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2月(yue)5日，农历新年开工首日，上海(hai)发布优化营商环境8.0版行动方案，连续八年“新春第(di)一会”聚焦服(fu)务(wu)企业。同一天(tian)，普陀区发布服(fu)务(wu)企业PLUS行动计划，从(cong)服(fu)务(wu)体系升格、服(fu)务(wu)能(neng)力再造、服(fu)务(wu)场景创(chuang)新、服(fu)务(wu)流程重构、服(fu)务(wu)生态进(jin)化五(wu)个维度持续扩容增能(neng)，为区域企业的新年新发展(zhan)送出了诚意满(man)满(man)的政府“大礼(li)包”。
记者从(cong)普陀区投(tou)促办了解到，结合市区两级政府工作(zuo)报告里对优化营商环境的强调，普陀区从(cong)2024年底就开始征集、排摸企业对“服(fu)务(wu)包”制度的意见(jian)建议。“经过全区各(ge)级的企业走访问需，我们梳理了五(wu)个维度的PLUS（赋能(neng)），进(jin)一步强化为企服(fu)务(wu)、提升企业感受度，完善招商和服(fu)务(wu)一体化推进(jin)机制。”区投(tou)促办相关负责人介绍。
普陀区发布服(fu)务(wu)企业PLUS行动计划
五(wu)个维度，聚焦提升企业感受度
上海(hai)优化营商环境8.0版方案的直观亮点就是“企业感受”的再强调，今年行动方案标题为《上海(hai)市聚焦提升企业感受持续打(da)造国际一流营商环境行动方案》，“提升企业感受”这样通(tong)俗的表述方式首次(ci)被(bei)放在大标题中。
在普陀区，服(fu)务(wu)企业PLUS行动计划将从(cong)“体系PLUS”“能(neng)力PLUS”“场景PLUS”“流程PLUS”“生态PLUS”五(wu)个维度展(zhan)开，推进(jin)企业感受度提升的落实落细(xi)。
“体系PLUS”将从(cong)原先“区领导带(dai)队联系、属(shu)地(di)街镇服(fu)务(wu)”的两级服(fu)务(wu)模式，扩展(zhan)至区领导亲自(zi)担任“首席服(fu)务(wu)专员(yuan)”破解本区企业服(fu)务(wu)重大问题、全区大招商责任单(dan)位100多名处级干部领衔“优享服(fu)务(wu)组”牵头对接重点企业需求、街镇服(fu)务(wu)专员(yuan)组建“乐享服(fu)务(wu)队”覆盖全区3700多家(jia)中小微企业的三级服(fu)务(wu)专员(yuan)体系。
“能(neng)力PLUS”着(zhe)力锻造“管家(jia)+专家(jia)+行家(jia)”复合型(xing)服(fu)务(wu)团(tuan)队，建立特色(se)服(fu)务(wu)方法论：通(tong)过city walk政企畅谈行、“八聊工作(zuo)法”与企业深度沟通(tong)对话。全面推行服(fu)务(wu)企业“三习”制，走访前“预(yu)习”企业基本情况和行业赛道(dao)，调研中“学习”企业经营之道(dao)、产业发展(zhan)趋势，“练习”实践(jian)解决企业个性问题，研究化解共性问题。同步构建“四懂(dong)三有”能(neng)力标准，培育专业队伍，推动企业服(fu)务(wu)从(cong)事务(wu)性应答向战略性赋能(neng)转型(xing)。
“场景PLUS”将在上海(hai)重点企业“服(fu)务(wu)包”里送政策、送服(fu)务(wu)的基础上提供更(geng)多具有附加值的具有普陀特色(se)的服(fu)务(wu)选项，比如为企业优秀人才推出的“人才优享包”，分(fen)批次(ci)向企业高管发放绿通(tong)企悦医(yi)享卡、人才优享卡；营造优质法治营商环境的“法治保障包”，筹(chou)备设立全市首个科技金融产业解纷中心，整合监管机构、公检法司、行业协(xie)会等力量开展(zhan)专业服(fu)务(wu)；由机关青年业务(wu)骨干常(chang)态化为企业提供各(ge)类专业服(fu)务(wu)的“青年助(zhu)企包”；为企业走出去提供更(geng)多支(zhi)持服(fu)务(wu)的“出海(hai)赋能(neng)包”等。
“流程PLUS”将依托普陀招服(fu)一体化平台，结合企业大走访活动和三级服(fu)务(wu)专员(yuan)体系，构建“1515”响应机制，对于企业提出的服(fu)务(wu)需求和求助(zhu)事项，做到走访信息当天(tian)上传，简单(dan)事项当天(tian)办结，紧急(ji)事项当天(tian)直报；一般事项5日内办结；复杂事项15日内办结。完善专员(yuan)即办—部门协(xie)办—跨委联办—市区提级办的四级协(xie)调体系，落实企业诉求办理流程闭(bi)环管理。建立企业精准画像系统，运用数(shu)字化手段，方便企业、服(fu)务(wu)专员(yuan)实时提报信息，多维度归(gui)集企业数(shu)据、标签(qian)，实现智能(neng)匹(pi)配政策服(fu)务(wu)资源。
“生态PLUS”探索(suo)构建“服(fu)务(wu)即招商、解难即发展(zhan)”的招商服(fu)务(wu)新范式，建设“服(fu)务(wu)-反馈-优化”良性循环，通(tong)过服(fu)务(wu)专员(yuan)机制、企业诉求建议，将企业痛点转化为政策创(chuang)新源；通(tong)过企业资源库(ku)沉淀的产业链数(shu)据，助(zhu)力打(da)造本区特色(se)产业集群，推动政府服(fu)务(wu)从(cong)“单(dan)点供给”迈向“生态共建”。
基层(ceng)营商再赋能(neng)
贯通(tong)服(fu)务(wu)企业一体化
记者了解到，此次(ci)8.0行动方案与过去最大的不同还在于，首次(ci)将“夯实营商基层(ceng)基础”作(zuo)为单(dan)独任务(wu)板块列出，将对园区、街镇等基层(ceng)单(dan)位营商建设投(tou)入更(geng)大力量。
普陀区“服(fu)务(wu)企业PLUS”行动计划里对基层(ceng)营商的赋能(neng)也出了实招。举个例子(zi)，在行动计划中，五(wu)个维度的“PLUS”看似独立，实则互为支(zhi)撑、息息相关。比如，“体系PLUS”中明确(que)的三级服(fu)务(wu)体系，就和“流程PLUS”中强调的招商服(fu)务(wu)一体化无缝衔接紧密相关。
“在原先的‘大招商’格局下，企业通(tong)过产业部门招商引资到普陀后，交由各(ge)街镇的工作(zuo)人员(yuan)进(jin)行属(shu)地(di)化管理和后期服(fu)务(wu)，大家(jia)分(fen)工明确(que)各(ge)司其职，但在这次(ci)企业走访问需时我们发现，对企业而言，他们的概念里是没有政府部门的前端招商、后端服(fu)务(wu)的概念的。”区投(tou)促办相关负责人介绍，不少企业更(geng)希望企业的发展(zhan)能(neng)有专门的政府方联络人，而涉及到企业扎根(gen)发展(zhan)的方方面面要链接的众多委办局和职能(neng)部门，如果有专人或专门的团(tuan)队来负责中转链接，避免企业自(zi)己盲目(mu)问询，将是实打(da)实地(di)为企业发展(zhan)减负增能(neng)。“为此，我们将大招商责任单(dan)位的各(ge)个产业部门也正式纳入到了服(fu)务(wu)体系的层(ceng)级中，目(mu)的就是打(da)通(tong)前后端的服(fu)务(wu)，实现企业在普陀发展(zhan)的一口归(gui)集、一条龙全生命周期服(fu)务(wu)。”
“集成政府多头职能(neng)、一口归(gui)集服(fu)务(wu)企业”的创(chuang)新举措(cuo)已有企业先行先试尝(chang)到了“甜头”。上海(hai)某(mou)文旅有限公司正在面临(lin)企业资金回拢、员(yuan)工薪资纠纷、办公租赁等问题，“专属(shu)服(fu)务(wu)专员(yuan)得知后，第(di)一时间来和我们了解情况，随即帮我们去协(xie)调了多个委办局。”企业相关负责人介绍，协(xie)调区人社局指导化解员(yuan)工薪资纠纷，区文旅局也根(gen)据发展(zhan)实际，精准推送相关产业政策及指导，区国资公司则对接楼宇(yu)资源，为企业找寻合适办公楼宇(yu)。“这种(zhong)多部门联合协(xie)调的方式，大大提高了我们解决问题的效率和质量，避免了多头找部门的困扰。”
来源：上海(hai)普陀