丁明又电话(hua)咨询山姆客服得知：山姆超市(shi)会员在注册时，必须上传(chuan)真实的人脸照片(pian)，用于工作人员在线下购物时现场核(he)对人脸。且上传(chuan)后(hou)需(xu)要修改，必须到线下门店才行。

他翻阅山姆超市(shi)的《个人照片(pian)使(shi)用条款》以及《山姆会员商(shang)店App隐私政(zheng)策》发现，条款中(zhong)有如下字样：“由于我们提供的服务为(wei)实名制会员服务，如您拒绝提供本人照片(pian)作为(wei)会员头像的，虽不影响您在线上购物，但在线下到店场景我们则难以验证您为(wei)会员本人，因(yin)此将无法(fa)在您【线下到店时】提供服务”。

丁明认为(wei)，山姆超市(shi)的举动涉嫌强制消(xiao)费者进行人脸识别(bie)，将人脸识别(bie)作为(wei)消(xiao)费者身份认证的唯一选项，若不提供人脸识别(bie)，则无法(fa)线下消(xiao)费。他随即将南(nan)宁(ning)山姆超市(shi)、沃(wo)尔玛（中(zhong)国(guo)）投资有限公司告上法(fa)庭，要求(qiu)对方提供其他核(he)验身份方式，并公开赔礼道(dao)歉。

山姆会员不上传(chuan)会员卡头像无法(fa)使(shi)用（图源：受访(fang)者）。

他提供的立案通知书显示，2月20日，原告丁明与被告南(nan)宁(ning)山姆超市(shi)有限公司、沃(wo)尔玛（中(zhong)国(guo)）投资有限公司个人信息保护纠纷一案已在广西壮族(zu)自治区南(nan)宁(ning)市(shi)西乡塘区人民法(fa)院立案。

山姆客服：会员码(ma)必须“专(zhuan)人专(zhuan)用”

2月24日，记者以消(xiao)费者身份拨打山姆客服热线，山姆会员客服称，除人脸识别(bie)之外，目前并无其他方式核(he)验会员身份，也不可以通过(guo)现金(jin)支付。目前山姆超市(shi)线下消(xiao)费需(xu)出示会员码(ma)，消(xiao)费者需(xu)上传(chuan)个人人脸照片(pian)，到线下门店刷码(ma)后(hou)会有工作人员根据人脸照片(pian)进行识别(bie)，“如果非本人的话(hua)，工作人员可以拒绝进入门店”。此举是为(wei)了会员码(ma)“专(zhuan)人专(zhuan)用”，使(shi)用他人会员码(ma)将无法(fa)进入线下门店消(xiao)费，若想(xiang)更改照片(pian)，还需(xu)要线下持本人身份证到店进行更改。若亲友想(xiang)使(shi)用相关权益，可以使(shi)用会员分(fen)享的一张亲友卡（365天(tian)内仅可绑定一位亲友），且亲友也需(xu)上传(chuan)个人信息。

记者在山姆会员商(shang)店App上尝试注册山姆会员，发现注册时需(xu)要提供个人身份证等相关信息。隐私政(zheng)策中(zhong)写明，需(xu)上传(chuan)本人正(zheng)面清晰照片(pian)作为(wei)会员头像。

山姆会员商(shang)店App隐私政(zheng)策（图源：山姆商(shang)店App）。

“山姆超市(shi)要验证个人身份，可以用很多方式来替代(dai)：比如使(shi)用实体会员卡，或者动态(tai)条形码(ma)。现在只设(she)计人脸照片(pian)认证一种形式，不上传(chuan)照片(pian)，就不让进店消(xiao)费，涉嫌侵犯(fan)公民的个人信息权益。”起诉书显示，丁明认为(wei)，山姆超市(shi)要求(qiu)会员码(ma)必须“专(zhuan)人专(zhuan)用”，以此强制要求(qiu)山姆会员上传(chuan)个人真实照片(pian)作为(wei)身份证明凭证，超出了《个人信息保护法(fa)》规定的“必要性(xing)与最小化(hua)原则”的范围。另一方面，消(xiao)费者有权决定如何使(shi)用会员卡，山姆限制只能本人使(shi)用会员卡，涉嫌侵犯(fan)消(xiao)费者的消(xiao)费自主(zhu)权和公平交易权。

记者就此事咨询沃(wo)尔玛（中(zhong)国(guo)）投资有限公司，截至发稿未获得回复(fu)。

2月24日，西乡塘区人民法(fa)院工作人员告诉记者，此案目前已向(xiang)当(dang)事人发出立案通知书，法(fa)院将按程序向(xiang)山姆方送达通知书。

律师：具有欺(qi)诈、胁迫消(xiao)费者性(xing)质(zhi)

四川一上律师事务所合伙人林小明律师向(xiang)记者表示，山姆会员的相关格(ge)式条款涉嫌侵害或限制了消(xiao)费者相应权利。将人脸信息作为(wei)唯一注册会员方式，不具备替代(dai)性(xing)，确系过(guo)度使(shi)用人脸识别(bie)技术，同时也违反了相关规定。

首先，《个人信息保护法(fa)》明确规定“自然人的个人信息受法(fa)律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”“处理个人信息应当(dang)遵(zun)循合法(fa)、正(zheng)当(dang)、必要和诚信原则，不得通过(guo)误(wu)导、欺(qi)诈、胁迫等方式处理个人信息”，设(she)置核(he)对人脸信息为(wei)唯一身份验证方式的做法(fa)有违必要和诚信原则，并且具有欺(qi)诈、胁迫的性(xing)质(zhi)。

其次，若不提供人脸就拒绝提供线下消(xiao)费服务，违反了《消(xiao)费者权益保护法(fa)》，该法(fa)明确规定“消(xiao)费者在购买商(shang)品或者接受服务时，有权获得质(zhi)量保障、价格(ge)合理、计量正(zheng)确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为(wei)”、“消(xiao)费者享有自主(zhu)选择商(shang)品或者服务的权利”，也就是说，前述行为(wei)侵害了消(xiao)费者的公平交易权和自主(zhu)选择权。

此外，将于2025年4月1日起施行的《公共安全视频图像信息系统管(guan)理条例》也明确规定“建设(she)、使(shi)用公共安全视频系统，应当(dang)遵(zun)守法(fa)律法(fa)规，坚持统筹规划、合理适度、标准引领、安全可控，不得危害国(guo)家安全、公共利益，不得损害个人、组织的合法(fa)权益”，如此做法(fa)应当(dang)予以整(zheng)改，不能因(yin)自身方便而肆意(yi)侵害公民或消(xiao)费者的利益。

河(he)南(nan)泽槿律师事务所主(zhu)任付建也表示，《最高人民法(fa)院关于审理使(shi)用人脸识别(bie)技术处理个人信息相关民事案件适用法(fa)律若干问题的规定》第4条明确，要求(qiu)人脸信息作为(wei)唯一验证方式且无其他选择的，属于侵害自然人权益的行为(wei)。山姆在识别(bie)会员时可以通过(guo)其他方式，例如手机验证，发放专(zhuan)属会员卡等，而非只有人脸识别(bie)一种方式。该学生(sheng)有权要求(qiu)山姆赔偿(chang)起诉而产(chan)生(sheng)的诉讼费代(dai)理费等开支。

来源/极目新闻