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▲资料图：一辆小货车正在路上行驶。图/IC photo
“每天要装(zhuang)孙子说好话，生怕哪个客户把我(wo)拉黑(hei)了。 ”
据封面新闻报道，近期，消(xiao)费投诉平台“黑(hei)猫投诉”及社交(jiao)平台上，多个货运平台司机反(fan)映，他(ta)们辛苦往返数百公里(li)、上千公里(li)完(wan)成订单，却被货主拖欠费用，甚至拉黑(hei)联系(xi)方(fang)式。司机们说，拖欠的费用多则数千元，少则十几元，最(zui)长的拖欠了半年以上。
从司机提供的信息看(kan)，主要都是一些货到付款的订单。在卸货之后，客户就以种种理由拖欠付款。而(er)一些司机为了要账更是极尽(jin)“卑微”，只能小心谨慎地“提醒(xing)”客户，生怕被拉黑(hei)，从而(er)导致损失不(bu)可挽回(hui)。
这个问题并(bing)不(bu)罕见，颇有点行业共性的意(yi)味。从报道可以看(kan)到，相关投诉案例涉及货拉拉等多个平台。
和网约出租车不(bu)同，网约货运平台更像一种信息中介，平台与司机和客户的关系(xi)都较(jiao)为松散，中间的价(jia)格协商、付款流程主要由司机和客户协商决(jue)定。在这个过程中，就很容(rong)易产生纠纷。货到不(bu)付款、约定好的加价(jia)反(fan)悔、就货运细节产生争执(zhi)等情况都时有发生。
事实上，这一问题早已被舆论关注，此前，逃单、拖延之类(lei)的报道也可谓(wei)俯拾即是。而(er)影响(xiang)力较(jiao)大(da)的案件，则是2024年11月保时捷被曝拖欠货拉拉司机600元运费，双方(fang)围绕运货的细节、款项等争执(zhi)不(bu)下，最(zui)后在舆论关注下达成和解。
说平台对类(lei)似问题毫无作为，显然也不(bu)客观。比如，有平台就推出了类(lei)似垫付的保障，称“目(mu)前已累计垫款3000多万元”；有的平台则表示，对于拒(ju)绝付款者，平台会发送律师函，并(bing)配合司机进行起诉追款。
但从司机的反(fan)馈来看(kan)，平台垫付往往历时长久，而(er)且未见得能足额垫付；而(er)司法起诉更是一笔(bi)不(bu)小的成本，尤其是对于小额拖欠，更会显得“性价(jia)比”过低(di)。这些都导致了遭遇(yu)拖欠的货运司机，往往处在较(jiao)为弱势的地位。
因此，要解决(jue)这个问题，还是要从完(wan)善平台的信用体系(xi)着手规制拖欠行为。从司机的反(fan)馈看(kan)，这恰恰是目(mu)前的短(duan)板(ban)。比如，平台会对逃单行为进行封号处理，但力度相对有限。有司机就称，“平台顶多把客户拉黑(hei)，他(ta)换个号码再(zai)注册，一点事没有。”
可见，平台有必(bi)要进一步(bu)完(wan)善信用体系(xi)。比如，完(wan)善实名制认证，不(bu)仅处理账号，还可以直接限制到“人”。一旦出现(xian)违规状况，哪怕更换手机号也无法回(hui)避使用受限，从而(er)强化信用惩戒力度。
另一个值得探讨的改进方(fang)案，则是引入相应的保证金制度。目(mu)前，一些货运平台主要面向司机收(shou)取保证金，但从现(xian)在高发的逃单行为看(kan)，平台也不(bu)妨针(zhen)对客户的信用状况、投诉争议情形等，收(shou)取一定的保证金，从而(er)大(da)幅提高违约成本。
这客观上可能会导致一定的用户使用意(yi)愿下滑，但相比于频发、费时费力的货款纠纷，这些成本恐怕是无法避免的。平台也应当进一步(bu)规范站内生态，强化对平台使用者的信用约束，避免类(lei)似问题成为行业痼疾。
此外，从社会角度来看(kan)，相关部门也不(bu)妨出台专门的机制，用于快速介入类(lei)似的纠纷。值得注意(yi)的是，2月13日，全国首(shou)个网约货车运营服务地方(fang)标准《网约货车运营服务规范》在西安实施。该规范针(zhen)对司机权益保障不(bu)足、运输中责任划分机制不(bu)完(wan)善等诸多问题提出了具体要求，进一步(bu)完(wan)善了网约货车司机的权益保障。
这也应当成为一个解决(jue)问题的思路。在互联网经济快速发展的今天，各项建章(zhang)立(li)制也应当同步(bu)跟进。事实上，也只有完(wan)善纠纷解决(jue)、权益保障等各项机制，互联网经济本身才有可能获得坚实的支撑，打开更大(da)的发展空间。
总之，对于货运网约司机被客户逃单的现(xian)象不(bu)能再(zai)听之任之了。对此，无论平台还是相关部门，都应当积极作为，针(zhen)对问题查缺(que)补漏，为司机筑牢权益保障网格，不(bu)再(zai)让他(ta)们为“讨要欠款”而(er)心力交(jiao)瘁(cui)。
撰稿 / 江城（媒体人）
编(bian)辑 / 马小龙
校(xiao)对 / 张彦君