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小易钱包退款客服电话
2025-02-24 07:00:13
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人民网北京2月20日电 (记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,日前,经国务院(yuan)批准(zhun),市场监管总局、国家发展改革委、工(gong)业(ye)和信息化部、商务部、文化和旅(lu)游部五部门联合印发《优(you)化消费环境三(san)年行动方案》(以下简称《行动方案》)。

《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生,实施消费供给提质、消费秩(zhi)序(xu)优(you)化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动,着力(li)破除消费者反映突出的痛点难点问题,提振消费信心、激发市场活(huo)力(li)、维护(hu)群众利益,全面(mian)建设诚信、公平、便(bian)捷、安全的消费环境。

《行动方案》提出,到2027年,五大行动深入开展,大力(li)发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工(gong)厂(chang)等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区,动态发展线下无理由退(tui)换货承诺单位150万家以上。实现消费供给质量不高、市场秩(zhi)序(xu)失范、维权效能不足等问题得到系统治理,商品服务质量显(xian)著提高,消费风险(xian)明显(xian)降低,消费纠纷源头治理效果显(xian)著,经营(ying)者诚信意识(shi)普遍增强,消费便(bian)利度、舒适度、满意度大幅(fu)提升(sheng),全国消费环境明显(xian)优(you)化。

《行动方案》明确了5方面(mian)19项重点任(ren)务:

一是实施消费供给提质行动。提升(sheng)实物(wu)消费质量,加(jia)强质量管理和品牌建设;改善服务消费品质,健(jian)全标准(zhun)和信用(yong)体(ti)系,推(tui)行服务认证和消费者评价;创造更(geng)多消费场景,支持消费升(sheng)级焕新。

二是实施消费秩(zhi)序(xu)优(you)化行动。严守消费安全底线,聚焦(jiao)食品药(yao)品、缺陷产品、个人信息等保障群众人身财(cai)产安全强化监管执法;整治市场交易环境,重点查处侵权假(jia)冒、刷单炒信、计量作弊等问题;规范市场竞争秩(zhi)序(xu),加(jia)强民生领域反垄断(duan)、反不正(zheng)当竞争、价格执法;完善综合治理机制,厘清(qing)监管职责,加(jia)强部门协同,健(jian)全消费领域信用(yong)体(ti)系。

三(san)是实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头解决,推(tui)广(guang)在(zai)线消费纠纷解决、线下无理由退(tui)货;加(jia)强行政调(diao)解,各(ge)部门增强消费维权能力(li),高效处置投诉举报;强化司法保护(hu),推(tui)动健(jian)全消费者权益司法救济制度;创新消费纠纷多元化解,支持引入第三(san)方调(diao)解,加(jia)强消费维权服务站(zhan)点建设。

四是实施消费环境共治行动。落实企业(ye)主体(ti)责任(ren),建立合规体(ti)系、改善售后服务;推(tui)动行业(ye)自律(lu),发起重点行业(ye)放心消费倡(chang)议(yi);加(jia)强消协组(zu)织建设,积极探索诉调(diao)对(dui)接、公益诉讼和消费监督;强化社会监督引导,充(chong)分发挥信用(yong)约束(shu)、媒体(ti)监督、消费者参与作用(yong)。

五是实施消费环境引领行动。突出创新引领,完善激励机制,统筹提升(sheng)消费者和经营(ying)者获得感;注重标杆(gan)带动,大力(li)发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环境监测评价;深化国际合作,对(dui)标国际先进水平,优(you)化入境人员消费环境。

《行动方案》要求,各(ge)地(di)区、各(ge)部门要确保行动落实落地(di),细化工(gong)作措施、明确工(gong)作职责,加(jia)强统筹协调(diao)、强化跟踪评估,因地(di)制宜创新、完善长效机制,加(jia)强宣(xuan)传引导、营(ying)造良好氛围,以更(geng)高标准(zhun)、更(geng)大力(li)度营(ying)造放心消费环境。

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