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为老人打造一个“服务闭环”

城市人口老龄化的背景之下(xia)，作为社区居(ju)家养老服务体系的有益(yi)补充，养老陪诊服务的规(gui)范化发展成为大势所趋。去(qu)年(nian)，国融乐养健(jian)康科技（上海）有限公司融合上海市养老服务行业协会制定的陪诊服务标准，推出一站式就医陪诊服务平台——“国融乐养陪诊平台”，面(mian)向所有用户，尤其是老年(nian)人，提供一对一陪诊、代办跑腿、就医助行、住院(yuan)陪护等服务。

日前，杨浦的一批陪诊师完成专业培训，统一持证上岗，并已(yi)入(ru)驻“国融乐养陪诊平台”，提供陪诊服务。

记者看到，杨浦居(ju)民(min)下(xia)单时，只需打开“随申办”手机端APP，搜索“杨浦区旗舰店”，点(dian)击搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转(zhuan)“养老E顾问”界面(mian)，系统会提示“服务须知”，在登录(lu)界面(mian)选择“我已(yi)知晓”即可进入(ru)国融乐养陪诊界面(mian)，根据(ju)后续的操作提示进行下(xia)单。就诊时间、就诊医院(yuan)和陪诊师，均可由居(ju)民(min)自行选定。

在陈(chen)女士(shi)家中，陈(chen)斌熟练地询问着老人的身体情况，查看病历本，还随身携带血压检测仪，为其测量血压。“去(qu)医院(yuan)前，我们要先了解(jie)清楚老人的病情，确认好所需的所有证件材料，才能出发。”陈(chen)斌说(shuo)，“这是一个闭环，从老人家中到医院(yuan)，再从医院(yuan)回到老人家中，我们要做(zuo)好全流程的服务。”

陈(chen)斌从事为老服务工作已(yi)有7年(nian)，是殷行街道一家家门口养老服务站的负(fu)责人，经过专业培训，现持有上海市养老服务行业协会认证的陪诊师证。这些年(nian)，陈(chen)斌已(yi)经把杨浦区域内(nei)的三(san)甲医院(yuan)跑了个遍(bian)，小到每一台自助挂号机、每一个取药窗(chuang)口、每一间厕所的位置，甚(shen)至每一层楼的科室、常见科室的医生名字，她都(dou)烂熟于心。

“你要自己(ji)提前踩点(dian)，把每一家医院(yuan)的所有细节(jie)都(dou)踩到位，以免带着老人到医院(yuan)以后还要东张西望，东找西找。”陈(chen)斌笑着说(shuo)。

进入(ru)医院(yuan)后，陈(chen)斌需要陪同老人完成从挂号、就诊，到付费、取药的全部(bu)流程。尤其在就诊时，有些老人难以清晰表述自己(ji)的病症，陈(chen)斌就会帮着诉说(shuo)病情和用药情况。

不仅如此，每次(ci)陪诊，她还会带上自己(ji)的“万能口袋”。“有血压计，能随时掌握老人体征；有一盒饼(bing)干(gan)，以防老人在路上饿了，或者低血糖犯了；有一大包(bao)餐(can)巾纸，方便老人上厕所。还有口罩，我们和老人进医院(yuan)都(dou)要做(zuo)好防护。”陈(chen)斌说(shuo)。

手机预约挂号，难以操作；四处“跑腿”，体力不支(zhi)；医生问及病史，讲述不清……老人独自出门看病，常常面(mian)临各种难题。如今，已(yi)有不少杨浦老年(nian)人和陈(chen)女士(shi)一样，通过平台下(xia)单，获得了便利的陪诊服务，对他们而言，独自就医不再是一大“难”。

陪诊结(jie)束时，陈(chen)女士(shi)高兴地说(shuo)：“看病有人陪着，我也就安心了，不用自己(ji)找科室，也不用操心交流，只要跟着陪诊师走就没错！”

在陈(chen)斌看来，陪诊师是老人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等待的时候，很多老人都(dou)会焦虑，你要和老人说(shuo)说(shuo)话，做(zuo)好情绪(xu)安抚。也就是说(shuo)，我们不仅仅是陪诊师，还要成为‘心理(li)咨询师’‘陪聊(liao)师’，需要学习的技巧很多，都(dou)是为了让老人感到贴心、安心。”

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推动陪诊服务数字化、集约化，需要多方协同“共(gong)下(xia)一盘棋”

去(qu)年(nian)7月，杨浦区正(zheng)式成立陪诊服务联盟，发布《陪诊服务规(gui)范》和《陪诊师从业指南》。国融乐养作为联盟单位之一，推出线上平台，实现陪诊服务数字化、集约化。

“国融乐养陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主要服务内(nei)容(rong)，同时提供孕妇(fu)、白(bai)领陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买药、代取报告等服务。价格方面(mian)，平台根据(ju)服务内(nei)容(rong)和时长明码标价，以最热销的2小时长者陪诊服务包(bao)为例，定价为168元。

“平台对资(zi)源(yuan)有整合作用，肯(ken)定也有利于陪诊服务的发展。这个平台越大，对老人来说(shuo)，可选择度也就越大。”陈(chen)斌说(shuo)，“我们也期(qi)待这个平台不断优化，更加适老，让更多老年(nian)人能便利地享受到‘手机点(dian)单、陪诊到家’的服务。”

后续，这一平台还将(jiang)持续优化。此外，杨浦区民(min)政局将(jiang)持续参与，推动陪诊服务的规(gui)范化发展。

“我们已(yi)经与国融乐养建立了合作机制，定期(qi)分享、研判陪诊订单数据(ju)，对所有入(ru)驻平台的杨浦陪诊师进行规(gui)范化管理(li)和继续教育(yu)，让他们的服务不断提升。同时，我们也会定期(qi)开展相关座谈会，收集陪诊师、老年(nian)居(ju)民(min)和国融乐养等多方的意见想法，便于平台的更新优化，也便于我们推动杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民(min)政局养老服务科相关负(fu)责人束永伦(lun)告诉记者。

杨浦驶入(ru)养老金(jin)融赛道

新增养老床(chuang)位335张、认知障碍(ai)照护床(chuang)位235张、社区综合为老服务中心3家、社区助餐(can)服务场所10家，新增社区长者食(shi)堂完成率全市第一，日均供餐(can)量达(da)1.72万客……近年(nian)来，杨浦区民(min)政局全力建设“暖杨惠老”社区居(ju)家养老服务体系，持续落实民(min)心工程和实事项(xiang)目。

如今，杨浦驶入(ru)养老金(jin)融赛道开展深(shen)入(ru)探索，以期(qi)为杨浦老年(nian)人提供更加优质(zhi)可及的金(jin)融服务。

日前，“杨”老金(jin)融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民(min)政局与工商银行杨浦支(zhi)行签订养老金(jin)融全面(mian)合作协议。根据(ju)双方合作方案，在区民(min)政局的指导和支(zhi)持下(xia)，工商银行杨浦支(zhi)行以“资(zi)源(yuan)共(gong)享、优势互补、强强联合、共(gong)同发展”为原(yuan)则，针对老年(nian)客户，提供包(bao)含适老场所、养老金(jin)融顾问、养老志(zhi)愿者、老年(nian)助餐(can)金(jin)融等在内(nei)的专属养老金(jin)融服务。

此外，区内(nei)养老机构及社区长者食(shi)堂代表与工商银行杨浦支(zhi)行进行金(jin)融服务签约；控江路街道机关第四党支(zhi)部(bu)与工商银行控江支(zhi)行党支(zhi)部(bu)就社区特殊困难老年(nian)人关爱志(zhi)愿服务进行签约；区民(min)政局向工商银行平凉支(zhi)行颁(ban)发“养老顾问”牌匾。

截至2023年(nian)底，杨浦户籍60周岁(sui)及以上老年(nian)人42.34万人，占户籍总人口的41.03%，80周岁(sui)及以上高龄老年(nian)人5.86万人。近年(nian)来，杨浦加快构建居(ju)家社区机构相协调、医养康养相结(jie)合的养老服务体系。

现场，上海市第一人民(min)医院(yuan)受聘担任杨浦区老年(nian)健(jian)康顾问，国家老年(nian)大学上海财经大学分校、杨浦业余大学担任杨浦区老年(nian)教育(yu)顾问；医养结(jie)合服务方案和教养结(jie)合服务方案发布。

据(ju)介绍，接下(xia)来，杨浦将(jiang)通过进一步培育(yu)扩大参与主体，吸引养老机构、医疗机构、银行、保(bao)险等联合参与养老服务工作——会同金(jin)融企业，为区内(nei)养老服务机构、为老助餐(can)企业等提供信贷资(zi)金(jin)支(zhi)持，打通养老产业供应链(lian)；为养老金(jin)融市场注入(ru)源(yuan)头活水(shui)，优化养老金(jin)融产品与服务供给结(jie)构；提升社区“养老顾问”专业服务能力，携手金(jin)融机构，发展养老金(jin)融领域的“养老规(gui)划师”。

来源(yuan)：上海杨浦