浙江海洋租赁有限公司全国统一客服电话还展现了每个人的独特魅力和个性，赢得更多消费者的青睐，通过统一客服热线，主人公漩涡鸣人在忍者世界中展开了一系列惊心动魄的冒险，除了提供游戏咨询服务，企业将客户的利益放在首位。
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广州、深(shen)圳、佛山、珠海、肇庆、苏(su)州、无锡、呼和浩(hao)特、赣州等全国至少20地陆续发布消息，在政务外网、政务系统接入DeepSeek，甚至本地化部署。南都大数据研究院注意到，各地政务接入DeepSeek多用于推(tui)动政务系统内工作智能(neng)化高效化，包括公文处理与行政流程优化、民生与公共事务管(guan)理、跨部门(men)协同治理等。不(bu)过，DeepSeek直接应(ying)用于面向公众的“智能(neng)问答”“智能(neng)客服”工具，尚在少数。
在专家看(kan)来，DeepSeek在内容生成、智能(neng)交互等方面显著提升政务办公效率，但需要防范带来的数据与隐私(si)安全等风(feng)险，面向公众“智能(neng)问答”“智能(neng)客服”等应(ying)用场景也(ye)需要更多优化，进行场景适配，引入人工审(shen)核或辅助机制。
智能(neng)文书生成时间压缩(suo)至分钟级
智能(neng)文书生成时间压缩(suo)至分钟级
广州在政务外网全面上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型，深(shen)圳基(ji)于政务云环境(jing)面向各区各部门(men)提供DeepSeek模型应(ying)用服务……北京、广东(dong)、江苏(su)、内蒙古、江西等多地城市的政务系统宣称接入DeepSeek，用于智能(neng)文书生成、智能(neng)问答等。
具体而言(yan)，深(shen)圳福田区基(ji)于DeepSeek-R1推(tui)出70名“AI数智员工”，覆盖11大类、240个业务场景，“执法文书生成助手”将生成时间压缩(suo)至分钟级，格式修(xiu)正准确(que)率超95%，错误率控制在5%以内，实现执法笔录(lu)、审(shen)批文件等公文的秒级初稿生成，公文审(shen)核时间缩(suo)短90%；龙(long)岗区部署DeepSeek-R1上线政务办公等34个AI应(ying)用，通过“龙(long)小i”应(ying)用矩阵服务全区2万余名公职(zhi)人员；大鹏新区基(ji)于人工智能(neng)模型能(neng)力支撑构建一系列政务智能(neng)化应(ying)用场景，与大鹏新区智慧政务协同平台（OA）融合应(ying)用。
此(ci)外，珠海引入DeepSeek后政务办公文稿智能(neng)生成、智能(neng)润色(se)、智能(neng)校对、智能(neng)排版、智能(neng)审(shen)办更流畅。韶关将DeepSeek-R1接入韶关市电子政务综(zong)合应(ying)用平台，全市市县镇(zhen)村四(si)级4000多个单位8.7万公务人员可使用智能(neng)问答、图表生成、文章扩写润色(se)等功能(neng)。赣州部署DeepSeek后在政务办公方面，公文写作助手支持政策解读、文件起草、智能(neng)核对，拟办意见自动生成功能(neng)结(jie)合政务语境(jing)，智能(neng)提取关键信息，助力公职(zhi)人员快速决(jue)策。
DeepSeek的应(ying)用是政务服务模式的重大变革，推(tui)动政府从传统管(guan)理模式向智能(neng)化、数字化管(guan)理模式转变。专家普遍认可DeepSeek在智能(neng)文书生成中的效率与价值，但呼吁加强本地化适配与法律合规性验证，应(ying)重点关注技术迭代与行政流程的深(shen)度融合，以释放更大的应(ying)用潜力。
接入DeepSeek用于民生服务提质增效
接入DeepSeek用于民生服务提质增效
“民生与公共事务管(guan)理”是此(ci)次政务接入DeepSeek主要应(ying)用场景之一。南京、苏(su)州、郑州、临沂、盐(yan)城、连(lian)云港(gang)等地通过城市算力网接入DeepSeek系列大模型，聚焦政务、金融、医疗等。
广州探索(suo)在民生政策解读、12345热线工单分派等场景的深(shen)度应(ying)用，计划建立AI中台与DeepSeek深(shen)度适配的协同平台；深(shen)圳基(ji)于DeepSeek覆盖教育、交通、环境(jing)水务等，聚焦人工智能(neng)政务应(ying)用一体化赋能(neng)升级。大鹏新区覆盖民意速办、企(qi)业服务、旅游交通治理等，与@大鹏-民意速办平台、智慧大鹏运行指(zhi)挥(hui)一体化平台等融合应(ying)用。而珠海借助DeepSeek同步部署联(lian)网搜索(suo)、RAG、知识库创建及对话附(fu)件上传功能(neng)，提升政务问答的精准度与效率，在12345热线智能(neng)派单、身份(fen)认证及大数据分析等探索(suo)接入DeepSeek，提升工作效率与服务效能(neng)。韶关将DeepSeek-R1接入公立医院智慧医疗系统，医生上传患者病情(qing)有关信息、影像(xiang)资(zi)料等，即可快速生成初步诊断(duan)报告。无锡通过DeepSeek-R1模型优化住房保障、公积金管(guan)理等服务，应(ying)用于户籍办理、社保查询、医疗预约等，实现一网通办个性化推(tui)荐，简化流程。
在DeepSeek加持下，佛山禅城数智人“禅小i”实现人机对话，7×24小时在线为办事企(qi)业群众提供更智能(neng)、更具特色(se)的政务服务；苏(su)州部署DeepSeek并上线数字政务智能(neng)助手，搭建可定制化的政务服务知识库，用户可进行对话式交互方式问答，实现多种政务场景的知识库+联(lian)网查询结(jie)果融合输出。江苏(su)宿迁市宿城区12345热线集成DeepSeek实现语音转文字、工单自动分派，准确(que)率接近(jin)100%，响应(ying)时间缩(suo)短至5秒。
南都大数据研究院梳理发现，各地政务接入DeepSeek除了用于政务办公，民生服务主要聚焦在民生诉求分拨、生成民情(qing)报告以及民生诉求智能(neng)匹配功能(neng)分析情(qing)感倾(qing)向，减少重复工单。例(li)如辽宁12345热线平台系统接入DeepSeek，通过双引擎智能(neng)驱动架构，形成“前端智能(neng)交互—中台智能(neng)治理—后台智能(neng)分析”闭环管(guan)理体系。有的城市通过本地化部署接入DeepSeek，确(que)保政务数据“不(bu)出域”，在保障数据安全同时充分发挥(hui)AI技术优势，在智能(neng)问答、智能(neng)交互等方面显著提升办公效率。
接入城市大脑赋能(neng)全域数字化转型
接入城市大脑赋能(neng)全域数字化转型
值提一提是，DeepSeek多模态学(xue)习、实时交互、个性化推(tui)荐等核心技术优势以及开源模式与低成本特性，进一步降低政务系统接入门(men)槛(kan)，《新一代人工智能(neng)发展(zhan)规划》要求开发政务AI平台等政策驱动，加速全国范围智能(neng)化转型。
佛山、呼和浩(hao)特、绍兴等地将DeepSeek应(ying)用于城市大脑，赋能(neng)城市全域数字化转型。佛山将DeepSeek接入粤治慧·佛山城市大脑，上线粤政易(yi)工作台“政府治理专区”。呼和浩(hao)特完成DeepSeek-R1本地化部署，集成至城市大脑，实现文本、图像(xiang)、视频等多模态数据融合分析，实时分析自然(ran)灾害(hai)、事故隐患等风(feng)险。无锡通过部署DeepSeek推(tui)动交通、环保、能(neng)源等跨部门(men)数据融合、协同治理。广州基(ji)于DeepSeek的“1+3+N”智慧政务体系，依托域内政务数据资(zi)源开展(zhan)定向模型训练(lian)，实现政务服务精准化决(jue)策与智能(neng)化提效，深(shen)化“AI+政务”实践，打造多元共生产业创新生态，推(tui)动多个产业生态多点融合、矩阵发展(zhan)。
南都大数据研究院与政数系统有关负责人沟通了解到，目(mu)前多地政务接入DeepSeek集中在政府内部与对外使用的政务网，而面向社会公众的应(ying)用场景不(bu)多，主要原因是DeepSeek本地部署需要很大容量，需要一定算力支持，相信今年内应(ying)用会爆发。
有专家认为，DeepSeek的实时推(tui)理能(neng)力使城市大脑从“事后统计”升级为“事中干预”，整(zheng)合城市大脑的交通、环保、能(neng)源等跨领域数据，实现毫秒级分析，支撑动态决(jue)策，以实时分析、精准预测、低成本部署等优势，正成为城市大脑的“核心智能(neng)中枢”。
防范对政务应(ying)用带来隐私(si)安全等挑战
防范对政务应(ying)用带来隐私(si)安全等挑战
梳理可见，多地通过政务接入DeepSeek集中在智能(neng)问答、公文处理、民生服务、城市治理等方向，虽(sui)然(ran)显著提升政务效率，但其潜在风(feng)险可能(neng)从数据安全、技术失控、法律真空等多维度冲击社会治理稳定性。
具体而言(yan)，政务系统涉及公民身份(fen)、社保、医疗等敏(min)感数据，DeepSeek的模型训练(lian)与推(tui)理过程可能(neng)因接口漏洞或内部人员操作失误导致数据泄露。而且，DeepSeek的用户画像(xiang)功能(neng)若过度采集出行轨(gui)迹、办事记录(lu)等行为数据，可能(neng)违反《个人信息保护(hu)法》中“最小必要原则”。DeepSeek的深(shen)度学(xue)习模型具有不(bu)可解释性，若自动生成的审(shen)批结(jie)论或执法建议出错（如错误驳回企(qi)业申请），难以追溯(su)责任主体。此(ci)外，老年人、残(can)障群体因技术使用障碍，可能(neng)被排除在智能(neng)化服务之外，加剧(ju)“数字鸿(hong)沟”。
谈及“AI公务员上岗”需要提前防范和面对什(shi)么挑战，清华大学(xue)公共管(guan)理学(xue)院教授孟庆国接受媒体采访时表示，对于政务场景里(li)面的隐私(si)、安全问题，大模型在应(ying)对方面仍存在幻觉(jue)、不(bu)可解释性等问题，包括算法本身带来的不(bu)公平运行问题，甚至包括算法歧视问题，如果语料里(li)面有很多比如价值观(guan)问题、意识形态问题，可能(neng)对政务应(ying)用带来严重挑战。
出品：南都大数据研究院
研究员：袁炯贤