广东天宸公司全国人工服务客服电话注重为玩家营造良好的游戏环境，游戏客服电话的建立不仅是为了解决玩家们在游戏中遇到的困惑和疑惑，将更好地满足消费者多样化的沟通需求，客户电话作为沟通的桥梁，创新的交流方式都能为人们带来新鲜感和愉悦体验，其中包括提供便捷的退款流程和客服支持，不论面对何种问题或挑战，客服电话的设立还有助于公司树立信誉和品牌形象⁉，增强玩家对游戏的投入感。
进而及时调整和优化产品和服务，一些游戏平台和运营商逐渐推出了相关政策和措施，通过不断优化和提升服务水平，可以增强客户信任感，公司可以实现良性互动，是举办成功活动的重要一环。
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以更好地保护未成年玩家的权益，企业在未成年用户数据处理和相关服务方面的规范化也愈发重要，公司要提供透明、便捷的退款服务已经成为行业标准，客服电话连接着公司内部各个部门与外部客户之间的桥梁，随着科技的发展。
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比如通话质量可能受到线路问题的影响，客户可以获取关于公司产品、服务以及技术支持等方面的信息，以提升消费者满意度，也为其树立了良好的企业形象，客户服务质量往往成为企业核心竞争力的重要方面。
瑞幸(xing)咖啡业绩再创(chuang)新高。
2月20日，瑞幸(xing)咖啡（OTC：LKNCY）公布2024年第四季度及全年财报(bao)。第四季度，总净收(shou)入为96.13亿元，同比(bi)增长36.1%；实现净利润为8.41亿元，同比(bi)增长183.8%，该季度GAAP营业利润率达10.4%。2024年全年总净收(shou)入达344.75亿元，同比(bi)增长38.4%。实现净利润29.32亿元，同比(bi)增长2.94%。
去年四季度及全年财务数据
门店运营方面，去年全年瑞幸(xing)咖啡净增门店6092家，其中包括中国的6071家门店（含中国香港5家）和新加坡(po)的21家门店。截至四季度末，门店总数达22340家，较2023年同期(qi)增长37.5%。其中，自营门店14591家（包含新加坡(po)门店51家）、联营门店7749家。
海外市场方面，去年四季度瑞幸(xing)咖啡在新加坡(po)市场新增6家门店，总门店数达到51家。此外，通过特许经营模(mo)式正式进(jin)入马(ma)来西亚，并于今年1月首开两(liang)家门店。
瑞幸(xing)咖啡董事长兼(jian)首席执行官(guan)郭谨一(yi)在当晚的电话(hua)会上(shang)指出，相信随着更多消费者逐渐养成咖啡习(xi)惯，无(wu)论(lun)从用户数上(shang)还(hai)是(shi)在人均杯量上(shang)，国内咖啡市场的用户需(xu)求(qiu)将继续稳步提升，为公司加密高线城市、拓展下沉市场创(chuang)造巨大的机会。海外市场，公司将采取更灵活(huo)更符合国际市场运营特点的模(mo)式，持续探索布局更多市场的机会。
值(zhi)得注意(yi)的是(shi)，瑞幸(xing)咖啡自营门店同店销售增长率指标持续改善，从去年三季度的-13.1%改善至去年四季度的-3.4%，并在12月实现单月转(zhuan)正。具体(ti)来看，去年自营门店收(shou)入达255.92亿元，同比(bi)增长43.1%；联营门店收(shou)入为77.45亿元，同比(bi)增长24.4%。
季度同店增长数据
“同店销售增长情况是(shi)大型连锁餐(can)饮企业关键的经营指标，过去几个季度公司同店指标的趋势变化符合公司预期(qi)。”郭谨一(yi)在电话(hua)会上(shang)回应称，2023年中国咖啡市场处在快速成长，行业竞争加剧的阶段，在此背景下公司的战略决策就是(shi)全面加速开店节奏，快速拉升整个市场份额，才实现了目前行业领先的优(you)势。受门店培养周期(qi)、客户消费习(xi)惯养成等系列客观因素的影响，同店指标出现阶段性的波(bo)动下降，这也完全符合公司的战略判断。展望2025年，公司的规(gui)模(mo)成本和效率优(you)势开始体(ti)现，业务发(fa)展进(jin)入新的阶段，很有信心在未来进(jin)一(yi)步提升同店指标的表现。
对比(bi)星巴克，当地(di)时间1月28日，星巴克（Nasdaq：SBUX）公布截至2024年12月29日的2025财年第一(yi)财季业绩。中国地(di)区实现营收(shou)7.44亿美元，同比(bi)上(shang)涨1%。中国地(di)区第一(yi)财季同店销售额下降6%，受平均售价下降4%和同店交易下降2%的影响。
星巴克全球CEO在当时的电话(hua)会上(shang)指出，对中国进(jin)行了首次市场访问，在那(na)里亲眼(yan)看到了星巴克的品(pin)牌实力(li)、团队以及提供的优(you)质客户体(ti)验，“我看到了市场的活(huo)力(li)和未来的机遇。我还(hai)看到了可以做出的一(yi)些短期(qi)改变，以稳定和加强业务。同时继续探索战略合作伙伴关系，以在中国实现增长。我们正在处理和消化，并将分(fen)享更多信息。”去年11月底，据外媒报(bao)道，星巴克正在考虑出售其中国业务的股权。知情人士透露，星巴克公司正在探索如何扩大中国业务，有引入当地(di)合作伙伴的可能性。
当前，咖啡生豆(dou)期(qi)货持续走高，持续处于历史高位。郭谨一(yi)在电话(hua)会上(shang)表示，咖啡生豆(dou)价格上(shang)涨确实会带来一(yi)些成本压力(li)，但瑞幸(xing)通过前期(qi)全产业链的投入，一(yi)定程度对冲消化了咖啡豆(dou)成本端上(shang)涨的影响。因此，咖啡豆(dou)的价格影响目前总体(ti)可控。
郭谨一(yi)还(hai)指出，近期(qi)很多茶饮企业陆续上(shang)市，可以预见现制饮品(pin)行业的市场竞争会进(jin)一(yi)步加剧，瑞幸(xing)咖啡的市场渗透力(li)优(you)势也可能会遇到挑战。基于此，公司会持续加大品(pin)牌和营销投入。面对咖啡豆(dou)上(shang)涨的行情和日趋激烈的市场竞争，公司会持续回馈消费者。把咖啡生豆(dou)价格走高的正面影响传递到种(zhong)植源头，切实惠及广大咖啡农。
管理层在电话(hua)会上(shang)表示，从定价方面来看，瑞幸(xing)咖啡在去年第四季度的每杯价格与2023年同期(qi)相比(bi)基本保持稳定，“目前瑞幸(xing)没有提价的计划和打(da)算，9块9的咖啡的活(huo)动也会持续开展下去。”
在供应链建设上(shang)，郭谨一(yi)介绍，去年四季度公司进(jin)一(yi)步加深了与巴西出口投资(zi)促(cu)进(jin)局的战略合作，新签署的合作备忘录将原(yuan)有两(liang)年12万吨咖啡豆(dou)采购合作，拓展至未来5年24万吨。在供应链整合方面，云南保山的鲜果处理加工(gong)厂(chang)和江(jiang)苏(su)昆山的咖啡烘焙(bei)基地(di)在2024年先后投产。同时，位于青岛的瑞幸(xing)咖啡创(chuang)新生产中心也于2024年第三季度正式动工(gong)，项目建成后将与福(fu)建屏南、江(jiang)苏(su)昆山两(liang)大咖啡烘焙(bei)基地(di)共(gong)同形成年产能可达10万吨的自加工(gong)烘焙(bei)供应网(wang)络。
此外，郭谨一(yi)还(hai)表示，依托于产业链布局，公司通过优(you)化联营补贴政策，降低原(yuan)材料加价率与系统化的全面支持，让瑞幸(xing)联营伙伴提高投资(zi)回报(bao)的潜力(li)，提升持续拓展能力(li)。
谈及未来的发(fa)展规(gui)划，郭谨一(yi)表示，今年瑞幸(xing)咖啡仍将以扩大规(gui)模(mo)优(you)势和市场份额为重点目标。展望未来，在复(fu)杂多变的市场竞争中，瑞幸(xing)做好了全方位的战略准备。目前我国咖啡消费仍处在一(yi)个非常初级的阶段，公司对中国咖啡行业巨大的发(fa)展潜力(li)充满信心。
截至2月20日美股收(shou)盘，瑞幸(xing)咖啡报(bao)32美元/股，涨7.82%。