渠道为企业群众办事提供了极(ji)大的便利。但同时，多样化的服务事项和服务渠道也带来了查找(zhao)难(nan)的问题，公文化的政(zheng)策表达方式带来理解难(nan)的问题。企业群众需花费大量时间(jian)去(qu)获(huo)取政(zheng)策、了解办事信息。2024年，深圳市民意速办平台共收到企业群众政(zheng)务类咨询近3700万件，还有(you)更多的政(zheng)策咨询是(shi)通过托(tuo)熟人打听、网(wang)上搜索等方式进行。政(zheng)策咨询已成(cheng)为当前企业群众办事的最大需求和痛点。
针对这一痛点，深圳市政(zheng)务和数据局收集了国(guo)家、省(sheng)、市关于政(zheng)务服务的9万余份(fen)政(zheng)策文件、70多万个官方网(wang)页、68万余条问答(da)对、近万份(fen)办事指(zhi)南和实用攻略(lue)等资料，在细致梳理后，形成(cheng)专业语料；同时，充分利用民意速办平台积累(lei)的企业和群众诉求，遴选出5000余条真实问题，开展(zhan)企业和群众办事视角和交流方式分析，制(zhi)定71种回答(da)话术模版，构建起“深小i”与企业群众交互的逻辑体系和回复框架(jia)，与专业语料结合，依(yi)托(tuo)人工智(zhi)能大模型开展(zhan)调优训练，让“深小i”智(zhi)能化地输出专业实用、简洁明(ming)了的答(da)案，让政(zheng)策获(huo)取像点餐一样方便、政(zheng)策解读像聊天一样易懂。
不管是(shi)企业服务还是(shi)人才服务、不管是(shi)生产相关还是(shi)民生相关、不管是(shi)政(zheng)策解答(da)还是(shi)办事指(zhi)引，只要(yao)是(shi)政(zheng)务服务的问题，“深小i”都能给出解答(da)。而且，不仅会根据用户问题给出针对性(xing)答(da)案，还会给出政(zheng)策依(yi)据、办事信息及其他注意事项。对可办理的事项，“深小i”将(jiang)直接提供服务入(ru)口，并与“i深圳”APP办事服务实现无缝衔(xian)接。同时，“深小i”答(da)案精炼，经(jing)对比测试，同样的问题，“深小i”答(da)案的篇辐约为某通用大模型的47％。
针对大模型存在的“幻觉、笼(long)统”问题
打造权威、专业、精准的政(zheng)务Al助手
从(cong)近年来人工智(zhi)能的应用探索看，通用大模型存在幻觉问题，比如地域幻觉（将(jiang)外地的情况引用到本地）、时间(jian)幻觉（将(jiang)过时的信息适用到当前）、情形幻觉（将(jiang)彼情形推导到此情形）等，也就是(shi)人们常说的“一本正经(jing)胡说八道”，从(cong)而在不知不觉中误导用户。此外，通用大模型还存在回答(da)问题偏于笼(long)统宽(kuan)泛，难(nan)以聚(ju)焦用户的具体场景和需求，提供针对性(xing)的指(zhi)导。
政(zheng)务服务作为政(zheng)府服务企业群众的行政(zheng)行为，具有(you)很强的政(zheng)策性(xing)和专业性(xing)，需要(yao)依(yi)法依(yi)规(gui)、准确高效(xiao)地提供服务。为了最大程度(du)避免通用大模型的幻觉问题，并提升回答(da)的精准性(xing)和针对性(xing)，市政(zheng)务和数据局构建了以法律法规(gui)为基础，以办事指(zhi)南为主体，以常见问答(da)为补充，覆盖重点领域政(zheng)务服务事前、事中、事后的全流程、全周期知识图谱体系。利用知识图谱，对原始语料进行精细化加工，用于大模型调优训练，显著增强大模型的语义理解能力，为用户提供精准有(you)效(xiao)的答(da)案。
目前，深圳已梳理包括企业开办、社(she)保、公积金(jin)、户政(zheng)、出入(ru)境(jing)、人才服务等在内的6个高频(pin)领域超200万字的知识图谱，涉及84部法律法规(gui)，190部政(zheng)策文件，227类事项，632种业务情形，2693条通用知识，1063条规(gui)则知识。经(jing)实测，“深小i”在政(zheng)务办事领域，一次(ci)解答(da)精准率接近90%，已远超人工客服的服务能力。
建立大模型测试评估体系
打造安全、稳定的政(zheng)务Al助手
为了保障“深小i”的安全性(xing)和可靠性(xing)，深圳市政(zheng)务和数据局统筹考虑大模型技术和政(zheng)务服务工作特(te)点，探索建立了政(zheng)务领域人工智(zhi)能应用功能测评体系。聚(ju)焦回复内容的稳定性(xing)和可靠性(xing)，围绕答(da)得上、答(da)得准、答(da)得好，构建了包括准确性(xing)、针对性(xing)、易用性(xing)、错误率、波动率等在内的指(zhi)标体系。同时，在对企业群众真实诉求梳理的基础上，形成(cheng)了3000多个高质量问答(da)对，依(yi)据指(zhi)标体系开展(zhan)全面测试，并根据测试结果优化完善。为了防范内容安全风险，深圳市政(zheng)务和数据局根据有(you)关规(gui)定，利用2000多条权威测试语料，对“深小i”开展(zhan)内容安全测试，结果达到国(guo)家要(yao)求。
“深小i”AI政(zheng)务助手实现了全市域、全领域、全智(zhi)能的政(zheng)策解答(da)和办事引导功能。企业和群众只需要(yao)进行简单问答(da)，即可获(huo)得权威、专业、精准的政(zheng)务咨询服务。“深小i”AI政(zheng)务助手的试运行，有(you)利于解决(jue)企业群众办事过程中遇到的政(zheng)策获(huo)取不便、理解困难(nan)、办理复杂等问题，将(jiang)进一步(bu)提高政(zheng)务服务效(xiao)能、提升企业群众获(huo)得感。
作为政(zheng)务服务和数据管理主管部门及“深小i”的建设运营单位(wei)，面对人工智(zhi)能快速发展(zhan)的浪潮，市政(zheng)务和数据局围绕打造世界(jie)一流营商环境(jing)的目标，积极(ji)拥抱(bao)新技术，创新性(xing)的采用“大模型+思维链”的工程思路，探索推进政(zheng)务服务AI化。充分利用近年来通用大模型快速发展(zhan)的创新成(cheng)果，遴选优质基座大模型，全面梳理国(guo)家、省(sheng)、市各(ge)级(ji)政(zheng)策法规(gui)、信息数据和实际案例，结合政(zheng)务服务工作特(te)点，持续调优训练，用半年时间(jian)，将(jiang)“深小i”打造成(cheng)专业级(ji)的政(zheng)务服务行业大模型。同时，聚(ju)焦深圳企业群众关注的高频(pin)重点领域，利用知识图谱技术，对有(you)关政(zheng)策、事项、指(zhi)引、流程和规(gui)则进行深度(du)解构和重构，构建了专业、精准的政(zheng)务服务思维链，对“深小i”进行进一步(bu)的校准训练，让“深小i”不仅掌握全国(guo)的政(zheng)务服务知识，更能精准地掌握深圳的具体情况，使“深小i”兼具广(guang)泛和精准两大能力。
接下来，深圳市将(jiang)建立全方位(wei)运营服务机制(zhi)，及时响应、解决(jue)企业群众在使用中遇到的问题，以应用为牵引持续迭代优化“深小i”AI政(zheng)务助手，不断提升政(zheng)务服务智(zhi)能化水平，为打造最优营商环境(jing)和民生幸福标杆城市提供有(you)力支撑。
采写：南都记者陈荣梅
摄影：南都记者许松龙