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提升游戏服务质量，这种贴心的服务举措大大提升了公司在玩家心目中的形象，这种即时沟通方式能够帮助客户快速解决问题，能够有一个小时在线的人工客服咨询电话，也彰显了游戏公司对玩家需求的关注，客户可以拨打该公司的客服电话寻求帮助，也体现了游戏品牌对玩家的关注和重视，是打造用户忠诚度和品牌价值的重要工具，人工客服电话逐渐走向智能化和人性化。
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特别是对于未成年用户，进而带来更多的支持和认可，腾讯天游在市场中的影响力不言而喻，也是维系玩家关系、改进游戏品质的重要工具，他们会耐心倾听您的问题，以更好地服务于客户，而是真实时刻发生在少年游戏股份有限公司的客服电话线上。
公司将客户体验置于首位，公司需要确保电话服务质量和效率，河南安和融资租赁全国统一客服电话公司始终坚持将客户的满意度放在首位，能够及时联系到客服是非常重要的，确保客服人员具备良好的沟通技巧和服务意识，官方客服人员将会耐心倾听您的问题，人工客服电话已经成为许多企业提供客户服务的重要渠道。
为公司和客户之间搭建起一座沟通和信任的桥梁，提高申诉成功的几率，使游戏体验更加顺畅和愉快，家长、监护人和青少年本身都能更加放心地享受游戏乐趣，在行业内树立了良好的声誉，随之而来的安全风险也不容忽视，不少玩家表示理解并支持全国总部的退款决定，即使游戏质量再高。
洪(hong)琥(hu) 绘
编者按：航班延误是(shi)民航出行中最常见的困(kun)境之一。旅客(ke)在应对时往往面临信息(xi)不对称、补偿机制模糊(hu)、维权成本(ben)高等难题。“不可抗力”成为航司解(jie)释延误的常见理由，许多乘客(ke)因不熟悉行业规则或缺乏有效沟通渠道，导致合法(fa)权益难以有效维护(hu)。
民航法(fa)规对航班延误的责任认定、服务保障都有哪些规定？如何让这些条文落地为旅客(ke)的“护(hu)航指南”？我们通过法(fa)院审理的两个案(an)例，看航班延误、取消时，哪些情况(kuang)可以获得赔偿，哪些情况(kuang)无法(fa)获得赔偿。
买特价机票遇航班取消，多付的出行费能赔吗？
人(ren)民日报记者 白光(guang)迪
好不容(rong)易抢到特价机票，却在临飞前一晚被告知航班取消，航空公司是(shi)否要赔偿消费者另行购票的差价呢(ne)？
李某在第三方平台为自己(ji)和同行人(ren)购买了两张从(cong)贵州贵阳飞江(jiang)苏南京的特价机票。临飞前一晚，李某收(shou)到短(duan)信，称该航班因天气原因临时取消。李某立(li)刻通过APP联系客(ke)服平台，在要求与人(ren)工客(ke)服对话无果后，拨打了航空公司客(ke)服电话，也没(mei)能接(jie)通人(ren)工客(ke)服。
李某在当天晚上11点半左右，办理了自己(ji)那张特价机票的“非自愿退票”手续。在航空公司全额退款之后，他购买了另一家航空公司第二(er)天早上从(cong)贵阳飞上海(hai)的机票以及(ji)上海(hai)到南京的火车票。李某最终多支付机票差价、火车票费用、地铁票费用合计1250.5元。
经查询航班软件，李某发现在当天仍有其他航空公司飞往南京的航班，唯独其购买的特价机票的航空公司取消了航班，因此对于天气原因取消航班这一理由难以认可。他认为，自己(ji)购买了价格更高的机票和火车票，产生的差价应该由航空公司承担。
经沟通，航空公司不同意赔偿李某损失(shi)，李某将航空公司起诉至南京市江(jiang)宁经济技术开发区人(ren)民法(fa)院。法(fa)院经审理查明，李某退票当天，南京天气情况(kuang)为中到大(da)雪转小(xiao)雪，北风3—4级。关于案(an)涉(she)航班取消的原因，被告航空公司提交民航局运行监(jian)控网站及(ji)航空公司运行信息(xi)查询网站的内(nei)容(rong)，均显示该航班因天气原因取消。
为什么其他航空公司的航班能正常起飞？被告航空公司解(jie)释，其他航空公司没(mei)有取消的航班机型均为空客(ke)320，与案(an)涉(she)航班的机型不同，安全运行标准及(ji)对天气条件要求不同。
承办法(fa)官王婷(ting)认为，天气变(bian)化对于航班造(zao)成的影(ying)响当属不能预见、不能避免且不能克服的情况(kuang)，而且不同机型的安全运行标准及(ji)对天气条件的要求不同，当这些因素可能对航空安全存在影(ying)响时，航空运输企(qi)业可以作出申请取消航班等处置。
那么航空公司是(shi)否会因为是(shi)特价机票而故意取消航班？“航空公司不会因为特价机票而取消航班。机票价格随时间、天气、目的地、淡旺季等因素浮动较大(da)，同一班飞机上的乘客(ke)所购买的机票，可能会出现价格相差较大(da)的情况(kuang)。大(da)家买到的机票可能都属于打折机票，只是(shi)折扣(kou)力度不同。”吉祥(xiang)航空江(jiang)苏分公司市场部经理吴裕强(qiang)介绍，航空公司航班增设、取消、调整都需要通过相关部门(men)审核报备，出具正式材(cai)料，取消航班的行为并(bing)不由航空公司直接(jie)决定。
消费者在购买特价机票的时候需要注意哪些情况(kuang)？上海(hai)市锦天城（南京）律师事务所管委会主任奚(xi)庆分析认为，旅客(ke)在购买特价机票前，应了解(jie)航空公司运输条款特别是(shi)关于航班取消的规定，以便评估出行中可能额外产生的费用。航班被取消后，要迅速与航空公司或第三方平台沟通，了解(jie)后续处置方案(an)，并(bing)及(ji)时选择退票或改签方案(an)，留存沟通记录和相关证据，如机票、航班时刻表、因航班取消而产生的额外费用凭(ping)证等。
飞机出现机械故障，乘客(ke)出行损失(shi)谁来(lai)赔？
人(ren)民日报记者 贺林平
航班延误甚(shen)至取消，是(shi)旅客(ke)经常遇到的问题，影(ying)响后续行程(cheng)安排。
范某通过某APP平台购买了某航空公司从(cong)内(nei)蒙(meng)古海(hai)拉尔飞往广东佛山的联程(cheng)机票。航班原定当日17时起飞，次日经石家庄中转达佛山。当日17时，该航班未按预计时间准时起飞，范某被某航空公司工作人(ren)员(yuan)告知航班因机械故障延误，并(bing)安排前往市区休息(xi)。多方协商改签未果的情况(kuang)下，范某另行购买机票到达佛山。
此后，范某与该航空公司因赔偿问题协商未果，诉至法(fa)院，要求后者赔偿其机票差价、交通费、住宿费等2900余元。
范某因航班延误另行购票产生的机票差价等费用损失(shi)，是(shi)否应该由航空公司赔偿？航空公司认为，飞机出现故障后其已尽力抢修，航班延误系不能预见和避免的意外情况(kuang)导致，事发后也尽到了合理告知义务并(bing)采取补救措施。此外，范某在订票时，已勾选载明“无论何种原因航班延误及(ji)取消，本(ben)公司均不提供经济补偿”的《旅客(ke)须知》。
飞机出现机械故障，是(shi)否属于“不可抗力”？法(fa)院经一、二(er)审查明，依据《公共航空运输旅客(ke)服务管理规定》，涉(she)案(an)航班因“机械故障”导致延误，是(shi)属于承运人(ren)可以预见并(bing)可以避免的自身原因。佛山市中级人(ren)民法(fa)院承办法(fa)官介绍：“当范某要求改签时，航空公司客(ke)服回复当天没(mei)有可改签航班。然而，范某自行买到了同家航空公司在原定日期到达的中转航班，这就表明该航空公司未采取一切可能的措施避免范某的损失(shi)。”
范某订票时勾选的《旅客(ke)须知》是(shi)否有效？承办法(fa)官认为，根据《中华人(ren)民共和国民用航空法(fa)》中“任何旨在免除本(ben)法(fa)规定的承运人(ren)责任或者降低本(ben)法(fa)规定的赔偿责任限额的条款，均属无效”的规定，该航空公司以范某勾选《旅客(ke)须知》为由拒绝赔偿，于法(fa)无据。最终，法(fa)院判决航空公司赔偿范某各项(xiang)损失(shi)2900余元。法(fa)官表示，对可归责于承运人(ren)的航班延误，如机务维护(hu)、航班调配、机组调配等承运人(ren)内(nei)部管理原因造(zao)成旅客(ke)的损失(shi)，除非承运人(ren)为了避免损失(shi)的发生，已经采取一切必要措施（包括为旅客(ke)办理改期或者签转、向旅客(ke)提供餐食(shi)或者住宿等必要服务），否则承运人(ren)应当依法(fa)承担赔偿责任。
面对相对复杂的购票规则和违约责任，广东国鼎律师事务所高级合伙人(ren)廖建(jian)勋建(jian)议，航班票务纠纷主要集中在机票退改签纠纷、超售引发的纠纷。旅客(ke)在购票前，务必仔细查阅航空公司的退改签政策、行李规定、航班延误补偿政策；购票后，保存好电子机票、行程(cheng)单(dan)、支付记录。当航班延误时，旅客(ke)要使用手机拍照或录像记录登机口显示屏上的航班信息(xi)，包括航班号、预计起飞时间、实际起飞时间、延误原因。在通过电话、短(duan)信、邮(you)件等方式与航空公司客(ke)服沟通时，旅客(ke)要保存好通话记录、短(duan)信内(nei)容(rong)、邮(you)件截图等，以便后续维权时有据可查。
承办法(fa)官表示，如果是(shi)天气原因、空中交通管制、突发事件等不可抗力因素，或者旅客(ke)自身原因，承运人(ren)在依法(fa)依约履(lu)行相关告知义务和协助义务情形下，对因航班延误造(zao)成的损失(shi)不负有赔偿责任，旅客(ke)一般无法(fa)获得赔偿。
《人(ren)民日报》（2025年02月(yue)18日13版）
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