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1. 所购产品批次。 消费者视频截图 2. 拆开包装(zhuang)后，产品表面(mian)有不(bu)明黄色污渍。 消费者视频截图
2月17日，有消费者发布视频投诉(su)名创优品未拆封的一次性内(nei)裤有不(bu)明污渍，此事引(yin)发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内(nei)裤有污渍#话题登上微博(bo)热搜。
针对此事，2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称(cheng)，企业深感抱歉，并(bing)对消费者致歉，企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并(bing)暂停与(yu)该生产商(shang)的订单交付，同步已委托(tuo)三(san)家(jia)独立第三(san)方机构进行(xing)同批次产品复检。
事件回顾
未拆封的一次性内(nei)裤
表面(mian)有不(bu)明黄色污渍
2月17日，有消费者在社交平(ping)台发布的视频显(xian)示，未拆封的名创优品一次性内(nei)裤表面(mian)有不(bu)明黄色污渍，该消费者质疑企业生产车(che)间是否达到基本卫生标准。
该消费者向南都湾财社记者表示，涉(she)事产品是她(ta)此前在广州线下实(shi)体门店购买(mai)的。其提供的账单显(xian)示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店购买(mai)了1份(fen)“5条装(zhuang)全棉女(nu)士旅行(xing)内(nei)裤”，实(shi)付29.9元。发票标注，商(shang)品如有质量问题可在全国(guo)门店(海外(wai)，港澳(ao)台及西藏地区门店除外(wai))退换货，退货须在购买(mai)日期起7天内(nei)办(ban)理，换货须在15天内(nei)办(ban)理。
该消费者告诉(su)记者，这(zhe)5条一次性内(nei)裤她(ta)拆开了3条，其中2条肉眼上看是没(mei)问题的，而有1条则是有明显(xian)污渍，“别的也不(bu)敢再用了”。
根(gen)据其提供的产品包装(zhuang)，该产品“5条装(zhuang)全棉女(nu)士旅行(xing)内(nei)裤”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托(tuo)方为名创优品（广州）有限责任(ren)公(gong)司，生产商(shang)为东莞市芬乐制衣有限公(gong)司。
消费者质疑生产车(che)间
是否达到基本卫生标准
2月17日晚(wan)，名创优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称(cheng)，抱歉带来不(bu)愉快的购物(wu)体验(yan)，十分重视该反馈。
该消费者向南都湾财社记者表示，事后有自称(cheng)负责名创优品工厂的员工联系(xi)了她(ta)，并(bing)向其表示是否可以提供外(wai)包装(zhuang)批次信息以方便工厂核查(cha)，并(bing)称(cheng)如果消费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直接处理。但该消费者表示，“我不(bu)打算和解，我只希望(wang)他(ta)们能整改，我也不(bu)打算撤掉视频”。同时，消费者质疑生产车(che)间是否达到基本卫生标准。
此外(wai)，该负责人告诉(su)消费者，从视频来看，污渍应该是员工在车(che)缝(feng)过程中面(mian)料不(bu)小心接触到设备上的润滑油而产生的，但具体原因(yin)还是需要看到实(shi)物(wu)才能进一步分析，“后续我们一定会加强车(che)间管理和产品查(cha)验(yan)，杜绝此类(lei)问题再次发生”。
商(shang)家(jia)回应
第一时间下架同批次产品
暂停与(yu)该生产商(shang)订单交付
2月18日，名创优品涉(she)事门店工作人员向南都湾财社记者表示，如果产品有质量问题，是可以拿(na)到门店退货退款的，目前她(ta)个人暂未接到相关投诉(su)。南都湾财社记者于18日和19日多(duo)次致电生产商(shang)，电话未能接通。
2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称(cheng)，针对此事，企业高度重视，已经成立专(zhuan)项工作组展开全面(mian)核查(cha)。企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并(bing)暂停与(yu)该生产商(shang)的订单交付，同步已委托(tuo)三(san)家(jia)独立第三(san)方机构进行(xing)同批次产品复检，全方位复查(cha)产品供应链路。
名创优品方面(mian)表示，保障广大消费者的使用安全是企业的责任(ren)，对此情况，企业深感抱歉，并(bing)对消费者致歉。企业将全面(mian)复盘(pan)，优化生产流程，将质量监管落实(shi)到每一个细节，做到品质交付。
宣(xuan)称(cheng)日抛内(nei)裤“灭菌卫生”
销量最高产品达20万单
在名创优品官方账号，其曾于2022年10月发布相关产品的宣(xuan)传文章，日抛内(nei)裤以“懒得洗”“新疆(jiang)全棉”等作为卖点。2月19日，南都湾财社记者在电商(shang)平(ping)台名创优品官方旗舰店查(cha)询发现，旗舰店内(nei)上架多(duo)款日抛内(nei)裤，平(ping)台显(xian)示销量最高的一款产品组合已售超20万单，该产品组合售价20.9元，共包括5条一次性内(nei)裤，粗(cu)略估算，1条内(nei)裤售价约4元。
商(shang)品页面(mian)显(xian)示，该款产品宣(xuan)称(cheng)“灭菌卫生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外(wai)，品牌宣(xuan)称(cheng)，名创优品的日抛内(nei)裤在中国(guo)区市场2023年1月-11月线下渠道总销售量已达400万件。
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企业去年前九(jiu)个月营收利润双位数增长
企业官网显(xian)示，名创优品为IP联名集合店，创立于2013年，2015年开始进军(jun)海外(wai)市场，2020年名创优品正式登陆纽交所，股票代码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌上市，股份(fen)代号“9896.HK”。
最新财报显(xian)示，2024年前九(jiu)个月，名创优品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九(jiu)个月，集团层面(mian)门店总数7420家(jia)，包括234家(jia)TOP TOY门店以及7186家(jia)名创优品门店。
不(bu)过，名创优品中国(guo)内(nei)地营收增速不(bu)及海外(wai)市场，名创优品品牌营收增速不(bu)及TOP TOY品牌。2024年前九(jiu)个月，企业中国(guo)内(nei)地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外(wai)市场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中国(guo)内(nei)地市场中，名创优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名创优品生产模(mo)式有代工。2024年中期财报显(xian)示，截至2024年上半年，企业在名创优品各渠道平(ping)均每月推出约940个SKU，为消费者提供约10100个可选的核心SKU的广泛产品组合，其中绝大部分属于名创优品品牌。公(gong)开资料显(xian)示，名创优品在全球(qiu)拥有1400多(duo)家(jia)供应商(shang)，由此能大幅降低产品的成本，提高利润率。
采写：南都·湾财社记者 冯家(jia)钜 王蕾娜