2月19日下午，张女士在其社交(jiao)账号给网友回复称(cheng)，感谢网友们的关心(xin)，他们已向法院(yuan)起诉双方责任人。一位自称(cheng)是张女士亲属(shu)的女子王露(化名)告诉极(ji)目新闻记者，张女士在社交(jiao)平台发布的内容属(shu)实，其被行李架上掉(diao)落的行李砸中(zhong)，目前还(hai)在休养中(zhong)，“她现在也很不舒服，还(hai)在等(deng)铁路(lu)方的电话(hua)，看他们的态度。”王露表示，张女士的家人已向律师咨询此事(shi)件中(zhong)的法律问题(ti)。

2月19日下午，@广州客运段(duan) 发布关于“孕妇在D3702次列(lie)车上被行李箱(xiang)砸伤”的情况说明。全文如下：

近日，我段(duan)注意(yi)到网上反映“孕妇在D3702次动车上被行李箱(xiang)砸伤”信息。经核(he)实，具体情况为：1月22日11时33分许(xu)，旅客叶先生在南宁(ning)东站登上D3702次列(lie)车(佛山西站至崇左(zuo)南站)后，将所携带(dai)的黑色行李箱(xiang)放置在贴(tie)有(you)“连(lian)接部(bu)位 勿放行李”安全标(biao)识字(zi)样的行李架隔断处，列(lie)车启动时，行李箱(xiang)掉(diao)落砸伤旅客张女士。

事(shi)发后，列(lie)车工作人员立即(ji)广播寻(xun)医，配合医生旅客开展现场救治。列(lie)车运行11分钟到达南宁(ning)站后，旅客张女士在旅客叶先生和(he)医生旅客的陪同下前往医院(yuan)治疗。其间(jian)，铁路(lu)部(bu)门持续跟踪了解(jie)治疗情况。对婴儿早产并不幸离世，铁路(lu)部(bu)门向旅客张女士及其家属(shu)深表同情与(yu)慰问。

后续，我段(duan)将依法依规做好相(xiang)关工作。

律师解(jie)读

行李箱(xiang)突然掉(diao)落伤人，责任如何划分?

行李箱(xiang)突然掉(diao)落伤人，责任如何划分，成为公(gong)众关注的重要问题(ti)。

四川一上律师事(shi)务(wu)所合伙人林小(xiao)明律师表示，如果张女士所述情况属(shu)实并且(qie)有(you)证据证明，那么，列(lie)车所属(shu)铁路(lu)局或公(gong)司(si)应当按照法律规定承担赔(pei)偿(chang)责任。根据《民法典》的相(xiang)关规定，“客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事(shi)人另有(you)约定或者另有(you)交(jiao)易习惯(guan)的除外”，因此，D3702次列(lie)车所属(shu)的铁路(lu)局或公(gong)司(si)作为承运人，与(yu)乘客张女士的客运合同关系成立，承运人就应当全面履行自身义务(wu)。若最终调查结(jie)果显示，张女士的孩(hai)子早产离世与(yu)被行李箱(xiang)砸中(zhong)有(you)因果关系，那就意(yi)味着承运人未(wei)尽到严格的安全运输义务(wu)，则(ze)应当承担赔(pei)偿(chang)责任。至于行李箱(xiang)所有(you)人，若其对行李箱(xiang)的放置进行了积极(ji)协助和(he)配合，行李箱(xiang)掉(diao)落系车辆晃动等(deng)原因导致，则(ze)该旅客责任较小(xiao)甚至没有(you)责任。

法学博士、云(yun)南刘文华律师事(shi)务(wu)所律师刘文华也认为，张女士作为旅客，与(yu)铁路(lu)公(gong)司(si)建立了客运合同关系，铁路(lu)公(gong)司(si)有(you)义务(wu)将旅客安全送达指定地点，张女士在乘车过程中(zhong)受伤，且(qie)受伤非因旅客自己原因造成，她可以找铁路(lu)公(gong)司(si)索要全部(bu)的人身损害赔(pei)偿(chang)。若行李箱(xiang)所有(you)人或管理人有(you)过错，铁路(lu)公(gong)司(si)对外承担责任后可以找其追偿(chang)，此外，张女士也可以向行李箱(xiang)的所有(you)人或管理人提起侵权损害赔(pei)偿(chang)。是依据客运合同关系找铁路(lu)公(gong)司(si)索赔(pei)，还(hai)是依据侵权关系找行李箱(xiang)的所有(you)人或管理人索赔(pei)，旅客具有(you)选择权。

河南泽槿律师事(shi)务(wu)所主任付建认为，若乘客所述情况属(shu)实，且(qie)乘客在铁路(lu)运输过程中(zhong)没有(you)不当行为，铁路(lu)局应当承担侵权责任。如果他人行李箱(xiang)摆放位置有(you)风(feng)险，铁路(lu)局服务(wu)人员应当及时检查并重新摆放至安全位置。并且(qie)乘客受伤后，铁路(lu)局应及时安排(pai)紧急医疗救助措施。在本案(an)中(zhong)，铁路(lu)局可能也存(cun)在医疗救助疏忽，“据目前情况，此案(an)中(zhong)，铁路(lu)局可能要向该乘客赔(pei)偿(chang)医疗费、营养费、丧葬费、精神(shen)损失费等(deng)合理损失。”

@乘车人

列(lie)车上放置行李物品时要注意(yi)这些

根据《动车组列(lie)车服务(wu)质量规范(fan)》规定，行李架、大件行李存(cun)放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存(cun)放处，不占用席(铺(pu))位，不堵塞通道。锐(rui)器、易碎品、杆状物品及重物等(deng)放在座(铺(pu))位下面或大件行李存(cun)放处。

旅客行李一般有(you)小(xiao)、中(zhong)型行李箱(xiang)，小(xiao)、中(zhong)型行李袋和(he)背包类物品，这些物品可以放上行李架。但以下这些物品是不可以放上行李架的：

●水桶等(deng)圆形、弧形的物品和(he)超(chao)大、超(chao)长物品不能放在行李架上，列(lie)车晃动容易滚落。

图/中(zhong)国(guo)铁路(lu)微信公(gong)众号

●行李箱(xiang)需要顺着行李架方向放，不能超(chao)过行李架边缘。

图/中(zhong)国(guo)铁路(lu)微信公(gong)众号

●行李不要堆叠，防止列(lie)车晃动物品掉(diao)落砸伤旅客。

图/中(zhong)国(guo)铁路(lu)微信公(gong)众号

●婴儿车、小(xiao)推车也是不能放在行李架上的。

图/中(zhong)国(guo)铁路(lu)微信公(gong)众号

●背包侧边的雨伞应该装在包内，以免滑落砸下。同理，背包侧边的水杯这样放也是很危险的。

图/中(zhong)国(guo)铁路(lu)微信公(gong)众号

●装有(you)生鲜食品的泡沫盒也不能放在行李架上，以免汁水滴落弄(nong)脏(zang)自己和(he)他人的衣(yi)物。

图/中(zhong)国(guo)铁路(lu)微信公(gong)众号

此外，还(hai)要注意(yi)，列(lie)车上有(you)些位置，不能放行李↓↓↓

▶小(xiao)桌(zhuo)板可以用来放置小(xiao)的背包、水杯、手(shou)机等(deng)随身物品，由于承重能力有(you)限，太重的物品不能摆放在小(xiao)桌(zhuo)板上，也不能让儿童攀爬或坐在小(xiao)桌(zhuo)板上，这样不仅容易造成小(xiao)桌(zhuo)板损坏，还(hai)有(you)可能导致儿童受伤。

▶衣(yi)帽钩可以挂衣(yi)服、围巾、帽子等(deng)较轻(qing)的物品，但不能挂背包等(deng)重物。

▶行李不能放在车厢(xiang)过道和(he)车门口，这会造成其他旅客行走(zou)不便，同时也堵塞消防通道造成安全隐患。

▶列(lie)车门把手(shou)不能搭挂物品，不仅会影响其他旅客正常上下车，还(hai)有(you)可能卡(ka)住(zhu)动车组车门造成损坏。

▶灭火器上不能放置行李，遇突发情况极(ji)易耽误(wu)工作人员使用，存(cun)在安全隐患。

此外，特别要提醒大家，列(lie)车上的行李架是由多个行李架连(lian)接组合而成，相(xiang)邻(lin)行李架的连(lian)接处有(you)凸起的连(lian)接部(bu)件。如果物品恰好放置在连(lian)接处，会有(you)滑落的风(feng)险。

图/中(zhong)国(guo)铁路(lu)微信公(gong)众号

除了放到行李架上，行李还(hai)可怎样摆放?其实，每节车厢(xiang)最后一排(pai)座椅背后都(dou)会有(you)一块空闲的位置，可以把轮(lun)椅、行李箱(xiang)放在这里(li)。温馨提示，在此处摆放行李时请(qing)将外侧行李倒下放置，避免因行李滑动影响通行。大件行李柜也是一个好地方，在两节车厢(xiang)的连(lian)接处(具体位置视车型而定)，用于摆放行李箱(xiang)等(deng)大件物品。

根据《铁路(lu)旅客运输规程》第五十五条规定，旅客携带(dai)品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带(dai)品，不得影响公(gong)共空间(jian)使用和(he)安全。每人免费携带(dai)品的重量和(he)规格是：儿童10千(qian)克，外交(jiao)人员35千(qian)克，其他旅客20千(qian)克。每件物品外部(bu)尺寸长、宽、高之和(he)不超(chao)过160厘米，杆状物品不超(chao)过200厘米;但乘坐动车组列(lie)车均不超(chao)过130厘米;每件重量不超(chao)过20千(qian)克。平衡车、滑行器等(deng)轮(lun)式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。依靠辅助器具才能行动的老(lao)、幼、病、残、孕等(deng)特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮(lun)椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带(dai)并不计入上述范(fan)围。

知识延伸(shen)

列(lie)车上的工作人员是如何分工的?

大家乘坐动车出行时是否有(you)过这样的疑问，车上工作人员那么多，管的事(shi)儿都(dou)一样吗?遇到问题(ti)时该找谁帮(bang)忙?我们一起了解(jie)下。

列(lie)车乘务(wu)员

他们与(yu)旅客接触最多，核(he)验车票、整理行李、安全提示、关注旅客的动态和(he)诉求等(deng)等(deng)，既要及时解(jie)决日常问题(ti)，还(hai)要应对各类突发情况。

列(lie)车长

他们左(zuo)臂上有(you)一个菱形的臂章，每次出乘都(dou)要往返车头车尾多次，被称(cheng)为全列(lie)车“最忙碌的人”。旅客大大小(xiao)小(xiao)的事(shi)宜(yi)都(dou)可以找他们及时解(jie)决。

随车机械师

他们是列(lie)车的“医护人员”，负责维护列(lie)车运行过程中(zhong)各项设(she)备安全稳定。旅客如果觉得车内温度太高或太低或遇到座椅无法调节等(deng)问题(ti)都(dou)可以找他们解(jie)决。

餐服人员

他们负责餐食和(he)饮料等(deng)商品的供应。旅客在旅途中(zhong)如有(you)需求，不仅可以到餐吧车找到他们，还(hai)可以扫描座椅扶(fu)手(shou)上的“畅行码”，享受送餐到座服务(wu)。

随车保洁员

他们穿梭在车厢(xiang)中(zhong)，及时清理各种污渍和(he)垃圾，补充旅客所需的纸杯、垃圾袋等(deng)物品，维持车厢(xiang)内干净整洁。

乘警

他们是列(lie)车治安的守护者，同时还(hai)负责检查消防器材，开展治安宣(xuan)传防范(fan)工作，全力保障旅客生命财产安全。

机车乘务(wu)员

他们负责驾驶动车，旅客乘坐的舒适度与(yu)他们息息相(xiang)关。由于工作区(qu)域与(yu)旅客车厢(xiang)分隔，机车乘务(wu)员一般不与(yu)旅客接触。

资料来源：12306网站、中(zhong)国(guo)铁路(lu)、国(guo)铁济南局、昆明铁路(lu)、兰州铁路(lu)、成都(dou)铁路(lu)公(gong)安局微警务(wu)、重庆客运段(duan)成渝(yu)高铁、福(fu)州火车站、科普中(zhong)国(guo)、极(ji)目新闻

编辑 艾峥(zheng) 校对 李立军